Nine Win Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen, seine Gewinne wurden abgezogen und die Auszahlungsanforderung bleibt unerfüllt.

Ninewin-Benutzername: O***6

Nachdem ich im Januar einen ordentlichen Betrag gewonnen hatte, versuchte ich, einen Teil meines Gewinns abzuheben, aber mein Abhebungsversuch war erfolglos bzw. wurde von Ninewin abgelehnt. Nachdem ich den Kundendienst per Chat kontaktiert hatte, wurde ich gebeten, mein Konto erneut zu verifizieren. Ich legte die erforderlichen Dokumente zur Verifizierung meines Kontos vor, erhielt aber bis zu vier Wochen lang keine Antwort, obwohl ich mehrmals mit dem Kundendienstmitarbeiter per Chat und E-Mail nachgefragt hatte . Nach 6 Wochen wurde ich gebeten, mein Bankkonto zu verifizieren und Folgendes anzugeben: „ Um Ihr Konto zu verifizieren, laden Sie bitte die folgenden Dokumente hoch, einen Einzahlungsnachweis (25.01.2024, 22:52:52 Uhr). Es muss Ihr Name stehen, Transaktionssumme, Name des Empfängers, Transaktions-ID, Uhrzeit und Datum

Bitte laden Sie die Dokumente in Ihr Profil im Casino hoch.

Ich habe das Obige wie gewünscht hochgeladen, konnte aber immer noch kein Geld von meinem Konto abheben. Ich habe Nine Win per Chat und E-Mail kontaktiert, konnte aber kein Geld abheben.

Nach zwei Wochen erhielt ich Folgendes: „ Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihres Problems. Bitte beachten Sie, dass Ihr Guthaben aufgrund einer Entscheidung der zuständigen Abteilung teilweise abgezogen und das Konto geschlossen wurde. Dies ist eine endgültige Entscheidung."

Entscheidung, die nicht angefochten werden kann. Könnten Sie uns bitte Ihre Bankdaten zusenden, damit wir den Betrag von Ihrem Casino-Kontostand an Ihre Bank überweisen können?"

Ich habe am 8. März alle angeforderten Informationen bereitgestellt, aber leider habe ich mein Geld nicht erhalten und mein Konto wurde geschlossen.

Ninewin hat versucht, mich dafür zu bestrafen, dass ich ohne mein Verschulden zunächst über einen längeren Zeitraum auf meine Anfrage nicht reagiert habe, dann die Entscheidung getroffen habe, mein Konto zu schließen (ich weiß immer noch nicht, warum) und dann ohne meine Bedenken einen Teil von meinem Konto abgebucht habe und wieder weiß ich nicht warum.

Ich glaube, mein Konto wurde erfolgreich verifiziert, der Spielverlauf überprüft und die Auszahlung vom Casino genehmigt, aber ich habe meine Gewinne immer noch nicht erhalten. Es ist über 14 Tage her, seit ich die Auszahlung beantragt habe. Können Sie bitte eingreifen und mir helfen?

Mit freundlichen Grüße

Javes R.

Lieber Rodjaves,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Nine Win Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt (Spielautomaten, Live-Casinospiele, Sportwetten)?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wurden Sie über den Betrag informiert, den das Casino Ihnen zu zahlen bereit ist?

Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen kommuniziert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank, dass Sie sich umgehend bei mir gemeldet und meine Anfrage bearbeitet haben.

Ich habe Plinko gespielt, Casino – Sofortgewinn.

Insgesamt habe ich im Januar 24 etwa 8.000 £ beim Spielen von Plinko gewonnen. Aber nach und nach auf 5006 £ reduzieren (Ende Februar 2024), da ich meine Gewinne nicht abheben konnte, wurde es abgelehnt. Mein Gewinn war ohne aktiven Bonus.

Nein, ich wurde nicht über den Betrag informiert, den das Casino zu zahlen bereit ist. In einer E-Mail wurde mir mitgeteilt, dass ein Betrag von meinem Konto abgezogen wird. Mir wurde nicht mitgeteilt, wie viel oder warum. Mein Konto wurde geschlossen, und auch hier wurde mir nicht mitgeteilt, warum.

Die letzte Mitteilung erfolgte am 15. März und lautete: „Unser Team arbeitet immer noch an Ihrem Problem, daher bitten wir Sie, noch etwas zu warten. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald es ein Update gibt."

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, fragen Sie bitte nach. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich mit meinem Problem befasst haben. Ich schätze Ihre Hilfe sehr.

Mit freundlichen Grüße

Javes R.

Vielen Dank, Rodjaves, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Rodjaves, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Nine Win Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt und Gewinne beschlagnahmt wurden.

Danke schön!

Lieber CasinoGuru,

Wir bitten Sie höflich um eine Verlängerung des Timers.

Beste grüße,

NineWin-Team.

Hallo Peter,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu prüfen und mir die obige aktuelle Antwort von Ninewin weitergeleitet zu haben.

Mit freundlichen Grüße

Javes

Hallo, ihr Lieben!

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihres Anliegens an uns gewandt haben.

Wir haben Ihre Anfrage im Detail geprüft und müssen Ihnen leider mitteilen, dass Ihr Geld konfisziert wurde, da Sie die Kontoüberprüfung nicht bestanden haben. Gemäß unseren Geschäftsbedingungen in Abschnitt 7.4-7.5 „liegt es in der Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass alle Dokumente im Rahmen des KYC-Prozesses echt sind. Gefälschte oder betrügerische Dokumente können zur Konfiszierung von Einzahlungen und potenziellen Gewinnen des Spielers führen."

Wir informieren Sie, dass Ihre Kaution in Höhe von 40 £ auf Ihr Bankkonto zurückerstattet wird, sobald Sie Ihre gültigen Dokumente vorgelegt haben (nicht die, die Sie auf Ihr Konto hochgeladen haben, da diese nicht akzeptiert wurden).

Lieber Peter, wir haben uns bereits zuvor mit Erläuterungen zu diesem Fall an Dich gewandt.

Wir hoffen auf ihr Verständnis.

Beste grüße,

NineWin-Team.

Hallo,

Ich bin äußerst enttäuscht über Ihre Antwort, in der Sie mich und meine Ausweisdokumente als gefälscht bezeichnen.

Die vorgelegten Dokumente sind echt. Bitte lassen Sie diese durch die DVLA oder die Polizei bestätigen oder geben Sie mir die Adresse Ihrer Niederlassung in Großbritannien. Ich werde persönlich dorthin gehen und dies beweisen oder mir Beweise zur Untermauerung Ihrer E-Mail/Forderung vorlegen.

Ich habe dieselben Dokumente seit Januar dreimal eingereicht und Sie haben zum ersten Mal erwähnt, dass sie gefälscht sind. Seit Januar haben Sie jedes Mal versucht, meine Zahlung auf irgendeine Weise abzulehnen. Entweder aufgrund von Ausweisdokumenten oder Banküberweisungsnachweisen oder Adressnachweisen oder Kontoauszügen oder Überweisungskontodaten. Es gab immer die eine oder andere Ausrede, um die Zahlung hinauszuzögern.

Ich habe jedes Mal echte Dokumente und Informationen bereitgestellt.

Ninewin schuldet mir 5.006 £, nicht nur 40 £.

Mit freundlichen Grüße

Javes

Lieber Peter,

Ich wende mich an Sie, um Sie um Hilfe bei der fairen Lösung meiner Situation zu bitten.

Ich verstehe, dass Sie alles in Ihrer Macht Stehende tun werden, um diesen Fall fair zu lösen. Ich bin mir auch der Herausforderungen bewusst, die auf Sie zukommen könnten. Ich unterstütze Sie gerne mit allen Informationen oder Dokumenten, die Ihnen helfen, ein faires Ergebnis zu erzielen und diesen Fall für beide Parteien zu lösen. Ich habe mit Ninewin bei allen angeforderten Informationen zu 100 % kooperiert und werde dies auch mit Ihnen tun. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Mit freundlichen Grüße

Javes R***

Grüße.

Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie durch die Nutzung unserer Website einen solchen Eindruck hinterlassen haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unsere Finanzabteilung bereits eine Rückerstattung Ihrer Anzahlung in Höhe von 40 £ bearbeitet hat. Das Geld muss innerhalb von 7 Werktagen auf der angegebenen Bankverbindung gutgeschrieben sein.

Wir hoffen auf ihr Verständnis.

Beste grüße,

NineWin-Team.

Hallo,

Wie Sie wissen, habe ich über drei Monate geduldig gewartet und mit Ihnen zusammengearbeitet und alle erforderlichen Informationen angefordert.

Dass Sie 40 £ auf mein Konto einzahlen, ist falsch und ein Schlag ins Gesicht jedes Kunden, der Ninewin vertraut und Ihre Spiele ehrlich spielt, nur um dann seine Gewinne vorenthalten zu bekommen. Wenn ich Ihrem KYC-Prozess gefolgt bin, der es Ihnen ermöglicht hat, 40 £ auf mein Konto einzuzahlen, warum erlaubt Ihnen derselbe Prozess dann nicht, meine rechtmäßigen/alle Gewinne von 5006 £ auszuzahlen? Bitte veranlassen Sie die Einzahlung des Restbetrags von 4966 £, wie in meiner vorherigen E-Mail und allen vorherigen Versuchen angefordert.

Peter, wie in meiner vorherigen E-Mail angefordert, bitte ich Sie höflich, einzugreifen und bei der Lösung dieses Falls zu helfen.

Mit freundlichen Grüße

Javes

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort, ich bin derzeit krankgeschrieben.

Sehr geehrter Rodjaves , ich habe den Casino-Partner direkt zu dieser Situation kontaktiert und werde Sie über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit.

Hallo Peter,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mein Anliegen zu prüfen.

Hoffe du erholst dich bald.

Mit freundlichen Grüße

Javes

Hallo, ihr Lieben!

Vielen Dank, Peter, dass Sie sich in dieser Angelegenheit noch einmal an uns gewandt haben.

Leider konnte das auf der Site verwendete Verifizierungssystem die Echtheit der vom Spieler hochgeladenen Dokumente nicht bestätigen.

Die Gesamtqualität des hochgeladenen Dokuments ist ziemlich schlecht. Dies kann jedoch an der schlechten Qualität der Bilder liegen, die der Benutzer in sein Profil hochgeladen hat.

Wir haben jedoch eine erneute Überprüfung durch unseren Spezialisten beantragt, der anschließend die Echtheit des Dokuments feststellte. Zusammenfassend haben wir uns entschieden, den Gewinn auszuzahlen.

Lieber Rodjaves, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob wir die Rückerstattung auf die Anmeldeinformationen vornehmen sollen, die Sie uns zuvor gesendet haben?

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Ninewin-Team.

Hallo Ninewin,

Vielen Dank, dass Sie sich das Angebot noch einmal angesehen und mit der Auszahlung des Gewinns einverstanden erklärt haben.

Ja, bitte. Bitte zahlen Sie mit den gleichen Zugangsdaten ein, die ich Ihnen geschickt habe. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, schreiben Sie mir bitte eine Nachricht.

Peter, vielen Dank nochmals!!

Mit freundlichen Grüße

Javes

Vielen Dank für das Update, ich bin froh zu hören, dass das Problem gelöst wird.

Sehr geehrte Rodjaves, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Rückzug erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Hallo Ninewin, Peter,

Freundliche Erinnerung: Ich habe meinen Gewinn noch nicht erhalten. Ich habe mein Konto vor der SMS überprüft. Können Sie mich bitte über den Fortschritt der Gewinnauszahlung auf dem Laufenden halten?

Peter, vielen Dank!! Nochmals für deine Hilfe.

Mit freundlichen Grüße

Javes

Vielen Dank für das Update, Rodjaves .

Sehr geehrter Vertreter von Nine Win Casino , können Sie uns über die Entwicklungen im Auszahlungsprozess auf dem Laufenden halten? Vielen Dank im Voraus!

Hallo zusammen!

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Rodjaves erfahren hat. Eine Benachrichtigung wurde an unser zuständiges Team weitergeleitet und wir werden uns so schnell wie möglich mit einem Update bei Ihnen melden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Aufrichtig,

Mateus

NineWin Team

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Bereitstellung eines Updates.

Wir haben den Rückerstattungsprozess wie mitgeteilt eingeleitet. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir derzeit auf die Abwicklung der Transaktion durch andere Abteilungen angewiesen sind. Diese wurden über die Dringlichkeit dieser Angelegenheit informiert.

Aufrichtig,

NineWin Team

Hallo Ninewin,

Sie verstehen sicher, wie lange die Bearbeitung der Rückerstattung dauert. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie die andere Abteilung über die Dringlichkeit der Rückerstattung informiert haben. Ich hoffe wirklich, dass sie die Dringlichkeit verstehen und das Richtige tun.

Peter, vielen Dank noch einmal, dass Sie sich um meine Beschwerde gekümmert haben.

Mit freundlichen Grüße

Javes

Hallo Ninewin/Peter,

Ich habe meine Rückerstattung erhalten, vielen Dank!!!!!!!! Ich weiß Ihr Verständnis und die Bearbeitung meiner Rückerstattung wirklich zu schätzen.

Peter, ich kann Ihnen nicht genug danken für Ihre professionelle und ausgewogene Haltung im Umgang mit beiden Parteien und natürlich für ein positives Ergebnis.

Mit freundlichen Grüße

Javes

Lieber Rodjaves,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter