Nine Win Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso, le sue vincite sono state sottratte e la richiesta di prelievo rimane insoddisfatta.

Nome utente Ninewin: O***6

Dopo aver vinto una discreta somma a gennaio, ho provato a ritirare parte della mia vincita, ma i miei tentativi di prelievo non hanno avuto successo/rifiutati da ninewin. Dopo aver contattato il servizio clienti tramite chat, mi è stato chiesto di verificare nuovamente il mio account, ho fornito i documenti richiesti per verificare il mio account ma non ho ricevuto risposta per un massimo di quattro settimane, nonostante abbia contattato più volte l'agente del servizio clienti tramite chat ed e-mail . Dopo 6 settimane mi è stato chiesto di verificare il mio conto bancario e fornire " Per verificare il tuo conto, carica i seguenti documenti, prova di deposito (2024-01-25 22:52:52). Deve avere il tuo nome, importo della transazione, nome del destinatario, ID della transazione, ora e data

Per favore carica i documenti sul tuo profilo sul casinò"

Ho caricato quanto sopra come richiesto ma non sono ancora riuscito a prelevare denaro dal mio conto. Ho contattato Nine Win tramite chat ed e-mail ma non sono riuscito a prelevare denaro.

Dopo 2 settimane ho ricevuto questo: " Ti contattiamo in merito al tuo problema. Ti informiamo che il tuo saldo è stato parzialmente sottratto e che il conto è stato chiuso a causa della decisione del dipartimento responsabile. Questa è una decisione finale

decisione non impugnabile. Potresti, per favore, inviare le credenziali del tuo conto bancario, in modo che saremo in grado di inviare i fondi dal saldo del tuo conto del casinò alla tua banca."

Ho fornito tutte le informazioni richieste l'8 marzo, ma purtroppo non ho ricevuto i soldi e il mio conto è stato chiuso.

Ninewin ha provato a punirmi senza alcuna mia colpa prima il servizio prolungato e non rispondente al mio quer, poi la decisione di chiudere il mio conto (ancora non so perché), e poi di sottrarre in parte dal mio conto senza che mi preoccupassi e ancora una volta non so perché.

Credo che il mio account sia stato verificato con successo, la cronologia dei giochi controllata, il prelievo approvato dal casinò, ma non ho ancora ricevuto le mie vincite, sono trascorsi più di 14 giorni da quando ho richiesto il prelievo, per favore potete intervenire e aiutarmi.

Cordiali saluti

Javes R.

Caro Rodjaves,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Nine Win Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

A quali tipi di giochi hai giocato (slot, giochi di casinò dal vivo, scommesse sportive)?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Sei stato informato sull'importo che il casinò è disposto a pagarti?

Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato con te?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Grazie per avermi risposto tempestivamente e per aver esaminato la mia domanda.

Ho giocato a Plinko, casinò: vincita istantanea.

Accumulato: ho vinto circa £ 8000 nel gennaio del 24 giocando a Plinko. Ma riduci gradualmente a £ 5006 (fine febbraio 24) poiché non ho potuto ritirare le mie vincite, è stata respinta. Le mie vincite erano senza bonus attivo.

No, non sono stato informato dell'importo che il casinò è disposto a pagare. Sono stato informato tramite e-mail che avrebbero sottratto l'importo dal mio conto, non mi è stato detto quanto o perché, il mio conto è stato chiuso, ancora una volta non mi è stato detto il motivo.

L'ultima comunicazione è stata il 15 marzo, dicendo "il nostro team sta ancora lavorando sul tuo problema, quindi ti chiediamo gentilmente di aspettare ancora un po'. Ti contatteremo non appena ci sarà un aggiornamento"

Se hai bisogno di ulteriori informazioni chiedi. Ancora una volta grazie per aver esaminato il mio problema, apprezzo molto il tuo aiuto.

Cordiali saluti

Javes R.

Grazie mille, rodjaves, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie rodjaves per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Nine Win Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.

Grazie!

Caro CasinoGuru,

Vi chiediamo gentilmente di prolungare il timer.

Distinti saluti,

Squadra NineWin.

Ciao Peter,

Grazie per aver dedicato del tempo a esaminare il mio reclamo e per aver inoltrato la recente risposta di Ninewin.

Cordiali saluti

Javes

Ciao a tutti, carissimi!

Grazie per averci contattato in merito alla tua preoccupazione.

Abbiamo esaminato la tua richiesta in dettaglio e siamo spiacenti di informarti che i tuoi fondi sono stati confiscati perché non hai superato la verifica dell'account. Secondo i nostri termini e condizioni descritti nella sezione 7.4-7.5 "È responsabilità del giocatore garantire che tutti i documenti come parte del processo KYC siano autentici. I documenti falsi o fraudolenti forniti possono comportare la confisca dei depositi e delle potenziali vincite del giocatore".

Ti informiamo che il tuo deposito di £ 40 verrà rimborsato sul tuo conto bancario una volta che avrai fornito i tuoi documenti validi (non quelli che hai caricato sul tuo conto poiché non sono stati accettati).

Caro Peter, in precedenza ti abbiamo contattato con le spiegazioni relative a questo caso.

Speriamo nella vostra comprensione.

Distinti saluti,

Squadra NineWin.

CIAO,

Sono estremamente deluso dalla tua risposta che mi ha chiamato e dai miei documenti di identità falsi.

I documenti forniti sono reali, verificali tramite DVLA, la polizia o forniscimi l'indirizzo del tuo ufficio nel Regno Unito. Andrò lì personalmente per dimostrarlo o fornirmi prove a sostegno della tua email/reclamo.

Ho inviato gli stessi documenti 3 volte da gennaio ed è la prima volta che dici che sono falsi. Da gennaio in ogni occasione hai cercato di trovare il modo di rifiutare il mio pagamento. A causa di documenti di identità o prova di transazione bancaria o prova di indirizzo o estratto conto bancario o dettagli del conto di trasferimento fondi. È stata una scusa o l'altra per prolungare il pagamento.

Ho fornito documenti e informazioni reali, ogni volta.

Ninewin mi deve £ 5006 non solo £ 40.

Cordiali saluti

Javes

Caro Peter,

Ti contatto per chiedere il tuo aiuto per risolvere equamente la mia situazione.

Capisco che farai tutto ciò che è in tuo potere per risolvere questo caso in modo equo, sono anche consapevole delle sfide che potresti incontrare, sono felice di supportarti con qualsiasi informazione o documento che ti aiuterà a raggiungere un risultato giusto per aiutarti risolvere il caso con entrambe le parti. Ho collaborato al 100% con Ninewin con ogni informazione richiesta e farò lo stesso con te. Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Cordiali saluti

Javes R***

Saluti.

Siamo sinceramente dispiaciuti che l'utilizzo del nostro sito ti abbia lasciato una tale impressione.

Desideriamo informarti che il nostro dipartimento finanziario ha già elaborato il rimborso del tuo deposito di £ 40. I fondi devono essere accreditati sulle coordinate bancarie specificate entro 7 giorni lavorativi.

Speriamo nella vostra comprensione.

Distinti saluti,

Squadra NineWin.

CIAO,

Come sai, ho aspettato pazientemente per oltre tre mesi e ho collaborato con tutte le informazioni necessarie che hai richiesto.

Depositare £ 40 sul mio conto è sbagliato e rappresenta uno schiaffo in faccia a ogni cliente che si fida di ninewin e gioca ai tuoi giochi con onestà, solo per vedersi negare le vincite. Se ho seguito la procedura KYC che ti ha consentito di depositare £ 40 sul mio conto, perché la stessa procedura non ti consente di depositare le mie vincite legittime/tutte di £ 5006?. Si prega di provvedere al deposito del saldo di £ 4966 come richiesto nella mia email precedente e in tutti i tentativi precedenti.

Peter, come richiesto nella mia email precedente, ti chiedo gentilmente di intervenire e aiutare a risolvere questo caso.

Cordiali saluti

Javes

Mi scuso per il ritardo nella risposta, attualmente sono in malattia.

Caro rodjaves , ho contattato direttamente l'affiliato del casinò in merito a questa situazione e ti aggiornerò quando ci saranno ulteriori sviluppi. Grazie per la pazienza durante questo periodo.

Ciao Peter,

Grazie per aver dedicato del tempo a esaminare la mia richiesta.

Spero che ti riprenderai presto.

Cordiali saluti

Javes

Ciao a tutti, carissimi!

Grazie, Peter, per averci contattato ancora una volta riguardo a questa preoccupazione.

Sfortunatamente, il sistema di verifica utilizzato sul sito non è stato in grado di confermare l'autenticità dei documenti caricati dal giocatore.

La qualità complessiva del documento caricato è piuttosto scarsa. Tuttavia, ciò potrebbe essere il risultato della scarsa qualità dell'immagine che l'utente ha caricato sul profilo.

Tuttavia, abbiamo richiesto un nuovo controllo al nostro specialista, che ha successivamente stabilito l'autenticità del documento. Riassumendo quanto sopra, abbiamo deciso di pagare le vincite.

Caro rodjaves, potresti dirci per favore se dobbiamo elaborare il rimborso per le credenziali che ci hai inviato in precedenza?

Grazie per la vostra pazienza.

Distinti saluti,

Squadra Ninewin.

Ciao Ninewin,

Grazie mille per aver dato una seconda occhiata e aver accettato di pagare le vincite.

Sì grazie. Si prega di effettuare il pagamento con le stesse credenziali che ho inviato. Se hai bisogno di ulteriori informazioni per favore mandami un messaggio.

Pietro, grazie ancora!!

Cordiali saluti

Javes

Grazie mille per l'aggiornamento, sono felice di sapere che il problema è stato risolto.

Caro rodjaves, manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo ritiro è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Ciao Ninewin, Peter,

Gentile promemoria, non ho ancora ricevuto le mie vincite, ho controllato il mio conto prima di inviare messaggi. Per favore, potete aggiornarmi sullo stato di avanzamento del pagamento della vincita.

Pietro, grazie!! ancora una volta per il tuo aiuto.

Cordiali saluti

Javes

Grazie per l'aggiornamento Rodjaves .

Caro rappresentante di Nine Win Casino , puoi aggiornarci su eventuali sviluppi nel processo di prelievo? Grazie in anticipo!

Ciao a tutti!

Ci scusiamo per l'inconveniente riscontrato da Rodjaves. Una notifica è stata inoltrata al nostro team responsabile e ti ricontatteremo con un aggiornamento il prima possibile.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Cordiali saluti,

Mateus

Squadra NineWin

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Carissimi,

Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nel fornire un aggiornamento.

Abbiamo avviato la procedura di rimborso come informato. Tuttavia, tieni presente che attualmente dipendiamo da altri dipartimenti per completare la transazione. Sono stati informati dell'urgenza della questione.

Cordiali saluti,

Squadra NineWin

Ciao Ninewin,

Sono sicuro che tu comprenda il tempo necessario per elaborare il rimborso. Apprezzo che tu abbia informato l'altro dipartimento dell'urgenza del rimborso. Spero davvero che capiscano l’urgenza e facciano la cosa giusta.

Peter, grazie ancora per aver dato seguito al mio reclamo.

Cordiali saluti

Javes

Ciao Ninewin/Peter,

Ho ricevuto il rimborso, grazie!!!!!!!! Apprezzo davvero la tua comprensione e per aver elaborato il mio rimborso.

Peter, non potrò mai ringraziarti abbastanza per il tuo atteggiamento professionale ed equilibrato nel trattare con entrambe le parti e, naturalmente, per il risultato positivo.

Cordiali saluti

Javes

Caro Rodjaves,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Peter