Lieber liviupopa26,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie mir bitte den Screenshot des Fehlers schicken, der beim Versuch, Ihre ID zu verifizieren, angezeigt wird?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie auf die Casino-Website zugreifen, ohne ein VPN oder eine andere Software zu verwenden, die Ihren tatsächlichen Standort ändert?
Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich dieses Problems mit dem Kundensupport kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear liviupopa26,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please send me the screenshot of the error you see when you try verifying your ID?
Could you kindly confirm that you access the casino website without using a VPN or any other software that changes your true location?
When was the last time you communicated with customer support regarding this issue?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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