Nine Win Casino - Der Player hat Probleme mit der ID-Verifizierung.

Hallo. Ich habe 3 Einzahlungen getätigt und nach dem Gewinn versucht, abzuheben, aber das Casino verlangt, meine Identität zu bestätigen. Ich habe meine E-Mail-Adresse und Telefonnummer bereits bestätigt, aber wenn ich versuche, meine Identität zu bestätigen, ist die Website blockiert und ich kann nichts tun. Ich habe sie mehrmals kontaktiert und darum gebeten, mir das Geld per E-Mail zu schicken, was sie jedoch ablehnen und immer wieder sagen, dass sie versuchen, das Problem zu lösen. Kann ich irgendetwas tun, da mein Guthaben jetzt blockiert ist?

Lieber liviupopa26,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie mir bitte den Screenshot des Fehlers schicken, der beim Versuch, Ihre ID zu verifizieren, angezeigt wird?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie auf die Casino-Website zugreifen, ohne ein VPN oder eine andere Software zu verwenden, die Ihren tatsächlichen Standort ändert?

Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich dieses Problems mit dem Kundensupport kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) liviupopa26,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.