Caro liviupopa26,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti inviarmi lo screenshot dell'errore che vedi quando provi a verificare il tuo ID?
Potresti gentilmente confermare che accedi al sito web del casinò senza utilizzare una VPN o qualsiasi altro software che cambi la tua vera posizione?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito a questo problema?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear liviupopa26,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please send me the screenshot of the error you see when you try verifying your ID?
Could you kindly confirm that you access the casino website without using a VPN or any other software that changes your true location?
When was the last time you communicated with customer support regarding this issue?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traduzione automatica:
