Der Spieler aus Großbritannien versucht seit drei Wochen erfolglos, Geld abzuheben. Die Auszahlung wird aufgrund angeblicher technischer Fehler immer wieder auf das Konto zurückgebucht. Eine weitere zur gleichen Zeit abgeschlossene Auszahlung wurde vor über zwei Wochen bearbeitet.
Hallo, ich habe die 5 Arbeitstage schon mehrmals abgewartet und wurde gebeten zu warten, aber es wird immer wieder auf das Konto zurückgeschickt. Es ist wie eine Endlosschleife.
Zuerst hieß es, meine Bank habe den Antrag abgelehnt, das sei aber nicht der Fall gewesen. Dann hieß es, beim Zahlungsanbieter sei ein technischer Fehler aufgetreten.
Sie antworten zwar auf E-Mails und Nachrichten, aber es kommt nie zu einer Lösung.
Eine weitere Auszahlung, die zur gleichen Zeit durchgeführt wurde, lief vor über 2 Wochen. Es wird sehr frustrierend, da es jetzt schon wieder Tag 3 ist und man weiß, dass es am Freitag wieder abgelehnt wird. Sie haben nach einem Kontoauszug gefragt, den ich bereitgestellt habe, aber immer noch keine Lösung. Wäre wirklich dankbar für Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen Patricia L***
Liebe Trishie99,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
Danke für die schnelle Antwort.
Ja, ich habe eine Auszahlung abgeschlossen.
Ja, ich habe die Bestätigung, dass ich verifiziert bin. Sie sagten auch, dass die Auszahlungsoption nicht angezeigt würde, wenn ich nicht verifiziert wäre.
Es war kein Bonus aktiv.
Liebe Grüße Patricia
Vielen Dank für Ihre Antwort, Trishie99. Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Haben Sie auch versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Kristina,
Ich habe Ihnen hoffentlich alles, was Sie brauchen, per E-Mail geschickt.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Patricia
Vielen Dank, Trishie99, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke, Kristina. Am Status hat sich nichts geändert und sie fordern erneut Kontoauszüge an, um zu beweisen, dass ich es nicht erhalten habe, obwohl seit dem 18. ausdrücklich steht, dass es am nächsten Bankarbeitstag bearbeitet wird.
Liebe Trishie99,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Nine Win Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Nine Win Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Vielen Dank. Hoffentlich kann das Problem bald gelöst werden.
Patricia
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo, ihr Lieben!
Vielen Dank, Trishie99, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben, und wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.
Durch die Überprüfung Ihrer Transaktionen sind wir zu dem Schluss gekommen, dass alle kürzlich getätigten Abhebungen genehmigt und bezahlt wurden. Die Gelder sollten innerhalb von 5 Werktagen auf Ihrem Bankkonto eingegangen sein. Wenn eine Ihrer Abhebungen nicht gutgeschrieben wurde, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir mit unserer Untersuchung beginnen können.
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Ninewin-Team.
Wie Sie diesen Screenshots entnehmen können, wird diese Zahlung seit dem 18. Juli als noch in Bearbeitung angezeigt und es wird klar darauf hingewiesen, dass sie am nächsten Bankarbeitstag bearbeitet wird, der sich nie geändert hat und daher offensichtlich nicht bezahlt wurde.
Mit freundlichen Grüße
Liebe Trishie99,
es tut uns aufrichtig leid, dass Sie Ihre Zahlung nicht erhalten haben. Wir versuchen immer, unseren Kunden zu helfen und tun dafür alles Mögliche. Wir sind sicher, dass wir für Ihren Fall eine Lösung finden werden.
Um eine Untersuchung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ninewin.com und geben Sie „CasinoGuru" in den Betreff ein. Fügen Sie einen Kontoauszug vom 18. Juli bis heute im PDF-Format bei. Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Ninewin-Team.
Ich habe Ninewin mehrere Wochen lang E-Mails geschickt, ohne dass ein Ergebnis zustande gekommen wäre. Als ich das letzte Mal einen Kontoauszug geschickt habe, war das Geld einige Stunden später wieder auf meinem Casino-Konto.
Die Screenshots zeigen, dass es nicht bezahlt ist, da die Verarbeitungsphase nicht abgeschlossen sein müsste, wie es bei der Auszahlung der Fall ist, die durchgeführt wurde.
Mit freundlichen Grüße
Wie Sie den beigefügten Screenshots entnehmen können, wird bei dem, der funktioniert hat, angezeigt, dass die Auszahlungsanforderung akzeptiert wurde, während bei dem anderen weiterhin angezeigt wird, dass die Auszahlung am nächsten Bankarbeitstag bearbeitet wird. Diese Auszahlungen wurden beide innerhalb von 24 Stunden nacheinander durchgeführt, aber die zweite wurde auf das Konto zurückgebucht und wartet nun seit Wochen auf ihre Bearbeitung.
Mit freundlichen Grüße
Liebe Trishie99,
Wie wir sehen, haben Sie uns bezüglich Ihrer Auszahlung vom 18. Juli nicht kontaktiert. Damit wir die Zahlung nachverfolgen und Ihnen eine Lösung anbieten können, müssen Sie sich mit Ihrem Kontoauszug an uns wenden und bestätigen, dass das Geld nicht gutgeschrieben wurde.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Ninewin-Team.
Ich habe alle während dieser Zeit ausgetauschten E-Mails an Kristina von Casino Guru gesendet und kann daher nachweisen, dass wir über diese Auszahlung kommuniziert haben.
Aus den entsprechenden Screenshots geht klar hervor, dass ich die Auszahlung nicht erhalten habe, da sie denselben Status wie die erfolgreiche Auszahlung anzeigen würde. Als die Auszahlung zum ersten Mal bearbeitet wurde, führte das Senden meines Kontoauszugs nur dazu, dass die Gelder auf mein Casino-Konto zurückgebucht wurden, und nachdem ich die Auszahlung erneut versucht hatte, blieb mehrere Wochen lang die Benachrichtigung hängen, dass sie am nächsten Bankarbeitstag bearbeitet wird. Können Sie bitte bei Ihrem Zahlungsanbieter nachfragen, da, wie ich bereits sagte, kein Status mehr angezeigt würde, wenn ich die Auszahlung erhalten hätte.
Mit freundlichen Grüße
Liebe Trishie99,
Wir verstehen Ihr Problem vollkommen und möchten Ihnen aufrichtig dabei helfen, eine Lösung zu finden. Allerdings können wir gemäß unseren Regeln ohne das bereitgestellte Dokument keine Untersuchung Ihres Falles einleiten. Der Auszahlungsstatus auf Ihrem Konto lautet „Bezahlt" und gibt keinen Aufschluss darüber, ob die Gelder auf Ihrem Bankkonto eingegangen sind oder nicht.
Sie haben unseren Support bezüglich dieser Auszahlung zwar bereits kontaktiert, sich jedoch geweigert, einen Kontoauszug vorzulegen, der die fehlende Zahlung bestätigt, was der Grund dafür war, dass keine Untersuchung eingeleitet wurde. Daher können wir den Schluss ziehen, dass die Überprüfung der von Ihnen angesprochenen Auszahlung erst erfolgen kann, wenn wir sicher sind, dass die Zahlung nicht bei Ihnen eingegangen ist.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Ninewin-Team.
Ich habe mich geweigert, den Betrag anzugeben, da er bei meinem letzten Versuch lediglich auf mein Casino-Konto zurückgebucht wurde, sodass der Vorgang von vorne beginnen musste, diesmal für einen noch längeren Zeitraum. Der ursprüngliche Versuch, den Betrag abzuheben, war vom 29. Juni 2000 und wurde seitdem mehrmals von Ihrer Seite storniert. Außerdem wurde das Limit auf 1000 pro Tag reduziert, weshalb dies in 2 Transaktionen durchgeführt wurde.
Aus den beiden Screenshots, die ich gesendet habe, geht hervor, dass der zweite noch nicht verarbeitet wurde.
Ich bin der Meinung, dass es an Ihrem Zahlungsanbieter liegt, den Nachweis zu erbringen, dass die Zahlung erfolgt ist, da ich weiß, dass dies nicht der Fall ist, und wie ich bereits mehrfach gesagt habe, warum ist der Status dann anders als der, dass die Zahlung erfolgt ist? Es steht eindeutig, dass die Zahlung mehrere Wochen später am nächsten Bankarbeitstag bearbeitet wird.
Es ist frustrierend, dass ich mich in einer Situation, die für mich völlig klar erscheint, im Kreis drehe, ohne eine Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüße
Liebe Trishie99,
Ich habe die Screenshots überprüft, die Sie an Kristina gesendet haben, aber ich konnte keinen von Ihnen gesendeten Kontoauszug sehen.
Wie vom Casino erwähnt, wird Ihr Kontoauszug für weitere Untersuchungen benötigt. Aus diesem Grund müssen Sie mit der Bereitstellung der erforderlichen Dokumente kooperieren, um weiter vorgehen zu können. Bitte reichen Sie den erforderlichen Kontoauszug im PDF-Format ab dem vom Casino angeforderten Datum ein und leiten Sie die E-Mail an weiter miroslava.d@casino.guru um die Untersuchung fortsetzen zu können.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Der Kontoauszug wurde gesendet und ich habe Ihnen eine Kopie der E-Mail weitergeleitet. Ich hoffe weiterhin, dass dies gelöst werden kann, habe aber das Gefühl, dass die Schleife gerade von vorne beginnt.
Mit freundlichen Grüße
Liebe Trishie99,
Vielen Dank für Ihre Antwort. In Ihrer E-Mail haben Sie den Kontoauszug in Screenshots bereitgestellt, wobei einige Informationen verdeckt sind. Casinos benötigen in der Regel unbearbeitete Originaldokumente im PDF-Format . Haben Sie dem Casino auch Dokumente in einem besseren Format bereitgestellt, als Sie mir geschickt haben?
Hallo Mirka,
Sie haben es in diesem Format akzeptiert, als sie es zuvor angefordert haben. Dieses Mal sind sie jedoch zurückgekommen und haben um ein einzelnes PDF-Dokument gebeten, was ich nicht tun kann, da meine Online-Bank nur die Möglichkeit bietet, jeweils eine Seite zu kopieren. Es werden alle eingehenden Gelder deutlich angezeigt und keine für die 1000, die ich von Ninewin abhebe.
Mit freundlichen Grüße
Habe nicht geglaubt, dass es wirklich klappen würde, also habe ich 500 abgehoben und dann beschlossen, einfach Spaß damit zu haben. Die 500 haben tatsächlich geklappt 🤣🙂.
Vielen Dank für eure Hilfe 😊
Liebe Trishie99,
Verstehe ich das richtig, dass Sie 500 £ erhalten haben und immer noch auf die zweite Auszahlung von 500 £ warten?
Liebe Trishie99,
Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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