Il giocatore del Regno Unito ha provato a prelevare denaro per tre settimane senza successo. Il prelievo continua ad essere restituito al conto a causa di presunti errori tecnici. Un altro prelievo completato nello stesso momento è stato elaborato più di due settimane fa.
Salve, più volte ho aspettato i 5 giorni lavorativi mi è stato chiesto di aspettare ma continua ad essere restituito sul conto. È come un ciclo costante.
Inizialmente hanno detto che la mia banca l'ha rifiutato, ma non è stato così, poi hanno detto che il fornitore del pagamento aveva un errore tecnico.
Sebbene rispondano a e-mail e messaggi, non c'è mai una soluzione.
Un altro prelievo effettuato contemporaneamente è avvenuto più di 2 settimane fa. Sta diventando molto frustrante perché ancora una volta il terzo giorno e so che venerdì verrà nuovamente rifiutato. Hanno chiesto un estratto conto, che ho fornito ma ancora nessuna soluzione. Apprezzerei davvero l'aiuto.
Cordiali saluti Patrizia L***
Caro Trishie99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina,
Grazie per la sua pronta risposta.
Sì, ho completato un prelievo.
Sì, ho confermato che sono verificato. Hanno anche detto che l'opzione di prelievo non sarebbe apparsa a meno che non fossi stato verificato.
Non c'era nessun bonus attivo.
Cordiali saluti Patrizia
Grazie per la tua risposta, Trishie99. Potresti per favore informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.
Inoltre, hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Kristina,
Ti ho inviato un'e-mail con, si spera, tutto ciò di cui hai bisogno.
Grazie per l'aiuto.
Patrizia
Grazie mille, Trishie99, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie Kristina. Non c'è stata alcuna modifica allo stato e stanno richiedendo nuovamente estratti conto per dimostrare che non li ho ricevuti nonostante affermi espressamente dal 18 che verranno elaborati il giorno bancario successivo.
Caro Trishie99,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Nine Win Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Nine Win Casino,
Potresti per favore fornire chiarimenti riguardo questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Grazie. Si spera che possa essere risolto presto.
Patrizia
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao a tutti!
Grazie, Trishie99, per avercelo segnalato e ci scusiamo sinceramente per ogni eventuale disagio arrecato.
Esaminando le tue transazioni, abbiamo concluso che tutti i prelievi recenti sono stati approvati e pagati. I fondi dovrebbero essere arrivati sul tuo conto bancario entro 5 giorni lavorativi. Se uno dei tuoi prelievi non è stato accreditato, faccelo sapere in modo che possiamo iniziare le nostre indagini.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Squadra Ninewin.
Come potete vedere da questi screenshot, questo pagamento risulta ancora in fase di elaborazione dal 18 luglio e indica chiaramente che verrà elaborato il giorno lavorativo successivo, giorno che non è mai cambiato, quindi ovviamente non è stato pagato.
Cordiali saluti
Cara Trishie99,
siamo sinceramente dispiaciuti che non abbiate ricevuto il pagamento. Cerchiamo sempre di aiutare i nostri clienti e facciamo tutto il possibile per questo. Siamo certi che troveremo una soluzione per il vostro caso.
Per iniziare un'indagine, contattaci all'indirizzo support@ninewin.com e metti "CasinoGuru" nell'oggetto, allegando un estratto conto bancario dal 18 luglio a oggi in formato PDF. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Squadra Ninewin.
Ho inviato e-mail a Ninewin per diverse settimane senza ottenere alcun risultato; l'ultima volta che ho inviato un estratto conto bancario, i soldi sono tornati sul mio conto del casinò poche ore dopo.
Gli screenshot mostrano che non è stato pagato perché la fase di elaborazione sarebbe andata persa, come nel caso del prelievo effettivamente effettuato.
Cordiali saluti
Come puoi vedere dagli screenshot allegati, quello che ha funzionato dice che la richiesta di prelievo è stata accettata, mentre l'altro dice ancora che verrà elaborato il giorno lavorativo successivo. Questi prelievi sono stati entrambi effettuati entro 24 ore l'uno dall'altro, ma il secondo è stato restituito al conto e ora è in attesa di essere elaborato da settimane.
Cordiali saluti
Cara Trishie99,
Come possiamo vedere, non ci hai contattato in merito al tuo prelievo effettuato il 18 luglio. Per tracciare il pagamento e fornirti una soluzione, devi contattarci con il tuo estratto conto bancario, confermando che i fondi non sono stati accreditati.
Speriamo nella vostra comprensione.
Distinti saluti,
Squadra Ninewin.
Ho inviato tutte le e-mail scambiate in questo periodo a Kristina di Casino Guru, quindi posso provare che abbiamo comunicato in merito a questo prelievo.
È chiaro dai rispettivi screenshot che non è stato ricevuto da me, poiché mostrerebbe lo stesso stato del prelievo riuscito. Quando è stato avviato per la prima volta, l'invio del mio estratto conto bancario ha comportato solo la restituzione dei fondi sul mio conto del casinò e dopo aver provato di nuovo il prelievo, è rimasto con la notifica per diverse settimane dicendo che sarebbe stato elaborato il giorno lavorativo successivo. Puoi verificare con il tuo fornitore di servizi di pagamento, per favore, poiché come ho detto non ci sarebbe più uno stato se il prelievo fosse stato ricevuto da me.
Cordiali saluti
Cara Trishie99,
Comprendiamo pienamente il problema che stai affrontando e desideriamo sinceramente aiutarti a trovare una soluzione, tuttavia, secondo le nostre regole, non possiamo avviare un'indagine sul tuo caso senza il documento fornito. Lo stato del prelievo nel tuo account è "Pagato" e non indica se i fondi hanno raggiunto il tuo conto bancario o meno.
In effetti, hai già contattato il nostro supporto in merito a questo prelievo, ma hai rifiutato di fornire un estratto conto bancario che confermasse la mancanza di pagamento, motivo per cui non abbiamo avviato un'indagine. Pertanto, possiamo concludere che la verifica del prelievo di cui stai parlando può essere effettuata solo dopo che siamo certi che il pagamento non è stato ricevuto da te.
Confidiamo nella vostra comprensione e collaborazione.
Distinti saluti,
Squadra Ninewin.
Ho rifiutato di fornirlo perché quando l'ho fatto in precedenza tutto ciò che è successo è stato che è stato restituito al mio account del casinò per ricominciare tutto da capo, questa volta per un periodo di tempo ancora più lungo. Il tentativo originale di prelevarlo è stato dal 29 giugno per 2000 ed è stato annullato dalla tua parte diverse volte da allora, oltre al fatto che il limite è stato ridotto a 1000 al giorno, motivo per cui è stato fatto in 2 transazioni.
Dai due screenshot che ho inviato è chiaro che il secondo non è ancora stato elaborato.
Penso che spetti al tuo fornitore di servizi di pagamento fornire prove per dimostrare che è stato pagato, perché so che non lo è stato e, come ho detto in diverse occasioni, se lo fosse stato, perché lo stato è diverso da quello di pagamento effettuato? Dichiara chiaramente che verrà elaborato il giorno lavorativo bancario successivo, diverse settimane dopo.
È frustrante che ciò che mi sembra molto chiaro mi faccia girare a vuoto senza alcuna soluzione.
Cordiali saluti
Cara Trishie99,
Ho controllato gli screenshot che hai inviato a Kristina, ma non ho visto alcun estratto conto inviato da parte tua.
Come ha detto il casinò, il tuo estratto conto è necessario per ulteriori indagini. Ecco perché devi collaborare fornendo i documenti richiesti per poter procedere. Invia l'estratto conto bancario richiesto in formato PDF dalla data richiesta dal casinò e inoltra la posta a miroslava.d@casino.guru per poter proseguire le indagini.
Grazie per la collaborazione.
L'estratto conto è stato inviato e vi ho inoltrato una copia dell'email. Continuo a sperare che questo possa essere risolto, ma non posso fare a meno di pensare che il ciclo stia per ricominciare.
Cordiali saluti
Cara Trishie99,
Grazie per la risposta. Nella tua e-mail hai fornito l'estratto conto bancario in screenshot, con alcune informazioni coperte. I casinò di solito hanno bisogno di originali non modificati dei documenti in formato PDF inviati . Hai anche fornito al casinò documenti in un formato migliore di quello che mi hai inviato?
Ciao Mirka,
L'hanno accettato in quel formato quando l'hanno richiesto in precedenza. Tuttavia questa volta sono tornati e hanno chiesto un singolo documento pdf, cosa che non sono in grado di fare perché la mia banca online offre solo l'opzione di copiare una pagina alla volta. Mostra chiaramente tutti i fondi in entrata e nessuno per i 1000 che sto prelevando da ninewin.
Cordiali saluti
Non mi fidavo che avrebbe funzionato davvero, quindi ho prelevato 500 e poi ho deciso di divertirmi. I 500 hanno funzionato davvero 🤣🙂.
Grazie per il tuo aiuto 😊
Cara Trishie99,
Ho capito bene, hai ricevuto 500 £ e stai ancora aspettando il secondo prelievo di 500 £?
Cara Trishie99,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non si risponda entro il periodo di tempo indicato o non si richieda ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
