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Nine Win Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Betrag: £2,400

Nine Win Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-30 | Gelöst : 2024-04-25
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Großbritannien hatte am 19. März eine Auszahlung vorgenommen, die storniert wurde. Nach der Überprüfung wurde die Zahlung technisch akzeptiert, aber nicht empfangen. Der Spieler hatte vor diesem Problem zwei erfolgreiche Auszahlungen erhalten. Das Casino hatte behauptet, die Auszahlung sei erfolgreich gewesen, aber der Spieler hatte das Geld nicht erhalten. Das Casino hatte um einen Kontoauszug gebeten und der Spieler hatte ihn vorgelegt. Das Casino behauptete dann, dass die vom Spieler angegebene Kontonummer nicht mit der in den Unterlagen angegebenen übereinstimmte. Die Spielerin hatte dies widerlegt und behauptet, sie habe nur ein Konto und einen Nachweis ihrer vorherigen erfolgreichen Auszahlungen vorgelegt. Das Casino hatte darauf bestanden, dass die Auszahlung auf ein anderes Konto erfolgt sei, was die Spielerin abgestritten hatte. Nach mehreren E-Mail-Austauschen und Untersuchungen hatte das Casino beschlossen, dem Spieler die Gewinne zurückzuerstatten. Die Spielerin hatte den Erhalt ihrer Gewinne bestätigt und das Problem war gelöst.

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vor 7 Monaten
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Ich habe am 19. März eine Auszahlung vorgenommen. Es wurde storniert und nach meinem Kontoauszug und meinem Ausweis gefragt. Ich habe sie bereitgestellt und wurde verifiziert. Ich durfte mich dann zurückziehen. Ich habe 7 Tage gewartet, ich hatte das Geld nicht erhalten. Ich habe mein Online-Konto überprüft und die 2500 waren wieder auf meinem Ninewin-Konto. Ich kontaktiere den Kundenservice. Sie sagten, es läge ein technischer Fehler vor. Also habe ich das Geld erneut abgehoben, bin später an diesem Tag wieder zu Ninewin gegangen und es wurde wieder storniert, mit der Aufforderung, 21,75 zu setzen. So tat ich. Ich hebe dann 2400 GBP ab und es wurde akzeptiert, aber es ist nicht auf meinem Konto eingegangen. Ich habe den Kundendienst viele Male kontaktiert und er wiederholt immer wieder, dass ich ausgezahlt werde usw. Es ist schon 11 Tage her, dass ich meine Gewinne immer noch nicht erhalten habe

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vor 7 Monaten
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Liebe MAMA,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Anforderung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte Auszahlung beantragt haben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 7 Monaten
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Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich habe mein Konto am 30. Januar 24 eröffnet. Ich hatte zwei erfolgreiche Abhebungen, eine am 30.01.24 über 300 £ und eine am 24.02.24 über 1.500 £. Beides erreichte mein Konto innerhalb von 24 Stunden. Dies wäre meine dritte Auszahlung, mit der ich Probleme habe. Ich habe es zum ersten Mal am 19. März versucht. Ich hatte keine E-Mail oder Korrespondenz von ihnen, sie haben mein Konto bestätigt. Es wurde dreimal von ihnen abgesagt. Mein letzter Rückzugsversuch war am 26. März. Es wird von ihnen als BEZAHLT markiert, aber das passierte, als ich es zum ersten Mal versuchte, als es als BEZAHLT markiert wurde. Ich wartete 7 Tage, bis es wieder auf meinem Spielkonto landete.

Ich habe per E-Mail mehrere Chat-Gespräche in ihrem Chat geführt.

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vor 7 Monaten
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Das ist es, was ich bisher erhalten habe. Ich habe die Zahlung nie storniert, wie oben auf dem Bildschirm angegeben. Sie haben es getan, ich habe immer noch kein Geld erhalten.

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vor 7 Monaten
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Ich habe immer noch keine Zahlung erhalten und laufe ständig dem Kundendienst hinterher, der mir immer sagt, dass es kommt. Sie geben mir keinerlei Erklärung. Ich bin vollständig verifiziert und habe nicht mit einem Bonus gespielt. Es ist als bezahlt markiert. Aber ich habe es nicht erhalten. Ich habe alle Dokumente der Live-Chats, die ich geführt habe.


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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für deine Antwort, MUMMI. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 7 Monaten
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Hallo Kristina


Vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Ich habe alle Live-Chat-Manuskripte und Screenshots per E-Mail gesendet.


Ich hoffe wirklich, dass Sie der Sache auf den Grund gehen können.


Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, MUMMSY, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 7 Monaten
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Hallo, danke. Nur um Sie auf dem Laufenden zu halten, ich habe meine Gewinne immer noch nicht erhalten. Ich habe sie jeden Tag verfolgt und kann mir keine Erklärung dafür geben? Sie sagen nur immer wieder, seien Sie geduldig, sie prüfen die Sache. Ich habe auch keine einzige E-Mail von ihnen erhalten, in der sie mir eine Erklärung geben.

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vor 7 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, MUMMSY, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Nine Win Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, Peter, ich weiß das wirklich zu schätzen. Ich habe dir weitere LiveChat-Gespräche per E-Mail geschickt und hoffe, das hilft.

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vor 7 Monaten
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Hallo, ihr Lieben,

MUMMSY, wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über dieses Problem zu informieren.

Wie vom System angezeigt, wurde Ihre Auszahlung von uns erfolgreich bezahlt. Wenn Sie die Mittel jedoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail support@ninewin.com Anbei der Kontoauszug vom 26. März bis heute im PDF-Format, beginnen wir mit unserer Untersuchung.

Bitte geben Sie im Betreff Ihrer E-Mail auch „CasinoGuru" an.

Beste grüße,

NineWin-Team.

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vor 7 Monaten
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Richtig, Sie haben mich nicht BEZAHLT. Ich werde Ihnen Kontoauszüge schicken, um das zu beweisen. Der Kundendienst hat mir gesagt, dass die Angelegenheit bereits untersucht wird. Niemand hat mich in dieser Angelegenheit kontaktiert. Ich habe alle Live-Chat-Gespräche, um das zu beweisen. Ich verfolge diese Abhebung seit dem 19. März, als Sie die Zahlung immer wieder stornierten. Sie wurde nach vier Stornierungen Ihrerseits als bezahlt markiert. Sie ist nicht bei meiner Bank angekommen und der Kundendienst sagte, Sie würden die Angelegenheit untersuchen. Ihre Kommunikation in dieser Angelegenheit ist sehr schlecht. Sie haben auch auf keine meiner E-Mails geantwortet. Ich möchte, dass diese Angelegenheit bitte dringend geklärt wird. Aber ja, ich werde Ihnen meinen Kontoauszug per E-Mail schicken. Können Sie den Erhalt bestätigen und sich melden?

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vor 7 Monaten
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Ninewin, ich habe Ihnen meinen Kontoauszug zum Nachweis per E-Mail geschickt und Peter auch in CC gesetzt.

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vor 7 Monaten
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Gibt es Neuigkeiten? Ninewin, warum dauert die Behebung so lange?

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vor 7 Monaten
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Liebe MAMA,

Wir haben Ihnen per E-Mail mitgeteilt, dass die Kontonummer auf Ihrem Kontoauszug nicht mit der Kontonummer übereinstimmt, auf die Sie Ihr Geld überwiesen haben. Bitte überprüfen Sie die Angaben noch einmal und senden Sie uns den korrekten Kontoauszug im PDF-Format. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

NineWin-Team.

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vor 7 Monaten
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 7 Monaten
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vor 7 Monaten
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Ich fange jetzt an, all die Kritiken über die Lügen zu glauben.

19. März Ich habe Ihnen nach meinem Gewinn meinen Kontoauszug geschickt, da dort stand, dass ich ihn zur Überprüfung senden müsse.

Ich wurde dann vollständig verifiziert.

Ich habe dann 2500 abgehoben. Nach zahlreichen Chats in Ihrem Live-Chat habe ich 7 Tage gewartet.

Das Geld wurde dann auf mein Konto zurückgebucht. Als ich dann versuchte, es erneut abzuheben, wurde ich plötzlich aufgefordert, 21 £ Bonus zu setzen, die ich nie hatte? Also habe ich den erforderlichen Einsatz getätigt, mehr als ich sollte, und dann 2400 £ abgehoben. Es wurde dann von Ihnen storniert, obwohl Sie dort behaupteten, ich hätte es storniert, was eine völlige Lüge ist!

Es wurde dann als bezahlt markiert, aber das Geld ist immer noch nicht bei meiner Bank angekommen. Ich habe mehrmals im Live-Chat gesprochen und gesagt, dass das Geld auf meinem Konto eingehen wird, es gab einen Systemfehler, sie untersuchen das Problem vollständig. Seit dem 19. März habe ich nicht ein einziges Mal eine E-Mail erhalten.

Von Ihnen, obwohl ich als Priorität eingestuft wurde. Erst als ich Casino Guru eingeschaltet habe, haben Sie sich darum gekümmert. Jetzt kommen Sie mit kompletten Lügen über mein Bankkonto. Ich frage mich, ob alle Bewertungen, die ich auf Trustpilot gesehen habe, richtig sind. Dass Sie nicht zahlen und verzögern und lügen.

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vor 7 Monaten
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vor 7 Monaten
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Ich habe gerade diese E-Mail von Ninewin erhalten



Ich behaupte jetzt, dass meine Bank schuld ist. Sie haben mir außer dieser Referenznummer, die ich gerade erhalten habe, keinen Beweis für diese Transaktion gegeben. Als ich das erste Mal nachhaken wollte, wurde mir gesagt, dass meine Bank schuld sei, dann wurde es eskaliert, dass sie einen Systemfehler hatten, dann sagten sie, dass die Sache untersucht würde, dann stimmte mein Bankkonto nicht mit ihren Aufzeichnungen überein, und jetzt habe ich das hier erhalten. Ich habe mich gerade im Kreis gedreht. Ich glaube nicht, dass dieses Geld überhaupt gesendet wurde. Ich möchte einen Beweis für diese Transaktion per E-Mail erhalten und das Datum, an dem sie gesendet wurde.

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vor 7 Monaten
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Überraschung, Überraschung, meine Bank hat gerade Geld von mir bekommen. Die Referenz, die Sie mir gegeben haben, wird nicht anerkannt. Ich bin wirklich frustriert über die Ausreden, die Sie mir geben, und die Unehrlichkeit. Können Sie mir bitte meine Gewinne auszahlen? Sie haben genug Beweise, hören Sie auf, mit mir zu spielen.



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vor 7 Monaten
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Ich habe noch immer keine Updates erhalten oder etwas bekommen

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vor 7 Monaten
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Liebe MAMA,

Ihre Anfrage wurde bereits an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Die Spezialisten tun ihr Bestes, um den Fall zu lösen und Ihnen so schnell wie möglich eine Antwort zu geben. Wir verstehen, wie wichtig die Situation für Sie ist, und versuchen, den Lösungsprozess zu beschleunigen. Sobald es Neuigkeiten gibt, werden wir Sie informieren.

Beste grüße,

NineWin-Casino.

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn wir weiterhin kommunizieren könnten, sodass ich weiß, dass ich nicht ignoriert werde.

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vor 7 Monaten
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Ich habe das Gefühl, dass meine verspäteten Zahlungen nun einen angemessenen Zeitraum überschreiten und nicht mehr mit den Geschäftsbedingungen des Ninewin Casinos hinsichtlich der Auszahlungsrichtlinien und -verfahren übereinstimmen.

Ich habe ausreichend Zeit gegeben, um dieses Problem zu beheben. Seit fast einem Monat liegt die Zahlung im Rückstand.


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vor 7 Monaten
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Ich habe eine E-Mail von Ninewin erhalten, in der es heißt, dass sie die Zahlung gesendet haben und die Gewinne nicht abrufen können, da ich ihnen die falschen Zugangsdaten angegeben habe. Das ist eine absolute Lüge! Ich habe 2 x Auszahlungen erhalten, für die ich Beweise vorgelegt habe, dass sie auf mein Bankkonto eingegangen sind. Sie sind gekommen und haben gesagt, dass ich ihnen ein anderes Bankkonto angegeben habe, was eine absolute Lüge ist. Ich habe nur ein Konto. Ich habe Beweise dafür vorgelegt, dass Kontoauszüge, Abhebungen und Einzahlungen alle von diesem Konto stammen. Außerdem habe ich meine Bankdaten nie manuell angegeben, da ich ihr Transferop-System verwendet habe, um Geld auf mein Spielkonto zu überweisen. Als ich abgehoben habe, habe ich dasselbe System verwendet. Sie haben nach meinem Kontoauszug gefragt, als ich meine letzte Auszahlung vorgenommen habe. Die einzige Person, die keine anderen Bankdaten manuell eingegeben hat, ist Ninewin. Das Ganze ist sehr verdächtig. Sie haben meine Auszahlung 2 Mal storniert, einmal mit der Begründung, sie sei vom System storniert worden, und einmal von mir, was ich nie getan habe. Als ich versuchte, erneut abzuheben, wurde es wieder von mir storniert. Was nicht der Fall ist, und sie haben es 20 Minuten später abgehoben und als bezahlt markiert. Die ganze Sache weckt Alarmglocken, als wäre es ein Betrug, und versucht zu behaupten, sie hätten es bezahlt, aber auf eine Kontonummer, die völlig unbekannt und von ihnen erfunden ist. Ich habe Beweise für alles. Ich habe keinen Cent erhalten und sie erheben falsche Anschuldigungen, um sich abzusichern und mich nicht zu bezahlen. Das System ist korrupt. Ich werde nicht ruhen, bis ich das Geld erhalte, das mir zusteht. Wenn ich noch einmal höre, dass sie mir bezahlt haben und falsche Kontodaten eingegeben haben, wird dies den Behörden gemeldet.

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vor 7 Monaten
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Ich habe auch das Recht, alle Belege dieser Zahlung einzusehen, die mir per E-Mail zugeschickt wurden, alle Bankdaten. Soweit ich weiß, sind sie nicht meine und Joone hat Zugriff auf mein Konto 😒

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vor 7 Monaten
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Hallo, ihr Lieben!

Wir bedauern diese Situation aufrichtig und verstehen Ihre Besorgnis, haben Ihren Fall jedoch mit den zuständigen Spezialisten geprüft, die uns die erforderlichen Informationen gegeben haben, die bestätigen, dass die Bankkontonummer, auf die das Geld abgebucht wurde, von Ihnen eingegeben wurde.

Wie wir aus dem System ersehen können, haben Sie die Auszahlung am 26. März um 12:09 UTC vorgenommen. In dieser Anfrage haben Sie Ihre korrekte Bankkontonummer eingegeben (die, die lauten sollte, wie Sie sagen), aber innerhalb weniger Minuten wurde diese Auszahlung storniert (Sie können dies im Abschnitt „Transaktionsverlauf" sehen) und die Auszahlung wurde auf ein anderes Bankkonto (das mit der Endung ***80) erneut vorgenommen.

Wir möchten Sie bitten, Ihre Zugangsdaten nicht an Dritte weiterzugeben und Ihr Passwort zu ändern.


Lieber Peter, wir haben Dir ebenfalls alle Nachweise zur Verfügung gestellt und bitten Dich höflich, Dein Postfach zu überprüfen. Vielen Dank für Deine Mitarbeit!

Beste grüße,

Ninewin-Team.

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vor 7 Monaten
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Ninewin Casino, Sie haben die Transaktion storniert! Um 12.09 Uhr habe ich sie getätigt, dann haben Sie um 12.26 Uhr eine neue Auszahlung vorgenommen, Sie haben sie storniert und eine neue Auszahlung durchgeführt??? So wie Sie die vorherige Transaktion von der ursprünglichen storniert haben, die ich am 19. März versucht habe. Sie wurde als BEZAHLT markiert. Ich habe 7 Tage gewartet und das System hat sie storniert. Bitte sagen Sie nicht, dass ich eine dieser Stornierungen vorgenommen habe, die Sie vorgenommen haben. Ich habe Ihnen einen Screenshot davon gegeben. Sogar im Live-Chat wurde beim ersten Versuch gesagt, dass es auf mein Bankkonto gegangen und dann wieder auf mein Spielkonto zurückgebucht worden sei.

Sie hatten alle meine korrekten Bankdaten. Ich habe andere Bewertungen auf Trustpilot gelesen, in denen steht, dass Sie ihnen dasselbe angetan haben. Sie haben nach einem Bankkonto gefragt, das sie nicht hatten.

Das ist Ihr Werk, NICHT meines. Glauben Sie etwa, ich möchte meine Zeit damit verbringen, dem Geld hinterherzujagen? Ich habe einen kranken Jungen, der am 1. Mai eine große Operation hat. Muss ich das nicht tun?

Niemand hat Zugriff auf meine Konten. Ich habe eine sehr hohe Sicherheit auf meinem Gerät. Es ist unmöglich, dass das jemand getan hat.

Sie haben diese Bankdaten 29 Minuten nach meiner Auszahlung um 12:09 Uhr eingegeben. Ich habe es mir sogar angesehen und gefragt, warum sie meine Auszahlung storniert und dann 20 Minuten später erneut durchgeführt haben.

Ich möchte auch Beweise sehen, Sie können mir die Transaktion weiterleiten. Sie haben nur eine 8-stellige Kontonummer und eine IBAN-Nummer angegeben. Ich möchte alle Beweise sehen. Sie hatten alle meine Zugangsdaten, Kontoauszüge usw., das ist NICHT möglich. Geben Sie mir nicht die Schuld für Ihr Verhalten!

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vor 7 Monaten
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Und wie ich in der E-Mail anmerkte: Warum würden Sie ein Bankkonto autorisieren, das Sie nicht verifiziert haben? Das einzige Bankkonto, das Sie verifiziert haben, ist meine Bank, die Abhebungen und Transaktionen abgleicht. Und das, obwohl Sie alle meine Kontoauszüge und meinen Ausweis wollten. Das überzeugt mich nicht. Entweder ist Ihr System unter Druck oder es gibt korrupte Leute bei Ninewin. Ich werde dafür nicht zur Verantwortung gezogen!

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vor 7 Monaten
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Und wie würden Sie diese „sogenannte" Kontonummer mit meinem Namen verwenden, wenn sie nicht übereinstimmen würde? Weil ich dieses Konto nicht habe??? Sie haben mir noch immer keinerlei handfeste Beweise dafür geliefert. Sie vertuschen hier etwas. Jeder kann einfach eine beliebige 8-stellige Zahl erfinden und sagen, das sei eine Kontonummer. Wo sind die restlichen Angaben, die Bankleitzahl??? Weil das eine erfundene Geschichte ist, um zu sagen, dass Sie es bezahlt haben.

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vor 7 Monaten
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Ich habe gute Neuigkeiten! Ich habe eine E-Mail von Emma bei Ninewin bekommen. Sie werden mir meine Gewinne zurückerstatten. Es ist noch früh und ich hoffe, dass sie ihr Wort halten und mich bezahlen. Ich hoffe, dass dies das Ende der zahllosen Nachforschungen und E-Mails hin und her ist, die Beweise dafür liefern, dass ich mein Geld nicht erhalten habe. Ich habe noch nie zuvor eine Beschwerde eingereicht, aber sie haben sich engagiert und den Fall zu einem guten Ergebnis geführt. Dafür danke ich ihnen. Hoffentlich gibt mir das mehr Vertrauen in Ninewin. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten.

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für das Update. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus!

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vor 7 Monaten
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Ich möchte mich ganz herzlich für die Lösung dieses Problems bedanken. Ich habe endlich meinen Gewinn erhalten. Ich bin so froh, dass ich nicht mehr hinterherjagen muss. Vielen Dank an alle, die mir geholfen haben. Fall abgeschlossen. Mit einem glücklichen Gesicht 😄

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vor 7 Monaten
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Liebe MAMA,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter

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