HomeBeschwerdenNine Win Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.
Nine Win Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.
Automatische Übersetzung
Betrag:
£2,400
Nine Win Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Eingereicht am:
2024-03-30
|
Gelöst : 2024-04-25
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 6 Monaten
Übersetzung
The player from the United Kingdom had made a withdrawal on 19th March, which had been cancelled. After verification, the payment had been technically accepted but had not been received. The player had had two successful withdrawals before this issue. The casino had claimed the withdrawal was successful on their end, but the player had not received the funds. The casino had asked for a bank statement, and the player had provided it. The casino then claimed that the account number the player had provided did not match the one they had on record. The player had refuted this, claiming she only had one account and had provided proof of her previous successful withdrawals. The casino had insisted that the withdrawal was made to a different account, which the player had denied. After several email exchanges and investigations, the casino had decided to refund the player's winnings. The player had confirmed the receipt of her winnings and the issue had been resolved.
Der Spieler aus Großbritannien hatte am 19. März eine Auszahlung vorgenommen, die storniert wurde. Nach der Überprüfung wurde die Zahlung technisch akzeptiert, aber nicht empfangen. Der Spieler hatte vor diesem Problem zwei erfolgreiche Auszahlungen erhalten. Das Casino hatte behauptet, die Auszahlung sei erfolgreich gewesen, aber der Spieler hatte das Geld nicht erhalten. Das Casino hatte um einen Kontoauszug gebeten und der Spieler hatte ihn vorgelegt. Das Casino behauptete dann, dass die vom Spieler angegebene Kontonummer nicht mit der in den Unterlagen angegebenen übereinstimmte. Die Spielerin hatte dies widerlegt und behauptet, sie habe nur ein Konto und einen Nachweis ihrer vorherigen erfolgreichen Auszahlungen vorgelegt. Das Casino hatte darauf bestanden, dass die Auszahlung auf ein anderes Konto erfolgt sei, was die Spielerin abgestritten hatte. Nach mehreren E-Mail-Austauschen und Untersuchungen hatte das Casino beschlossen, dem Spieler die Gewinne zurückzuerstatten. Die Spielerin hatte den Erhalt ihrer Gewinne bestätigt und das Problem war gelöst.
Ich habe am 19. März eine Auszahlung vorgenommen. Es wurde storniert und nach meinem Kontoauszug und meinem Ausweis gefragt. Ich habe sie bereitgestellt und wurde verifiziert. Ich durfte mich dann zurückziehen. Ich habe 7 Tage gewartet, ich hatte das Geld nicht erhalten. Ich habe mein Online-Konto überprüft und die 2500 waren wieder auf meinem Ninewin-Konto. Ich kontaktiere den Kundenservice. Sie sagten, es läge ein technischer Fehler vor. Also habe ich das Geld erneut abgehoben, bin später an diesem Tag wieder zu Ninewin gegangen und es wurde wieder storniert, mit der Aufforderung, 21,75 zu setzen. So tat ich. Ich hebe dann 2400 GBP ab und es wurde akzeptiert, aber es ist nicht auf meinem Konto eingegangen. Ich habe den Kundendienst viele Male kontaktiert und er wiederholt immer wieder, dass ich ausgezahlt werde usw. Es ist schon 11 Tage her, dass ich meine Gewinne immer noch nicht erhalten habe
I made a withdrawal on the 19th March. It was cancelled and asked for my bank statement and ID. I provided them and I was verified. I was then allowed to withdraw. I waited 7 days, I had not received the money. I checked my online account and the 2500 was back in my Ninewin account. I contact customer service. They said there was a technical error. So I withdraw the money again, went back on Ninewin later that day and it was cancelled again asking me to wager 21.75. So I did. I then withdraw 2400GBP and it has been accepted but it has nit gone to my account. I have contacted customer services many times and they keep repeating themselves saying I will be paid ect its been 11 days I still have not received my winnings
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Anforderung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte Auszahlung beantragt haben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear MUMMSY,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please advise when exactly you requested the last withdrawal? Have you made any successful withdrawals before?
Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich habe mein Konto am 30. Januar 24 eröffnet. Ich hatte zwei erfolgreiche Abhebungen, eine am 30.01.24 über 300 £ und eine am 24.02.24 über 1.500 £. Beides erreichte mein Konto innerhalb von 24 Stunden. Dies wäre meine dritte Auszahlung, mit der ich Probleme habe. Ich habe es zum ersten Mal am 19. März versucht. Ich hatte keine E-Mail oder Korrespondenz von ihnen, sie haben mein Konto bestätigt. Es wurde dreimal von ihnen abgesagt. Mein letzter Rückzugsversuch war am 26. März. Es wird von ihnen als BEZAHLT markiert, aber das passierte, als ich es zum ersten Mal versuchte, als es als BEZAHLT markiert wurde. Ich wartete 7 Tage, bis es wieder auf meinem Spielkonto landete.
Ich habe per E-Mail mehrere Chat-Gespräche in ihrem Chat geführt.
Hi thankyou for getting back to I opened my account on the 30th Jan 24. I have had 2 withdrawals that was successful one 30/01/24 for £300 and one on 24/02/24 for £1500. Both reached my account within 24hrs. This would be my 3rd withdrawal that I am having issues with. I first attempted on the 19th March I had no email or correspondence from them they have verified my account. It's been cancelled 3 times from them. My last attempt for the withdrawal was 26th March. It is marked as PAID by them but this what happened when I attempted the first time it was marked as PAID I waited 7 days then it bounced back into my playing account.
I have emailed had several chat conversations on their chat.
Das ist es, was ich bisher erhalten habe. Ich habe die Zahlung nie storniert, wie oben auf dem Bildschirm angegeben. Sie haben es getan, ich habe immer noch kein Geld erhalten.
This is what I have received so far. I never cancelled the payment as its states on the above screen. They did, I still haven't received any funds yet.
Ich habe immer noch keine Zahlung erhalten und laufe ständig dem Kundendienst hinterher, der mir immer sagt, dass es kommt. Sie geben mir keinerlei Erklärung. Ich bin vollständig verifiziert und habe nicht mit einem Bonus gespielt. Es ist als bezahlt markiert. Aber ich habe es nicht erhalten. Ich habe alle Dokumente der Live-Chats, die ich geführt habe.
I have still had no payment and constantly chasing the customer services whi keep saying wait it's coming. Giving me no explanation whatsoever. I'm fully verified didn't play with a bonus. It's marked as paid. But have not received it. I have got all documents of live chats I have had.
Vielen Dank für deine Antwort, MUMMI. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you very much for your reply, MUMMSY. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Vielen Dank, MUMMSY, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, MUMMSY, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo, danke. Nur um Sie auf dem Laufenden zu halten, ich habe meine Gewinne immer noch nicht erhalten. Ich habe sie jeden Tag verfolgt und kann mir keine Erklärung dafür geben? Sie sagen nur immer wieder, seien Sie geduldig, sie prüfen die Sache. Ich habe auch keine einzige E-Mail von ihnen erhalten, in der sie mir eine Erklärung geben.
Hi Thankyou. Just to keep you informed I still have not received my winnings. I have chased them everyday and cannot give me an explanation why? They just keep saying be patient they are looking into it. I have not received one email from them either to explain
Vielen Dank, MUMMSY, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun Nine Win Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
Hello there,
Thank you MUMMSY for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Nine Win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
MUMMSY, wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über dieses Problem zu informieren.
Wie vom System angezeigt, wurde Ihre Auszahlung von uns erfolgreich bezahlt. Wenn Sie die Mittel jedoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail support@ninewin.com Anbei der Kontoauszug vom 26. März bis heute im PDF-Format, beginnen wir mit unserer Untersuchung.
Bitte geben Sie im Betreff Ihrer E-Mail auch „CasinoGuru" an.
Beste grüße,
NineWin-Team.
Hello, dear all.
MUMMSY, we really appreciate you taking the time to let us know about this issue.
As shown by the system, your withdrawal has been successfully paid on our end, but if you have not received the funds, please contact us via email support@ninewin.com attaching the bank statement from March 26th to today in PDF format, we will start our investigation.
Please also indicate "CasinoGuru" in the subject of your email.
Richtig, Sie haben mich nicht BEZAHLT. Ich werde Ihnen Kontoauszüge schicken, um das zu beweisen. Der Kundendienst hat mir gesagt, dass die Angelegenheit bereits untersucht wird. Niemand hat mich in dieser Angelegenheit kontaktiert. Ich habe alle Live-Chat-Gespräche, um das zu beweisen. Ich verfolge diese Abhebung seit dem 19. März, als Sie die Zahlung immer wieder stornierten. Sie wurde nach vier Stornierungen Ihrerseits als bezahlt markiert. Sie ist nicht bei meiner Bank angekommen und der Kundendienst sagte, Sie würden die Angelegenheit untersuchen. Ihre Kommunikation in dieser Angelegenheit ist sehr schlecht. Sie haben auch auf keine meiner E-Mails geantwortet. Ich möchte, dass diese Angelegenheit bitte dringend geklärt wird. Aber ja, ich werde Ihnen meinen Kontoauszug per E-Mail schicken. Können Sie den Erhalt bestätigen und sich melden?
Right, you have not PAID me. I will send you bank statements to prove this. I have been told by customer service that it was under investigation already. No one has contacted me at all about this matter. I have all the Live Chat conversations to prove. I have been chasing this withdrawal since the 19th March where you kept cancelling the payment. It was marked as paid after 4 cancellation by yourselves. Its had not reached my bank and customer services said you were investigating. Your communication on this matter is very poor. You also have not responded to any of my emails. I want thus matter sorted urgently please. But yes I will email you my bank statement. Can you confirm you have received it and communicate!
Wir haben Ihnen per E-Mail mitgeteilt, dass die Kontonummer auf Ihrem Kontoauszug nicht mit der Kontonummer übereinstimmt, auf die Sie Ihr Geld überwiesen haben. Bitte überprüfen Sie die Angaben noch einmal und senden Sie uns den korrekten Kontoauszug im PDF-Format. Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
NineWin-Team.
Dear MUMMSY,
We emailed you to notify that the account number on your bank statement does not match the account number you withdrew your funds to. Please double-check the information and provide us with the correct bank statement in PDF format. Thank you in advance.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Ich fange jetzt an, all die Kritiken über die Lügen zu glauben.
19. März Ich habe Ihnen nach meinem Gewinn meinen Kontoauszug geschickt, da dort stand, dass ich ihn zur Überprüfung senden müsse.
Ich wurde dann vollständig verifiziert.
Ich habe dann 2500 abgehoben. Nach zahlreichen Chats in Ihrem Live-Chat habe ich 7 Tage gewartet.
Das Geld wurde dann auf mein Konto zurückgebucht. Als ich dann versuchte, es erneut abzuheben, wurde ich plötzlich aufgefordert, 21 £ Bonus zu setzen, die ich nie hatte? Also habe ich den erforderlichen Einsatz getätigt, mehr als ich sollte, und dann 2400 £ abgehoben. Es wurde dann von Ihnen storniert, obwohl Sie dort behaupteten, ich hätte es storniert, was eine völlige Lüge ist!
Es wurde dann als bezahlt markiert, aber das Geld ist immer noch nicht bei meiner Bank angekommen. Ich habe mehrmals im Live-Chat gesprochen und gesagt, dass das Geld auf meinem Konto eingehen wird, es gab einen Systemfehler, sie untersuchen das Problem vollständig. Seit dem 19. März habe ich nicht ein einziges Mal eine E-Mail erhalten.
Von Ihnen, obwohl ich als Priorität eingestuft wurde. Erst als ich Casino Guru eingeschaltet habe, haben Sie sich darum gekümmert. Jetzt kommen Sie mit kompletten Lügen über mein Bankkonto. Ich frage mich, ob alle Bewertungen, die ich auf Trustpilot gesehen habe, richtig sind. Dass Sie nicht zahlen und verzögern und lügen.
I'm starting to believe all the reviews now about the lies.
19th March I sent you my bank statement after I won as it said I needed to send for verification.
I was then fully verified.
I then withdrew 2500. Waited 7 days, after numerous chats on your live chat.
The money then bounced back into my account. I then tried to withdraw it again all of a sudden it asked me to wager £21 of bonus that I never had? So I done the necessary wagering, more than I should of then withdrew £2400. It was then cancelled by you, even though you state on there I had cancelled it which is a total lie!
It then was marked as paid, but the money still didnt reach my bank. I have spoken to live chat numerous times saying the money will get into my account, there was a system error, they are fully investigating. Not once since 19th March have I had not one email
From you explaining even though I was classed as a priority. Only when I have got Casino Guru involved you have looked into it. Now you are coming up with complete lies about my bank account. I am woundering if all the reviews I have seen on trust pilot are correct . That you don't pay and delay and tell lies.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Ich behaupte jetzt, dass meine Bank schuld ist. Sie haben mir außer dieser Referenznummer, die ich gerade erhalten habe, keinen Beweis für diese Transaktion gegeben. Als ich das erste Mal nachhaken wollte, wurde mir gesagt, dass meine Bank schuld sei, dann wurde es eskaliert, dass sie einen Systemfehler hatten, dann sagten sie, dass die Sache untersucht würde, dann stimmte mein Bankkonto nicht mit ihren Aufzeichnungen überein, und jetzt habe ich das hier erhalten. Ich habe mich gerade im Kreis gedreht. Ich glaube nicht, dass dieses Geld überhaupt gesendet wurde. Ich möchte einen Beweis für diese Transaktion per E-Mail erhalten und das Datum, an dem sie gesendet wurde.
I have just received this email from Ninewin
Stating now that it's my banks fault. They haven't given me any evidence of this transaction except for this reference number, which I have just received. When I first started to chase I was told it was my banks fault, then it escalated to they had a system error, then they said it was under investigation, then my bank account didn't match their records, now I have received this. I have just gone round a total circle. I don't believe this money was sent at all. I would like evidence of this transaction emailed to me and date it was sent.
Überraschung, Überraschung, meine Bank hat gerade Geld von mir bekommen. Die Referenz, die Sie mir gegeben haben, wird nicht anerkannt. Ich bin wirklich frustriert über die Ausreden, die Sie mir geben, und die Unehrlichkeit. Können Sie mir bitte meine Gewinne auszahlen? Sie haben genug Beweise, hören Sie auf, mit mir zu spielen.
Surprise, surprise my bank has just got bank to me. The reference you have given me is not recognised. I'm getting really frustrated with the excuses you are giving me and the dishonesty. Can you please pay me my winnings. You have enough evidence, Stop playing with me.
Ihre Anfrage wurde bereits an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Die Spezialisten tun ihr Bestes, um den Fall zu lösen und Ihnen so schnell wie möglich eine Antwort zu geben. Wir verstehen, wie wichtig die Situation für Sie ist, und versuchen, den Lösungsprozess zu beschleunigen. Sobald es Neuigkeiten gibt, werden wir Sie informieren.
Beste grüße,
NineWin-Casino.
Dear MUMMSY,
Your request has already been sent to the relevant department, the specialists do their best to solve the case and give you a response as soon as possible. We understand the importance of the situation for you and try to expedite the resolution process. As soon as there is any update we will inform you.
Vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn wir weiterhin kommunizieren könnten, sodass ich weiß, dass ich nicht ignoriert werde.
Amazing thank you for getting back to me. If we can keep the communication flowing, so I know Im not being ignored I would really appreciate it.
Ich habe das Gefühl, dass meine verspäteten Zahlungen nun einen angemessenen Zeitraum überschreiten und nicht mehr mit den Geschäftsbedingungen des Ninewin Casinos hinsichtlich der Auszahlungsrichtlinien und -verfahren übereinstimmen.
Ich habe ausreichend Zeit gegeben, um dieses Problem zu beheben. Seit fast einem Monat liegt die Zahlung im Rückstand.
I feel my delayed payments is now beyond reasonable period of time and what’s stated in Ninewin casino’s own terms and conditions about withdrawal policy and procedure.
I have given enough time for this issue to be rectified we are nearly 1 month in from non payment.
Ich habe eine E-Mail von Ninewin erhalten, in der es heißt, dass sie die Zahlung gesendet haben und die Gewinne nicht abrufen können, da ich ihnen die falschen Zugangsdaten angegeben habe. Das ist eine absolute Lüge! Ich habe 2 x Auszahlungen erhalten, für die ich Beweise vorgelegt habe, dass sie auf mein Bankkonto eingegangen sind. Sie sind gekommen und haben gesagt, dass ich ihnen ein anderes Bankkonto angegeben habe, was eine absolute Lüge ist. Ich habe nur ein Konto. Ich habe Beweise dafür vorgelegt, dass Kontoauszüge, Abhebungen und Einzahlungen alle von diesem Konto stammen. Außerdem habe ich meine Bankdaten nie manuell angegeben, da ich ihr Transferop-System verwendet habe, um Geld auf mein Spielkonto zu überweisen. Als ich abgehoben habe, habe ich dasselbe System verwendet. Sie haben nach meinem Kontoauszug gefragt, als ich meine letzte Auszahlung vorgenommen habe. Die einzige Person, die keine anderen Bankdaten manuell eingegeben hat, ist Ninewin. Das Ganze ist sehr verdächtig. Sie haben meine Auszahlung 2 Mal storniert, einmal mit der Begründung, sie sei vom System storniert worden, und einmal von mir, was ich nie getan habe. Als ich versuchte, erneut abzuheben, wurde es wieder von mir storniert. Was nicht der Fall ist, und sie haben es 20 Minuten später abgehoben und als bezahlt markiert. Die ganze Sache weckt Alarmglocken, als wäre es ein Betrug, und versucht zu behaupten, sie hätten es bezahlt, aber auf eine Kontonummer, die völlig unbekannt und von ihnen erfunden ist. Ich habe Beweise für alles. Ich habe keinen Cent erhalten und sie erheben falsche Anschuldigungen, um sich abzusichern und mich nicht zu bezahlen. Das System ist korrupt. Ich werde nicht ruhen, bis ich das Geld erhalte, das mir zusteht. Wenn ich noch einmal höre, dass sie mir bezahlt haben und falsche Kontodaten eingegeben haben, wird dies den Behörden gemeldet.
I received an email from Ninewin saying that they have sent the payment and can't retrieve the winnings as I gave them the wrong credentials. This is an absolute lie! I have received 2 x withdrawal which I gave evidence for that went into my bank. They have come up and said that I gave them a different bank account which is absolute lies. I only have one account. I have shown evidence of statements, withdrawals and deposits all coming from that account. Also I never manually gave my bank details as I used their transferop system to transfer funds into my playing account. When I withdrew I used the same system. They asked for my bank statement when I made my last withdrawal. The only person who wouldn't manually put different bank details in would be Ninewin. The whole thing is very suspicious. They cancelled my withdrawal 2 times one saying it was cancelled by the system and one by me which I never did. The I tried to withdraw again it was cancelled again by me. Which is not the case and they withdrew it 20 minutes later marking it as paid. The who thing is creating alarm bells as a scam and trying to say they paid it but in an account number that's totally unrecognised and made up by them. I have proof of everything . I have not received a penny and they are making false accusations to cover their back and not to pay me. The system is corrupt. I will not rest until I receive money that is owed. If I hear one more time they paid me and Input wrong account details in this will be reported to the authorities.
Ich habe auch das Recht, alle Belege dieser Zahlung einzusehen, die mir per E-Mail zugeschickt wurden, alle Bankdaten. Soweit ich weiß, sind sie nicht meine und Joone hat Zugriff auf mein Konto 😒
I am also in my right to see all evidence of this payment emailed to me all bank credentials. As I know they are not mine and joone has access to my account 😒
Wir bedauern diese Situation aufrichtig und verstehen Ihre Besorgnis, haben Ihren Fall jedoch mit den zuständigen Spezialisten geprüft, die uns die erforderlichen Informationen gegeben haben, die bestätigen, dass die Bankkontonummer, auf die das Geld abgebucht wurde, von Ihnen eingegeben wurde.
Wie wir aus dem System ersehen können, haben Sie die Auszahlung am 26. März um 12:09 UTC vorgenommen. In dieser Anfrage haben Sie Ihre korrekte Bankkontonummer eingegeben (die, die lauten sollte, wie Sie sagen), aber innerhalb weniger Minuten wurde diese Auszahlung storniert (Sie können dies im Abschnitt „Transaktionsverlauf" sehen) und die Auszahlung wurde auf ein anderes Bankkonto (das mit der Endung ***80) erneut vorgenommen.
Wir möchten Sie bitten, Ihre Zugangsdaten nicht an Dritte weiterzugeben und Ihr Passwort zu ändern.
Lieber Peter, wir haben Dir ebenfalls alle Nachweise zur Verfügung gestellt und bitten Dich höflich, Dein Postfach zu überprüfen. Vielen Dank für Deine Mitarbeit!
Beste grüße,
Ninewin-Team.
Hello, dear all!
We are sincerely sorry about this situation and we understand your concern, but we have checked your case with the competent specialists who have given us the necessary information confirming that the bank account number to which the money was withdrawn was entered by you .
As we see from the system you made the withdrawal on March 26th at 12:09 UTC, in this request you entered your correct bank account number (the one that should have been as you say), but then in a few minutes this withdrawal was canceled (you can see it in the Transaction History section) and the withdrawal was re-done to another bank account (the one ending with ***80)
We would like to ask you not to give your access to others and change your password please.
Dear Peter, we also provided you with all the evidence and kindly ask you to check your inbox. Thank you for your cooperation!
Ninewin Casino, Sie haben die Transaktion storniert! Um 12.09 Uhr habe ich sie getätigt, dann haben Sie um 12.26 Uhr eine neue Auszahlung vorgenommen, Sie haben sie storniert und eine neue Auszahlung durchgeführt??? So wie Sie die vorherige Transaktion von der ursprünglichen storniert haben, die ich am 19. März versucht habe. Sie wurde als BEZAHLT markiert. Ich habe 7 Tage gewartet und das System hat sie storniert. Bitte sagen Sie nicht, dass ich eine dieser Stornierungen vorgenommen habe, die Sie vorgenommen haben. Ich habe Ihnen einen Screenshot davon gegeben. Sogar im Live-Chat wurde beim ersten Versuch gesagt, dass es auf mein Bankkonto gegangen und dann wieder auf mein Spielkonto zurückgebucht worden sei.
Sie hatten alle meine korrekten Bankdaten. Ich habe andere Bewertungen auf Trustpilot gelesen, in denen steht, dass Sie ihnen dasselbe angetan haben. Sie haben nach einem Bankkonto gefragt, das sie nicht hatten.
Das ist Ihr Werk, NICHT meines. Glauben Sie etwa, ich möchte meine Zeit damit verbringen, dem Geld hinterherzujagen? Ich habe einen kranken Jungen, der am 1. Mai eine große Operation hat. Muss ich das nicht tun?
Niemand hat Zugriff auf meine Konten. Ich habe eine sehr hohe Sicherheit auf meinem Gerät. Es ist unmöglich, dass das jemand getan hat.
Sie haben diese Bankdaten 29 Minuten nach meiner Auszahlung um 12:09 Uhr eingegeben. Ich habe es mir sogar angesehen und gefragt, warum sie meine Auszahlung storniert und dann 20 Minuten später erneut durchgeführt haben.
Ich möchte auch Beweise sehen, Sie können mir die Transaktion weiterleiten. Sie haben nur eine 8-stellige Kontonummer und eine IBAN-Nummer angegeben. Ich möchte alle Beweise sehen. Sie hatten alle meine Zugangsdaten, Kontoauszüge usw., das ist NICHT möglich. Geben Sie mir nicht die Schuld für Ihr Verhalten!
Ninewin Casino you cancelled the transaction! at 12.09 I made then you made a new withdrawal at 12.26 you cancelled it and done a new withdrawal??? Like you cancelled the previous transaction from the original one I tried on the 19th Marcg It was marked as PAID I waited 7 days and the system cancelled it. Please do not say I done any of these cancellations you did. I have given you screenshot of that. Even live chat on the first attempt said it had gone to my bank then bounced back into my playing account.
You had all my correct bank details. I have seen other reviews on trust pilot that you have done the same to them. Asking for a bank account that they didn't have.
This is your doings NOT mine. Due you think I want to spend my time chasing money? I have a sick boy who's having a major operation on the 1st May I don't need to be doing this?
Noone has access to my accounts. I have a very high security on my device. There is no way anyone has done this.
You have entered those bank details 29mins after I done the withdrawal at 12.09. I even looked at it and said why have they cancelled my withdrawal and then re done it 20 minutes later.
I want to see evidence too you can forward me the transaction. You have only given a 8 digit account number and a IBAN number. I want to see full evidence. You had all my credentials bank statements ect this is NOT on. Do not blame me for your actions!
Und wie ich in der E-Mail anmerkte: Warum würden Sie ein Bankkonto autorisieren, das Sie nicht verifiziert haben? Das einzige Bankkonto, das Sie verifiziert haben, ist meine Bank, die Abhebungen und Transaktionen abgleicht. Und das, obwohl Sie alle meine Kontoauszüge und meinen Ausweis wollten. Das überzeugt mich nicht. Entweder ist Ihr System unter Druck oder es gibt korrupte Leute bei Ninewin. Ich werde dafür nicht zur Verantwortung gezogen!
Also as I noted on the email. Why would you authorise a bank account that you had not verified? The only bank account you verified is my bank that matches withdrawal and transactions. After you wanted all my bank statements and ID. This does not rally up to me. Either your system is hugged or there are some corrupt people in Ninewin. I am not going to be held accountable for this!
Und wie würden Sie diese „sogenannte" Kontonummer mit meinem Namen verwenden, wenn sie nicht übereinstimmen würde? Weil ich dieses Konto nicht habe??? Sie haben mir noch immer keinerlei handfeste Beweise dafür geliefert. Sie vertuschen hier etwas. Jeder kann einfach eine beliebige 8-stellige Zahl erfinden und sagen, das sei eine Kontonummer. Wo sind die restlichen Angaben, die Bankleitzahl??? Weil das eine erfundene Geschichte ist, um zu sagen, dass Sie es bezahlt haben.
Also how would you use that 'So Called' account number with my name as it wouldn't match. Cos I don't have that account??? You still have not given me any solid evidence on this whatsoever. You are covering something up here. Any one can just make up a random 8 digit number and say that's an account number. Where the rest of the details the sort code??? Because this is a made up story to say you have paid it.
Ich habe gute Neuigkeiten! Ich habe eine E-Mail von Emma bei Ninewin bekommen. Sie werden mir meine Gewinne zurückerstatten. Es ist noch früh und ich hoffe, dass sie ihr Wort halten und mich bezahlen. Ich hoffe, dass dies das Ende der zahllosen Nachforschungen und E-Mails hin und her ist, die Beweise dafür liefern, dass ich mein Geld nicht erhalten habe. Ich habe noch nie zuvor eine Beschwerde eingereicht, aber sie haben sich engagiert und den Fall zu einem guten Ergebnis geführt. Dafür danke ich ihnen. Hoffentlich gibt mir das mehr Vertrauen in Ninewin. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten.
I have some good news! I have had a email from Emma at Ninewin. They are going to refund me my winnings. Its early days and hoping that they honour their word and pay me. I do hope this is the end of countless chasing and emails back and forth sending evidence of me not receiving my funds. I have never made a complaint before, but they did step up and kept the case moving to a good outcome. So I thank them for that. Hopefully this will give me more faith in Ninewin. Will keep you notified.
Ich möchte mich ganz herzlich für die Lösung dieses Problems bedanken. Ich habe endlich meinen Gewinn erhalten. Ich bin so froh, dass ich nicht mehr hinterherjagen muss. Vielen Dank an alle, die mir geholfen haben. Fall abgeschlossen. Mit einem glücklichen Gesicht 😄
I would like to say a big thankyou for getting this issue resolved I have finally received my winnings. So happy that I don't have to chase anymore. Thankyou to everyone that helped me. Case close. With a happy face 😄
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Peter
Dear MUMMSY,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
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