HomeReclamiNine Win Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Nine Win Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Traduzione automatica:
Importo::
£2.400
Nine Win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Inviato:
30/03/2024
|
Risolto : 25/04/2024
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
Traduzione
The player from the United Kingdom had made a withdrawal on 19th March, which had been cancelled. After verification, the payment had been technically accepted but had not been received. The player had had two successful withdrawals before this issue. The casino had claimed the withdrawal was successful on their end, but the player had not received the funds. The casino had asked for a bank statement, and the player had provided it. The casino then claimed that the account number the player had provided did not match the one they had on record. The player had refuted this, claiming she only had one account and had provided proof of her previous successful withdrawals. The casino had insisted that the withdrawal was made to a different account, which the player had denied. After several email exchanges and investigations, the casino had decided to refund the player's winnings. The player had confirmed the receipt of her winnings and the issue had been resolved.
Il giocatore del Regno Unito aveva effettuato il ritiro il 19 marzo, che era stato annullato. Dopo la verifica, il pagamento era stato tecnicamente accettato ma non era stato ricevuto. Il giocatore aveva avuto due prelievi riusciti prima di questo problema. Il casinò aveva affermato che il prelievo era andato a buon fine, ma il giocatore non aveva ricevuto i fondi. Il casinò aveva chiesto un estratto conto e il giocatore lo aveva fornito. Il casinò ha quindi affermato che il numero di conto fornito dal giocatore non corrispondeva a quello registrato. Il giocatore lo aveva smentito, sostenendo di avere un solo account e di aver fornito la prova dei suoi precedenti prelievi riusciti. Il casinò aveva insistito affinché il prelievo fosse effettuato su un conto diverso, cosa che il giocatore aveva negato. Dopo diversi scambi di e-mail e indagini, il casinò aveva deciso di rimborsare le vincite del giocatore. La giocatrice aveva confermato la ricezione delle sue vincite e il problema era stato risolto.
Ho effettuato un prelievo il 19 marzo. È stato annullato e mi è stato chiesto il mio estratto conto e la mia carta d'identità. Li ho forniti e sono stato verificato. Poi mi è stato permesso di ritirarmi. Ho aspettato 7 giorni, non avevo ricevuto i soldi. Ho controllato il mio account online e il 2500 era di nuovo nel mio account Ninewin. Contatto il servizio clienti. Hanno detto che c'era un errore tecnico. Quindi ritiro di nuovo i soldi, sono tornato su Ninewin più tardi quel giorno ed è stato nuovamente cancellato chiedendomi di scommettere 21,75. Così ho fatto. Quindi ritiro 2400 GBP e sono stati accettati ma non sono andati sul mio conto. Ho contattato il servizio clienti molte volte e continuano a ripetersi dicendo che verrò pagato ecc. Sono passati 11 giorni e non ho ancora ricevuto le mie vincite
I made a withdrawal on the 19th March. It was cancelled and asked for my bank statement and ID. I provided them and I was verified. I was then allowed to withdraw. I waited 7 days, I had not received the money. I checked my online account and the 2500 was back in my Ninewin account. I contact customer service. They said there was a technical error. So I withdraw the money again, went back on Ninewin later that day and it was cancelled again asking me to wager 21.75. So I did. I then withdraw 2400GBP and it has been accepted but it has nit gone to my account. I have contacted customer services many times and they keep repeating themselves saying I will be paid ect its been 11 days I still have not received my winnings
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Potresti per favore indicarmi esattamente quando hai richiesto l'ultimo prelievo? Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear MUMMSY,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please advise when exactly you requested the last withdrawal? Have you made any successful withdrawals before?
Ciao, grazie per avermi risposto. Ho aperto il mio conto il 30 gennaio 24. Ho avuto 2 prelievi andati a buon fine, uno il 30/01/24 per £ 300 e uno il 24/02/24 per £ 1500. Entrambi hanno raggiunto il mio account entro 24 ore. Questo sarebbe il mio terzo ritiro con cui ho problemi. Ho tentato per la prima volta il 19 marzo, non ho ricevuto e-mail o corrispondenza da parte loro che hanno verificato il mio account. È stato cancellato 3 volte da loro. Il mio ultimo tentativo di ritiro è stato il 26 marzo. È contrassegnato come PAGATO da loro, ma questo è quello che è successo quando ho tentato la prima volta che è stato contrassegnato come PAGATO, ho aspettato 7 giorni e poi è tornato sul mio conto di gioco.
Ho inviato e-mail e ho avuto diverse conversazioni in chat nella loro chat.
Hi thankyou for getting back to I opened my account on the 30th Jan 24. I have had 2 withdrawals that was successful one 30/01/24 for £300 and one on 24/02/24 for £1500. Both reached my account within 24hrs. This would be my 3rd withdrawal that I am having issues with. I first attempted on the 19th March I had no email or correspondence from them they have verified my account. It's been cancelled 3 times from them. My last attempt for the withdrawal was 26th March. It is marked as PAID by them but this what happened when I attempted the first time it was marked as PAID I waited 7 days then it bounced back into my playing account.
I have emailed had several chat conversations on their chat.
Questo è quello che ho ricevuto finora. Non ho mai annullato il pagamento come indicato nella schermata sopra. Lo hanno fatto, non ho ancora ricevuto i fondi.
This is what I have received so far. I never cancelled the payment as its states on the above screen. They did, I still haven't received any funds yet.
Non ho ancora ricevuto alcun pagamento e cerco costantemente il servizio clienti che continua a dire aspetta che arrivi. Non dandomi alcuna spiegazione. Sono completamente verificato, non ho giocato con un bonus. È contrassegnato come pagato. Ma non l'ho ricevuto. Ho tutti i documenti delle chat dal vivo che ho avuto.
I have still had no payment and constantly chasing the customer services whi keep saying wait it's coming. Giving me no explanation whatsoever. I'm fully verified didn't play with a bonus. It's marked as paid. But have not received it. I have got all documents of live chats I have had.
Grazie mille per la tua risposta, MAMMA. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you very much for your reply, MUMMSY. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Grazie mille, MUMMSY, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, MUMMSY, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao, grazie. Giusto per tenerti informato, non ho ancora ricevuto le mie vincite. Li ho inseguiti tutti i giorni e non riesco a darmi una spiegazione perché? Continuano solo a dire di avere pazienza, stanno esaminando la cosa. Non ho ricevuto nemmeno una email da loro per spiegare
Hi Thankyou. Just to keep you informed I still have not received my winnings. I have chased them everyday and cannot give me an explanation why? They just keep saying be patient they are looking into it. I have not received one email from them either to explain
Grazie MUMMSY per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Nine Win Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Hello there,
Thank you MUMMSY for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Nine Win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
MAMMA, apprezziamo davvero che tu abbia dedicato del tempo per informarci di questo problema.
Come mostrato dal sistema, il tuo prelievo è stato pagato con successo da parte nostra, ma se non hai ricevuto i fondi, contattaci via email support@ninewin.com allegando l'estratto conto dal 26 marzo ad oggi in formato PDF, avvieremo la nostra istruttoria.
Ti preghiamo inoltre di indicare "CasinoGuru" nell'oggetto della tua email.
Distinti saluti,
Squadra NineWin.
Hello, dear all.
MUMMSY, we really appreciate you taking the time to let us know about this issue.
As shown by the system, your withdrawal has been successfully paid on our end, but if you have not received the funds, please contact us via email support@ninewin.com attaching the bank statement from March 26th to today in PDF format, we will start our investigation.
Please also indicate "CasinoGuru" in the subject of your email.
Giusto, non mi hai PAGATO. Ti invierò estratti conto bancari per dimostrarlo. Il servizio clienti mi ha detto che era già sotto indagine. Nessuno mi ha contattato per questa questione. Ho tutte le conversazioni della chat dal vivo da dimostrare. Inseguo questo prelievo dal 19 marzo, quando continuavi ad annullare il pagamento. È stato contrassegnato come pagato dopo 4 cancellazioni da parte tua. Non è arrivato alla mia banca e il servizio clienti ha detto che stavi indagando. La tua comunicazione su questo argomento è molto scarsa. Inoltre non hai risposto a nessuna delle mie e-mail. Voglio che la questione venga risolta urgentemente, per favore. Ma sì, ti manderò via email il mio estratto conto. Potete confermare di averlo ricevuto e comunicare!
Right, you have not PAID me. I will send you bank statements to prove this. I have been told by customer service that it was under investigation already. No one has contacted me at all about this matter. I have all the Live Chat conversations to prove. I have been chasing this withdrawal since the 19th March where you kept cancelling the payment. It was marked as paid after 4 cancellation by yourselves. Its had not reached my bank and customer services said you were investigating. Your communication on this matter is very poor. You also have not responded to any of my emails. I want thus matter sorted urgently please. But yes I will email you my bank statement. Can you confirm you have received it and communicate!
Ti abbiamo inviato un'e-mail per informarti che il numero di conto sul tuo estratto conto bancario non corrisponde al numero di conto su cui hai prelevato i tuoi fondi. Ti preghiamo di ricontrollare le informazioni e di fornirci l'estratto conto corretto in formato PDF. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Squadra NineWin.
Dear MUMMSY,
We emailed you to notify that the account number on your bank statement does not match the account number you withdrew your funds to. Please double-check the information and provide us with the correct bank statement in PDF format. Thank you in advance.
Ora sto iniziando a credere a tutte le recensioni sulle bugie.
19 marzo ti ho inviato il mio estratto conto dopo aver vinto perché diceva che dovevo inviarlo per la verifica.
Sono stato quindi completamente verificato.
Ho quindi ritirato 2500. Ho aspettato 7 giorni, dopo numerose chiacchierate sulla vostra live chat.
I soldi sono poi tornati sul mio conto. Ho quindi provato a ritirarlo di nuovo e all'improvviso mi ha chiesto di scommettere £ 21 di bonus che non ho mai avuto? Quindi ho scommesso più del dovuto e poi ho ritirato £ 2400. Poi è stato cancellato da te, anche se lì dici che l'avevo cancellato, il che è una bugia totale!
Successivamente è stato contrassegnato come pagato, ma il denaro non è ancora arrivato alla mia banca. Ho parlato numerose volte alla chat dal vivo dicendo che i soldi sarebbero entrati nel mio conto, si è verificato un errore di sistema, stanno indagando a fondo. Non una volta dal 19 marzo non ho ricevuto una sola email
Da te che spieghi anche se ero classificato come una priorità. Solo quando ho coinvolto Casino Guru, hai esaminato la questione. Ora stai inventando bugie complete sul mio conto bancario. Mi ferisce se tutte le recensioni che ho visto su Trust Pilot sono corrette. Che non paghi e ritardi e dici bugie.
I'm starting to believe all the reviews now about the lies.
19th March I sent you my bank statement after I won as it said I needed to send for verification.
I was then fully verified.
I then withdrew 2500. Waited 7 days, after numerous chats on your live chat.
The money then bounced back into my account. I then tried to withdraw it again all of a sudden it asked me to wager £21 of bonus that I never had? So I done the necessary wagering, more than I should of then withdrew £2400. It was then cancelled by you, even though you state on there I had cancelled it which is a total lie!
It then was marked as paid, but the money still didnt reach my bank. I have spoken to live chat numerous times saying the money will get into my account, there was a system error, they are fully investigating. Not once since 19th March have I had not one email
From you explaining even though I was classed as a priority. Only when I have got Casino Guru involved you have looked into it. Now you are coming up with complete lies about my bank account. I am woundering if all the reviews I have seen on trust pilot are correct . That you don't pay and delay and tell lies.
Dichiaro ora che è colpa mia delle banche. Non mi hanno fornito alcuna prova di questa transazione tranne questo numero di riferimento, che ho appena ricevuto. Quando ho iniziato a inseguire per la prima volta mi è stato detto che era colpa della mia banca, poi è passato a un errore di sistema, poi hanno detto che era sotto indagine, poi il mio conto bancario non corrispondeva ai loro record, ora ho ricevuto questo. Ho appena fatto il giro completo. Non credo affatto che questo denaro sia stato inviato. Vorrei che la prova di questa transazione mi fosse inviata via email e la data in cui è stata inviata.
I have just received this email from Ninewin
Stating now that it's my banks fault. They haven't given me any evidence of this transaction except for this reference number, which I have just received. When I first started to chase I was told it was my banks fault, then it escalated to they had a system error, then they said it was under investigation, then my bank account didn't match their records, now I have received this. I have just gone round a total circle. I don't believe this money was sent at all. I would like evidence of this transaction emailed to me and date it was sent.
Sorpresa, sorpresa, la mia banca mi ha appena ricevuto una banca. La referenza che mi hai fornito non è riconosciuta. Sono davvero frustrato dalle scuse che mi stai dando e dalla disonestà. Puoi per favore pagarmi le mie vincite? Hai prove sufficienti, smettila di giocare con me.
Surprise, surprise my bank has just got bank to me. The reference you have given me is not recognised. I'm getting really frustrated with the excuses you are giving me and the dishonesty. Can you please pay me my winnings. You have enough evidence, Stop playing with me.
La tua richiesta è già stata inviata al dipartimento competente, gli specialisti fanno del loro meglio per risolvere il caso e darti una risposta nel più breve tempo possibile. Comprendiamo l'importanza della situazione per te e cerchiamo di accelerare il processo di risoluzione. Non appena ci saranno aggiornamenti vi informeremo.
Distinti saluti,
Casinò NineWin.
Dear MUMMSY,
Your request has already been sent to the relevant department, the specialists do their best to solve the case and give you a response as soon as possible. We understand the importance of the situation for you and try to expedite the resolution process. As soon as there is any update we will inform you.
Ritengo che i miei pagamenti ritardati siano ormai oltre il periodo di tempo ragionevole e quanto stabilito nei termini e condizioni del casinò Ninewin sulla politica e sulla procedura di prelievo.
Ho concesso abbastanza tempo per risolvere questo problema, siamo a quasi 1 mese dal mancato pagamento.
I feel my delayed payments is now beyond reasonable period of time and what’s stated in Ninewin casino’s own terms and conditions about withdrawal policy and procedure.
I have given enough time for this issue to be rectified we are nearly 1 month in from non payment.
Ho ricevuto un'e-mail da Ninewin dicendo che hanno inviato il pagamento e non possono recuperare le vincite poiché ho fornito loro le credenziali sbagliate. Questa è una bugia assoluta! Ho ricevuto 2 prelievi di cui ho dimostrato che sono andati nella mia banca. Sono venuti e hanno detto che avevo dato loro un conto bancario diverso, il che è una bugia assoluta. Ho solo un account. Ho mostrato prove di estratti conto, prelievi e depositi provenienti da quel conto. Inoltre non ho mai fornito manualmente le mie coordinate bancarie poiché utilizzavo il loro sistema di trasferimento per trasferire fondi sul mio conto di gioco. Quando mi sono ritirato ho utilizzato lo stesso sistema. Hanno chiesto il mio estratto conto quando ho effettuato il mio ultimo prelievo. L'unica persona che non inserirà manualmente le diverse coordinate bancarie sarebbe Ninewin. L'intera faccenda è molto sospetta. Hanno annullato il mio prelievo 2 volte, una dicendo che era stata cancellata dal sistema e l'altra da me, cosa che non ho mai fatto. L'ho provato nuovamente a ritirarmi, è stato nuovamente annullato da me. Il che non è il caso e lo hanno ritirato 20 minuti dopo contrassegnandolo come pagato. Chi sta creando campanelli d'allarme per una truffa e cerca di dire di aver pagato ma su un numero di conto totalmente non riconosciuto e inventato da loro. Ho la prova di tutto. Non ho ricevuto un soldo e mi lanciano false accuse per coprirsi le spalle e non pagarmi. Il sistema è corrotto. Non avrò pace finché non avrò ricevuto il denaro dovuto. Se sento ancora una volta che mi hanno pagato e ho inserito i dettagli dell'account errati, verranno segnalati alle autorità.
I received an email from Ninewin saying that they have sent the payment and can't retrieve the winnings as I gave them the wrong credentials. This is an absolute lie! I have received 2 x withdrawal which I gave evidence for that went into my bank. They have come up and said that I gave them a different bank account which is absolute lies. I only have one account. I have shown evidence of statements, withdrawals and deposits all coming from that account. Also I never manually gave my bank details as I used their transferop system to transfer funds into my playing account. When I withdrew I used the same system. They asked for my bank statement when I made my last withdrawal. The only person who wouldn't manually put different bank details in would be Ninewin. The whole thing is very suspicious. They cancelled my withdrawal 2 times one saying it was cancelled by the system and one by me which I never did. The I tried to withdraw again it was cancelled again by me. Which is not the case and they withdrew it 20 minutes later marking it as paid. The who thing is creating alarm bells as a scam and trying to say they paid it but in an account number that's totally unrecognised and made up by them. I have proof of everything . I have not received a penny and they are making false accusations to cover their back and not to pay me. The system is corrupt. I will not rest until I receive money that is owed. If I hear one more time they paid me and Input wrong account details in this will be reported to the authorities.
Ho anche il diritto di vedere tutte le prove di questo pagamento inviatemi via email con tutte le credenziali bancarie. Come so, non sono miei e Joone ha accesso al mio account 😒
I am also in my right to see all evidence of this payment emailed to me all bank credentials. As I know they are not mine and joone has access to my account 😒
Siamo sinceramente dispiaciuti per questa situazione e comprendiamo la tua preoccupazione, ma abbiamo verificato il tuo caso con gli specialisti competenti che ci hanno fornito le informazioni necessarie confermando che il numero di conto bancario su cui è stato prelevato il denaro è stato inserito da te.
Come vediamo dal sistema hai effettuato il prelievo il 26 marzo alle 12:09 UTC, in questa richiesta hai inserito il numero di conto bancario corretto (quello che avrebbe dovuto essere come dici tu), ma poi in pochi minuti questo prelievo è stato annullato (puoi vederlo nella sezione Cronologia transazioni) e il prelievo è stato rifatto su un altro conto bancario (quello che termina con ***80)
Vorremmo chiederti di non fornire il tuo accesso ad altri e di cambiare la tua password per favore.
Caro Peter, ti abbiamo anche fornito tutte le prove e ti chiediamo gentilmente di controllare la tua casella di posta. Grazie per la collaborazione!
Distinti saluti,
Squadra Ninewin.
Hello, dear all!
We are sincerely sorry about this situation and we understand your concern, but we have checked your case with the competent specialists who have given us the necessary information confirming that the bank account number to which the money was withdrawn was entered by you .
As we see from the system you made the withdrawal on March 26th at 12:09 UTC, in this request you entered your correct bank account number (the one that should have been as you say), but then in a few minutes this withdrawal was canceled (you can see it in the Transaction History section) and the withdrawal was re-done to another bank account (the one ending with ***80)
We would like to ask you not to give your access to others and change your password please.
Dear Peter, we also provided you with all the evidence and kindly ask you to check your inbox. Thank you for your cooperation!
Ninewin Casino hai annullato la transazione! alle 12.09 ho effettuato poi tu hai fatto un nuovo prelievo alle 12.26 lo hai annullato e hai fatto un nuovo prelievo??? Come se avessi annullato la transazione precedente da quella originale, ho provato il 19 Marcg. Era contrassegnato come PAGATO, ho aspettato 7 giorni e il sistema l'ha annullato. Per favore, non dire che ho fatto nessuna delle cancellazioni che hai fatto tu. Ti ho dato uno screenshot di quello. Anche la chat dal vivo al primo tentativo diceva che era andato alla mia banca e poi era tornato sul mio conto di gioco.
Avevi tutti i miei dati bancari corretti. Ho visto altre recensioni su Trust Pilot secondo cui hai fatto lo stesso con loro. Chiedere un conto bancario che non avevano.
Queste sono le tue azioni, NON le mie. Perché pensi che io voglia passare il mio tempo a caccia di soldi? Ho un ragazzo malato che subirà un'operazione importante il 1° maggio. Non ho bisogno di farlo?
Nessuno ha accesso ai miei account. Ho un livello di sicurezza molto elevato sul mio dispositivo. Non è possibile che qualcuno lo abbia fatto.
Hai inserito le coordinate bancarie 29 minuti dopo che ho effettuato il prelievo il 12.09. L'ho anche guardato e ho detto perché hanno annullato il mio prelievo e poi l'hanno rifatto 20 minuti dopo.
Voglio vedere anch'io le prove, puoi inoltrarmi la transazione. Hai fornito solo un numero di conto di 8 cifre e un numero IBAN. Voglio vedere le prove complete. Avevi tutti i miei estratti conto bancari delle mie credenziali, ecc., NON è attivo. Non incolparmi per le tue azioni!
Ninewin Casino you cancelled the transaction! at 12.09 I made then you made a new withdrawal at 12.26 you cancelled it and done a new withdrawal??? Like you cancelled the previous transaction from the original one I tried on the 19th Marcg It was marked as PAID I waited 7 days and the system cancelled it. Please do not say I done any of these cancellations you did. I have given you screenshot of that. Even live chat on the first attempt said it had gone to my bank then bounced back into my playing account.
You had all my correct bank details. I have seen other reviews on trust pilot that you have done the same to them. Asking for a bank account that they didn't have.
This is your doings NOT mine. Due you think I want to spend my time chasing money? I have a sick boy who's having a major operation on the 1st May I don't need to be doing this?
Noone has access to my accounts. I have a very high security on my device. There is no way anyone has done this.
You have entered those bank details 29mins after I done the withdrawal at 12.09. I even looked at it and said why have they cancelled my withdrawal and then re done it 20 minutes later.
I want to see evidence too you can forward me the transaction. You have only given a 8 digit account number and a IBAN number. I want to see full evidence. You had all my credentials bank statements ect this is NOT on. Do not blame me for your actions!
Anche come ho notato nell'e-mail. Perché dovresti autorizzare un conto bancario che non hai verificato? L'unico conto bancario che hai verificato è la mia banca che abbina prelievi e transazioni. Dopo che hai voluto tutti i miei estratti conto e la mia carta d'identità. Questo non mi convince. O il tuo sistema è bloccato oppure ci sono delle persone corrotte a Ninewin. Non mi assumerò alcuna responsabilità per questo!
Also as I noted on the email. Why would you authorise a bank account that you had not verified? The only bank account you verified is my bank that matches withdrawal and transactions. After you wanted all my bank statements and ID. This does not rally up to me. Either your system is hugged or there are some corrupt people in Ninewin. I am not going to be held accountable for this!
Inoltre, come utilizzeresti il numero di conto "cosiddetto" con il mio nome poiché non corrisponderebbe. Perché non ho quell'account??? Non mi hai ancora fornito alcuna prova concreta a riguardo. Stai nascondendo qualcosa qui. Chiunque può semplicemente inventare un numero casuale di 8 cifre e dire che è un numero di conto. Dov'è il resto dei dettagli il codice di ordinamento??? Perché questa è una storia inventata per dire che l'hai pagata.
Also how would you use that 'So Called' account number with my name as it wouldn't match. Cos I don't have that account??? You still have not given me any solid evidence on this whatsoever. You are covering something up here. Any one can just make up a random 8 digit number and say that's an account number. Where the rest of the details the sort code??? Because this is a made up story to say you have paid it.
Ho alcune buone notizie! Ho ricevuto un'e-mail da Emma a Ninewin. Mi rimborseranno le mie vincite. Sono i primi giorni e spero che mantengano la loro parola e mi paghino. Spero che questa sia la fine di innumerevoli inseguimenti ed e-mail avanti e indietro che inviano prove del fatto che non ho ricevuto i miei fondi. Non avevo mai presentato un reclamo prima, ma si sono fatti avanti e hanno portato il caso a un buon esito. Quindi li ringrazio per questo. Spero che questo mi dia più fiducia in Ninewin. Ti terrò informato.
I have some good news! I have had a email from Emma at Ninewin. They are going to refund me my winnings. Its early days and hoping that they honour their word and pay me. I do hope this is the end of countless chasing and emails back and forth sending evidence of me not receiving my funds. I have never made a complaint before, but they did step up and kept the case moving to a good outcome. So I thank them for that. Hopefully this will give me more faith in Ninewin. Will keep you notified.
Vorrei ringraziarti di cuore per aver risolto questo problema. Finalmente ho ricevuto le mie vincite. Sono così felice di non dover più inseguire. Grazie a tutti quelli che mi hanno aiutato. Caso chiuso. Con la faccia felice 😄
I would like to say a big thankyou for getting this issue resolved I have finally received my winnings. So happy that I don't have to chase anymore. Thankyou to everyone that helped me. Case close. With a happy face 😄
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Peter
Dear MUMMSY,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Traduzione automatica:
Ti abbiamo inviato un'email
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Ricevi le novità e gli ultimi bonus senza deposito
Iscriviti alla nostra newsletter personalizzata
Non condivideremo il tuo indirizzo email con nessuno
Scegli quali email vuoi ricevere e annulla l'iscrizione in qualsiasi momento
Ti abbiamo inviato un'email
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Non hai ricevuto l'email?
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.
Disattiva il tuo AdBlock
Abbiamo notato che stai usando AdBlock. Noi non mostriamo annunci, ma alcuni link ad alcuni casinò potrebbero non funzionare con AdBlock attivo. Disattiva il tuo AdBlock o autorizza il nostro sito per poter visitare tutti i casinò in elenco.
Disattiva il tuo AdBlock