Der Spieler aus Vereinigtes Königreich hat vor weniger als 14 Ragen vor der Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Diese Zahlung wurde jedoch noch nicht durchgeführt.
Habe am 06.07.2024 3 x Beträge abgehoben, insgesamt 600 £. Alles vom Casino akzeptiert und vom Zahlungsanbieter zur Prüfung vorgelegt.
Seitdem steht es so.
Von Agenten wurden mir zahlreiche Entschuldigungen genannt, darunter zu viele Abhebungen von Spielern über das Wochenende und Probleme mit dem Zahlungsanbieter.
Nun wurde mein Konto gemäß Abschnitt 10.3 gesperrt und sie müssen mir nicht sagen, warum sie mein Konto geschlossen haben. Im Grunde wird mir die Tür vor der Nase zugeschlagen.
Mir wird immer wieder gesagt, ich solle nach der Untersuchung auf eine E-Mail warten.
Ich habe das Gefühl, dass ich bestohlen werde und nachdem ich all die schlechten Bewertungen gelesen habe, mache ich mir Sorgen, dass ich mein Geld nicht erhalte.
Hallo Kristina,
Mein Konto ist seit 6 Monaten vollständig verifiziert und ich habe mehrere Abhebungen vorgenommen.
Ninewin ist inzwischen still geworden und weigert sich grundsätzlich, Fragen im Chat zu beantworten.
Sie haben mir wiederholt gesagt, dass es bis zu 5 Tage dauern kann, dies ist nun vorbei.
Sie haben jetzt mein Konto ohne Grund gesperrt.
Der Kundendienst von Ninewin hat mir per E-Mail mitgeteilt, dass die Untersuchung abgeschlossen sei und das Geld nun wieder auf meinem Konto sei.
Wenn ich jetzt abheben möchte, kann ich das nicht, weil ich für die Auszahlung einen Einsatz von 248 setzen muss.
Ich habe die Wettanforderungen hierfür bereits erfüllt, da das Geld bereits abgehoben und auf mein Konto zurückerstattet wurde.
Obwohl ich wetten wollte, haben sie mein Konto gesperrt und auf meine Anfragen keine Antwort gegeben.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Dougie9244. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Könnten Sie bitte einen Screenshot von dem posten, was Sie sehen, wenn Sie eine Auszahlung anfordern?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.