Il giocatore dal Regno Unito ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di inviare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora processato.
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Nine Win Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
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Importo:: £600
Nine Win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
0d 10h 4m 30s
Riepilogo del caso
6 giorni fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Ritirati 3 importi per un totale di £ 600 il 7/6/2024. Tutto accettato dal casinò e sottoposto a controllo da parte del fornitore di pagamenti.
Da allora è rimasto così.
Mi sono state fornite numerose scuse da parte degli agenti, inclusi troppi prelievi da parte dei giocatori durante il fine settimana, problemi con il fornitore di servizi di pagamento.
Ora il mio account è stato bloccato ai sensi della sezione 10.3, non devono dirmi perché hanno chiuso il mio account. Praticamente mi hanno sbattuto la porta in faccia.
Continua a sentirti dire di attendere l'e-mail dopo l'indagine.
Sento di essere stato derubato e dopo aver letto tutte le recensioni negative sono preoccupato di non ricevere i miei fondi.
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Gentile Dougie9244,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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2 anni fa
Traduzione
Ciao Kristina,
Il mio conto è stato completamente verificato per 6 mesi e ho effettuato più prelievi.
I Ninewin ora sono rimasti in silenzio e sostanzialmente si rifiutano di rispondere a qualsiasi domanda sulla chat.
Mi hanno detto ripetutamente che potrebbero volerci fino a 5 giorni, ora sono passati.
Adesso mi hanno bloccato l'account senza motivo.
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Il servizio clienti Ninewin mi ha inviato un'e-mail in cui mi informa che l'indagine è stata condotta e che i fondi sono ora di nuovo sul mio conto.
Ora, quando vado a ritirarmi, non posso perché mi chiede di scommettere 248 per ritirarmi.
Ho già soddisfatto i requisiti di scommessa poiché il denaro è già stato prelevato e riaccreditato sul mio conto.
Anche se avessi voluto scommettere, mi hanno bloccato il conto e non hanno risposto alle mie domande.
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Grazie per la risposta, Dougie9244. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Potresti postare uno screenshot di ciò che vedi quando richiedi il prelievo?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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6 giorni fa
Traduzione
Ciao Dougie9244,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Dougie9244 ha 0d 10h 4m 30s per rispondere
Kristina è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
