Nine Win Casino - Der Spieler hat mit verspäteten Auszahlungen und der Schließung seines Kontos zu kämpfen.

Hallo zusammen,

Ich spiele im Ninewin Casino und mache eine Auszahlung. Nachdem sie mich nach allen Details gefragt haben, stornieren sie meine Auszahlung (sie sagen, die Karte ist nicht gültig, aber es war dieselbe Karte, mit der ich Geld bei ihnen eingezahlt habe). Nach 6 Tagen storniere ich sie und verliere das Geld. 2 Wochen später zahle ich über Nacht 1600 £ ein und hebe 1000 ab und das Casino fragt mich 3 Tage später erneut nach meinen Bankdaten (ich schicke sie ihnen 3 Mal und sie fragen erneut).

Mein Konto wurde geschlossen und ich hatte ein Guthaben von etwa 180 £, das sie mir angeblich manuell zurückerstatten würden.....von diesem Moment an verging eine Woche und ich hatte mein Geld nicht erhalten. Ich bekam eine E-Mail mit der Nachricht, dass das Ninewin-Team es stornieren und sogar die 1000 £ abheben würde und sie mir auch dieses Geld manuell zurückerstatten würden...ich weiß nicht, warum sie es stornieren

Sie haben mir nach etwa 30 gesendeten E-Mails eine E-Mail geschickt, um nach dem Status meiner Auszahlung zu fragen, und sie sagen "manuelle Auszahlung wird bearbeitet", nach ein paar Tagen bekomme ich eine E-Mail wie "sie arbeiten an meinem Fall und meinem Problem"...ich weiß nicht, von welchem Problem sie sprechen, möchte nur einen Teil meines Geldes zurückbekommen

Insgesamt zahle ich also in einem Monat etwa 4.000 bis 5.000 £ ein und warte darauf, etwa 1.180 £ zurückzubekommen.

Ich habe gesehen, dass es viele Leute in meiner Situation gibt. Was sollen wir tun? Ich denke, diese Art von Casino sollte nicht auf dem Markt zugelassen werden.

Wir müssen wochenlang auf unser Geld warten ... zumindest bis wir es erhalten

Lieber mariusmandea35,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Seit wann warten Sie auf die Rückerstattung?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Rückerstattung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Ich warte vom 20. bis 21. August auf meine Rückerstattung

Ich bestehe die KYC-Verifizierung vom ersten Tag an, an dem ich bei ihnen ein Konto eröffne

Mein Gewinn wurde nicht mit einem aktiven Bonus kumuliert

Schließlich sehen alle E-Mails von ihnen gleich aus (wie automatische Antworten

Vor 2 Wochen hatte ich eine andere Auszahlung, die ich nach 6 Tagen Wartezeit stornierte, ohne dass sie bearbeitet wurde (sie sagten, die Karte sei nicht gültig, die Karte, die ich bei ihnen hinterlegt habe). Ich schickte ihnen neue Details ... und nachdem in dieser Zeit niemand auf meine E-Mail und den Live-Chat antwortete, baten sie um Geduld

Sie bitten mich dreimal, ihnen Bankdaten (IBAN, NAME, ADRESSE usw.) zu senden, und ich ziehe mit der schnellsten Zahlung ab

Dies ist die E-Mail, die ich 3/4 Mal von ihnen erhalte

Hallo Dominika,

Nur damit Sie Bescheid wissen: Ich habe heute mein Geld erhalten, aber von 1183 £ bei meiner Auszahlung habe ich nur 1131 £ erhalten (52 £ sind einfach weg), ohne jede Erklärung.

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Sehr geehrter mariusmandea35, der fehlende Betrag kann auf Währungsumtausch- und Transaktionsgebühren zurückzuführen sein. Da Sie jedoch den Großteil des Betrags erhalten haben, werde ich die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru