Nine Win Casino - Il giocatore ha difficoltà con i prelievi ritardati e la chiusura dell'account.

Ciao a tutti,

Gioco al casinò Ninewin e faccio un prelievo, dopo che mi hanno chiesto tutti i dettagli hanno annullato il mio prelievo (dicono che la carta non è valida ma era la stessa carta su cui avevo depositato i soldi) e dopo 6 giorni l'ho annullato e ho perso quei soldi, 2 settimane dopo ho depositato 1600 £ in una notte e ne ho prelevati 1000, e il casinò ha ricominciato a chiedermi i dettagli bancari 3 giorni dopo (li ho inviati 3 volte e me li hanno chiesti di nuovo)

Il mio account è stato chiuso e ho un saldo di circa 180 £ che dicono che faranno un rimborso manuale...da quel momento è passata una settimana e non ho ricevuto i miei soldi, ho ricevuto un'e-mail che diceva che il team Ninewin stava annullando e anche quei 1000 £ sono stati prelevati e faranno un rimborso manuale anche per questi soldi...non so per quale motivo li hanno annullati

Mi hanno mandato un'e-mail dopo circa 30 e-mail inviate per chiedere qual era lo stato del mio prelievo e mi hanno detto "prelievo manuale in fase di elaborazione", dopo qualche giorno ho ricevuto un'e-mail del tipo "stanno lavorando sul mio caso e sul mio problema"... non so di quale problema parlano, vogliono solo recuperare una parte dei miei soldi indietro

Quindi in totale in un mese deposito circa 4-5000 £ e aspetto di recuperare circa 1180 £

Ho visto che ci sono molte persone nella mia situazione, cosa dovremmo fare? Penso che questo tipo di casinò non dovrebbe essere consentito sul mercato

Dobbiamo aspettare settimane per i nostri soldi...almeno per riceverli

Caro mariusmandea35,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Da quando aspetti il rimborso?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al rimborso? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Aspetto il mio rimborso dal 20 al 21 agosto

Supero la verifica KYC dal primo giorno in cui apro un conto con loro

La mia vincita non è stata cumulata con un bonus attivo

Dopotutto tutte le loro e-mail sembrano uguali (come una risposta automatica)

2 settimane fa ho fatto un altro prelievo che ho annullato dopo 6 giorni di attesa senza che fosse elaborato (hanno detto che la carta non era valida, la carta su cui avevo depositato il denaro non era valida). Ho inviato loro nuovi dettagli... e dopo che nessuno ha risposto all'e-mail e alla chat in tempo reale, in quel periodo hanno chiesto pazienza.

Mi chiedono 3 volte di inviare loro i dati bancari (IBAN, NOME INDIRIZZO ecc.) e prelevo con pagamento veloce

Questa è l'email che ricevo 3/4 volte da loro

Ciao Dominika,

Solo per farti sapere, oggi ho ricevuto i miei soldi ma da 1183£ del mio prelievo ho ricevuto solo 1131£ (52£ appena andate) senza alcuna spiegazione

Grazie per l'aiuto

Gentile mariusmandea35, l'importo mancante potrebbe essere dovuto alle commissioni di cambio valuta e di transazione. Tuttavia, considerando che hai ricevuto la maggior parte dell'importo, contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Apprezziamo la vostra collaborazione e conferma. Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Domenica

Casinò.Guru