Nine Win Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Kontobestätigung.

Hallo, ich habe 2.400 £ auf meinem Nine Win-Konto – und habe meinen Kontoauszug jetzt fünfmal vorgelegt, nur um ihn fünfmal hintereinander ablehnen zu lassen. Ich habe genügend Beweise vorgelegt, alle Anweisungen befolgt und sie lehnen es immer noch ab und sagen mir, sie brauchen meinen vollständigen Namen, meine Adresse und meine Kontodaten, obwohl ich sie alle im Screenshot des Bankkontos angegeben habe. Ich wäre für jede Hilfe sehr dankbar – ich habe mit dem Kundendienst dort Kontakt aufgenommen und sie drehen sich immer im Kreis und geben mir keinen wirklichen Grund, warum mein Konto mit den richtigen Angaben nicht verifiziert werden kann.

Hallo jameschrisbrownhill,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Nine Win Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo Nick, danke, dass du dich so schnell wieder gemeldet hast. Ich wollte dir nur kurz auf den neuesten Stand bringen: Sie haben mich seitdem noch zweimal abgelehnt. Das sind also 7 Mal!

Der Identitätsnachweis war ein Kinderspiel – er wurde innerhalb weniger Stunden bestätigt. Ein Kontoauszug dauert jedoch normalerweise zwischen 3 und 24 Stunden, und ich bekomme dann immer die gleiche Antwort.

Das erste Mal, dass ich meine Dokumente abgeschickt habe, war am 24. April, und seitdem sind es sieben Mal, denn heute Morgen bin ich aufgewacht und habe erneut eine Ablehnung erhalten.

Ich habe mehrmals im Live-Support-Chat mit dem Casino gesprochen – nur um dann festzustellen, dass der Chat entweder unerwartet geschlossen wurde oder ich den Vorgang erneut starten musste, was hauptsächlich dazu führte, dass ich mich im Kreis drehte und nirgendwo hinkam. Am weitesten kam ich gestern mit einem Casino, als sie lange brauchten, um zu antworten, nur um mir dann zu sagen, dass ich warten solle, da es noch nicht genehmigt worden sei. Dann haben sie den Chat geschlossen und mich erneut frustriert zurückgelassen.

Hallo jameschrisbrownhill,

Wurde der Grund für die Ablehnung dieser Dokumente jemals erläutert oder wie Sie sie erneut senden sollten? Da der empfohlene Zeitrahmen für die Überprüfung diese Woche fällig ist, können Sie uns bitte mitteilen, ob es seitdem Aktualisierungen gegeben hat?

Sehr geehrte(r) jameschrisbrownhill,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.