Nine Win Casino - Il giocatore ha difficoltà con la verifica dell'account.

Ciao, ho £ 2.400 depositati sul mio conto Nine Win e ho fornito il mio estratto conto 5 volte, solo per poi rifiutarlo 5 volte di seguito. Ho fornito prove sufficienti, ho seguito tutte le istruzioni fornite e continuano a rifiutarsi di dirmi che hanno bisogno di nome completo, indirizzo e dettagli del conto, anche se li ho forniti tutti nello screenshot del conto bancario. Per favore, qualsiasi aiuto sarebbe molto apprezzato: sono stato in contatto con l'assistenza clienti e continuano a girare in tondo senza darmi un motivo reale sul motivo per cui il mio account non può essere verificato con i dettagli corretti.

Ciao jameschrisbrownhill,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Nine Win Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se possiamo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Ciao Nick, grazie per avermi ricontattato così presto. Giusto per darti un rapido aggiornamento: da allora mi hanno rifiutato altre due volte. Ecco come 7 volte!

La prova d'identità è stata un gioco da ragazzi: è stata verificata in poche ore, tuttavia l'estratto conto di solito richiede dalle 3 alle 24 ore e mi risponderanno con la stessa risposta.

La prima volta che ho inviato i miei documenti è stato il 24 aprile, e da allora sono passate 7 volte, poiché stamattina mi sono svegliato solo per vederli rifiutare ancora una volta.

Ho parlato più volte con il casinò nella chat di supporto dal vivo, solo che la chat si chiudeva inaspettatamente e dovevo ripetere il processo da capo, il che si traduceva principalmente nel girare in tondo senza arrivare da nessuna parte. Il massimo che ho ottenuto con uno è stato ieri, quando hanno impiegato molto tempo per rispondere, solo per dirmi di aspettare perché non è stato ancora approvato. Hanno quindi chiuso la chat e mi hanno lasciato di nuovo frustrato.

Ciao jameschrisbrownhill,

Hanno mai chiarito il motivo del rifiuto di quei documenti o come dovresti inviarli nuovamente? Dato che il periodo di tempo consigliato per la verifica è previsto per questa settimana, potresti per favore avvisare se ci sono stati aggiornamenti da allora?

Ciao jameschrisbrownhill,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.