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Nine Win Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Verifizierung.

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Betrag: £501

Nine Win Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-05-24 | Fall geschlossen : 2024-06-06
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Großbritannien hatte Probleme mit dem Verifizierungsprozess. Jeder Upload-Versuch führte zu einer leeren Seite und der Support erwähnte ein technisches Problem. Der Spieler konnte seine E-Mail-Adresse nicht verifizieren und erhielt einen Link zu einer Website, bei der er nicht registriert war. Wir haben zusätzliche Informationen angefordert, aber keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.

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vor 7 Monaten
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Ich habe 5 Tage lang versucht, mich zu verifizieren, da sie sagen, ich könne ohne Verifizierung nicht abheben. Jedes Mal, wenn ich meine Dokumente hochlade, komme ich nicht durch ihre Verifizierung, da ich auf eine leere Seite weitergeleitet werde. Jedes Mal, wenn ich den Support kontaktiere, wird mir gesagt, dass es ein technisches Problem gibt. Ich habe gefragt, ob ich meine Dokumente einsenden kann, sie sagen nein. Sie sind schnell genug, um Einzahlungen zu ermöglichen, aber Abhebungen scheinen unmöglich. Sie haben mir per E-Mail einen Link zur Verifizierung geschickt, aber es war ein Link zu einer anderen Site, auf der ich nicht einmal bin!

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vor 7 Monaten
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Liebe calmingcrystals1,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

  • Haben Sie versucht, die Casino-Website über einen anderen Browser zu öffnen? Haben Sie versucht, Ihren Browserverlauf, Ihre Cookies und Ihren Cache zu löschen?
  • Seit wann besteht dieses Problem?
  • Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) calmingcrystals1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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