Die Spielerin aus Großbritannien hat Probleme, einen Gewinn von 240 £ abzuheben, da es Probleme bei der E-Mail-Verifizierung gibt und das Casino technische Probleme behauptet. Jetzt kann sie sich nicht mehr in ihr Konto einloggen, was Zweifel über den Zeitpunkt dieser Schwierigkeiten aufkommen lässt.
Ich habe eine Einzahlung getätigt, bin tatsächlich auf die Angebote hereingefallen und habe dummerweise ein paar Einzahlungen getätigt, aber am Ende habe ich 240 £ gewonnen, indem ich Freispiele gekauft habe. Als ich dann versuchte, die Gewinne abzuheben, wurde mir ein Popup angezeigt, in dem ich aufgefordert wurde, zuerst meine E-Mail zu bestätigen, aber ich habe die E-Mail nicht erhalten. Ich habe im Live-Chat mit jemandem gesprochen, der mir sagte, dass die Site plötzlich technische Probleme hatte und sie nicht wussten, wann sie wieder funktionieren würde. Ich habe es eine Weile gewartet und versucht, mich in mein Konto einzuloggen, um die Auszahlung erneut zu versuchen, aber jetzt kann ich mich nicht einmal in mein Konto einloggen, da eine schlechte Verbindung vorliegt, obwohl das Internet in Ordnung ist und für alles andere funktioniert, wofür ich Internet brauche.
ich finde es einfach seltsam, dass es beim Einzahlen und Spielen keine technischen Schwierigkeiten gibt, bei einer Auszahlung aber plötzlich technische Schwierigkeiten auftreten und ich mich nicht mehr anmelden kann.
Liebe Nicole,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo, ich bin zum ersten Mal auf der Website und mache Ein- und Auszahlungen. Nach viel Ärger habe ich es geschafft, meine E-Mail zu bestätigen. Jetzt wollen sie jedoch, dass ich Ausweisdokumente einsende.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Nicole. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Danke schön.
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