Nine Win Casino - Il giocatore non può prelevare le vincite a causa di problemi con il conto.

ho fatto un deposito, in realtà sono caduto nelle offerte e ho fatto qualche deposito stupidamente, tuttavia ho finito per vincere £240 acquistando giri gratuiti. Quando ho provato a prelevare le vincite ho ricevuto un pop-up che diceva di verificare prima la mia e-mail, ma non ricevevo l'e-mail, ho parlato con qualcuno sulla chat live che mi ha detto che il sito stava avendo difficoltà tecniche all'improvviso e non sapevano quando sarebbe tornato a funzionare. Ho aspettato un po' e ho provato ad accedere al mio account per provare di nuovo il prelievo ma ora non riesco nemmeno ad accedere al mio account dicendo che c'è una cattiva connessione quando tutta la connessione Internet funziona e funziona per tutto il resto per cui ho bisogno di Internet.

Trovo strano che non ci siano difficoltà tecniche quando si effettuano depositi e si gioca, ma che quando si tratta di prelevare improvvisamente si presentino difficoltà tecniche e non si riesca più ad accedere.

Cara Nicole,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti cortesemente indicarmi se hai fornito documenti per verificare la tua identità?
• Hai provato ad accedere al tuo account da un dispositivo diverso o da un luogo con una connessione Wi-Fi/Internet diversa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao, è la prima volta che entro nel sito e faccio depositi e prelievi, ma dopo un sacco di problemi sono riuscito a far verificare la mia email, ma ora vogliono che io invii i documenti di identità.

Grazie per la risposta, nicoles. Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Hai già fornito tutti i documenti richiesti?
• Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Grazie.

Ciao nicoles,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.