Nine Win Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Konto wird gesperrt.

Hallo, mein Konto ist vollständig verifiziert, aber sie zahlen meine Auszahlung seit dem 28. Oktober nicht aus und sie reagieren nicht auf meine E-Mails, nur sehr selten mit automatisierten Nachrichten, dass sie mehr Zeit brauchen (die letzte E-Mail war vor 3 Tagen und immer noch keine Antwort)

Außerdem ist mein Konto aus irgendeinem Grund gesperrt und ich kann den Live-Chat nicht kontaktieren, sodass sie mich noch mehr ignorieren können

Lieber Drakkor,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, mit denen Sie konfrontiert sind. Darf ich Ihnen ein paar Fragen stellen, damit ich Ihre Situation besser verstehen kann?

• Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder Sportwetten?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
• Haben Sie vom Casino Informationen zum Grund für die Sperrung Ihres Kontos erhalten? Handelt es sich um eine vorübergehende oder dauerhafte Sperrung?
• Haben Sie außerdem in der Vergangenheit erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben?

Abschließend möchte ich Sie daran erinnern, dass wir normalerweise empfehlen, für die Bearbeitung von Auszahlungen bis zu 14 Tage einzuplanen. Es ist nicht ungewöhnlich, dass der Auszahlungsprozess aufgrund von Faktoren wie einer ausstehenden KYC-Verifizierung, einer hohen Anzahl von Auszahlungsanfragen, Spieluntersuchungen oder anderen möglichen Gründen mehrere Tage oder sogar Wochen dauert.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo

Ich habe alles gespielt

Ein bisschen, aber nicht viel

Nein, sie haben mir keinen Grund dafür genannt.

Und ja, ich konnte mehrmals abheben

Vielen Dank, Drakkor, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Drakkor, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Nine Win Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und warum das Konto des Spielers gesperrt ist.

Danke schön!

Der all

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre Geduld, während wir daran arbeiten, das Problem zu lösen.

Seien Sie versichert, dass Ihr Fall derzeit von unserem engagierten Team mit höchster Priorität geprüft wird. Wir sind bestrebt, diese Angelegenheit auf eine für beide Parteien faire und zufriedenstellende Weise zu lösen.

Wir halten Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden und teilen Ihnen alle Entwicklungen so schnell wie möglich mit. Sollten Sie in der Zwischenzeit weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.

Beste grüße,

NineWin Team

Hallo!

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir an der Lösung dieser Angelegenheit arbeiten. Bitte seien Sie versichert, dass unser Team die Situation aktiv untersucht und dabei alle bereitgestellten Details und Unterlagen berücksichtigt.

Wir verstehen zwar die Frustration, die durch die Verzögerung entsteht, möchten Ihnen jedoch versichern, dass die Lösung dieses Problems für uns weiterhin Priorität hat. Wir sind bestrebt, eine faire Lösung zu finden, die beide beteiligten Parteien zufriedenstellt.

Sobald uns weitere Informationen vorliegen, werden wir Sie informieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und dafür, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.

Beste grüße,

Nine Win Spielbank

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit. Seien Sie versichert, dass unser Team sorgfältig an Ihrem Fall arbeitet und wir uns für eine faire und transparente Lösung einsetzen.

Wir bedauern die Verzögerung zutiefst und verstehen, wie frustrierend dies sein kann. Gründliche Untersuchungen können jedoch einige Zeit in Anspruch nehmen, um sicherzustellen, dass jeder Aspekt ordnungsgemäß geprüft wird.

Wir halten Sie auf dem Laufenden, sobald es Fortschritte gibt. Sollten Sie weitere Fragen haben oder weitere Erläuterungen benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Beste grüße,

Nine Win Spielbank

Ich verstehe, dass es einige Zeit dauern kann, aber es ist schon ein Monat vergangen und du hast immer noch nichts getan

Casino.guru, gibt es für die Verifizierung kein Zeitlimit, wenn ich alles angegeben habe?

Lieber Drakkor,

Wir möchten Ihnen versichern, dass die Lösung dieses Problems für unser Team oberste Priorität hat. Die Situation erfordert eine detaillierte Prüfung, um sicherzustellen, dass wir sie gründlich angehen und zu einem fairen Ergebnis gelangen. Unser Team führt derzeit eine sorgfältige Untersuchung durch, um die Umstände vollständig zu verstehen und die geeigneten Maßnahmen festzulegen.

Wir sind entschlossen, diese Angelegenheit auf eine für alle Beteiligten faire Weise zu lösen und Sicherheitsvorkehrungen zu treffen, um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu verhindern.

Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Sobald neue Informationen verfügbar sind, werden wir Sie über Neuigkeiten informieren. Sollten Sie in der Zwischenzeit Fragen haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.

Beste grüße,

Nine Win Spielbank

Lieber Drakkor,

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir weiterhin an der Lösung Ihres Falls arbeiten.

Wir möchten Ihnen versichern, dass unser Team aktiv an Ihrem Fall arbeitet und alle Aspekte der Situation im Detail prüft. Wir verstehen, dass die Verzögerungen frustrierend sein können, aber wir sind bestrebt, eine faire und genaue Lösung für alle Beteiligten sicherzustellen.

Diese Angelegenheit hat für uns weiterhin Priorität und sobald es wichtige Neuigkeiten oder eine endgültige Entscheidung gibt, werden wir sie Ihnen umgehend mitteilen.

Wir danken Ihnen sehr für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit. Sollten Sie in der Zwischenzeit weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Beste grüße,

Nine Win Spielbank

Lieber Drakkor,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben und für Ihre Geduld, während wir an der Lösung Ihres Falls arbeiten.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung und verstehen, wie frustrierend es sein kann, auf eine Lösung zu warten. Seien Sie versichert, dass unser Team die Situation sorgfältig untersucht, um ein gründliches und faires Ergebnis sicherzustellen.

Die Lösung dieser Angelegenheit hat für uns oberste Priorität und wir sind bestrebt, Sie während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden zu halten. Sobald wir wichtige Neuigkeiten oder eine Schlussfolgerung mitteilen können, benachrichtigen wir Sie umgehend.

Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis. Wenn Sie in der Zwischenzeit weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Nine Win Spielbank

Lieber Drakkor,

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Bitte beachten Sie, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen Folgendes gilt:

Das Casino behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und Ihnen den Betrag Ihres Kontostands abzüglich relevanter Auszahlungsgebühren nach alleinigem Ermessen des Unternehmens und ohne Verpflichtung zur Angabe von Gründen oder vorheriger Ankündigung zurückzuerstatten.

Ihr Konto wird per Verwaltungsbeschluss geschlossen. Wir bitten Sie höflich, das Geld von Ihrem Guthaben abzuheben.

Beste grüße,

Nine Win Spielbank

Okay, dann zahle meine ausstehenden Abhebungen aus

Lieber Drakkor, vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Ich habe mein Geld

Lieber Drakkor,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter