Il giocatore ungherese ha un account completamente verificato, ma dal 28 ottobre sta riscontrando ritardi nel prelievo dei fondi. Il suo account è sospeso, impedendo il contatto con la chat live e le risposte alle e-mail sono minime e automatizzate.
Ciao, il mio account è completamente verificato, ma non pagano il mio prelievo dal 28 ottobre e non rispondono alle mie e-mail, solo molto raramente con messaggi automatici che dicono che hanno bisogno di più tempo (l'ultima e-mail è stata 3 giorni fa e ancora nessuna risposta)
Inoltre il mio account è sospeso per qualche motivo e non posso contattarlo tramite la chat in tempo reale, quindi possono ignorarmi ancora di più
Caro Drakkor,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai affrontando. Per comprendere meglio la tua situazione, posso farti qualche domanda?
Infine, vorrei ricordarti che in genere consigliamo di attendere fino a 14 giorni per l'elaborazione dei prelievi. Non è insolito che il processo di prelievo richieda diversi giorni o addirittura settimane a causa di fattori come la verifica KYC in sospeso, un volume elevato di richieste di prelievo, indagini sul gameplay o altri possibili motivi.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao
Ho giocato a tutto
Un po', ma non molto
No, non mi hanno dato alcun motivo per cui l'hanno fatto
E sì, più volte sono riuscito a ritirarmi
Grazie mille, Drakkor, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Drakkor per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Nine Win Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e perché l'account del giocatore è sospeso.
Grazie!
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