Der Spieler aus Kroatien hatte rund 1000 Euro in mehreren Abhebungen ausstehen. Zunächst wurde dem Spieler mitgeteilt, dass eine zusätzliche Überprüfung erforderlich sei, und er wurde gebeten, eine Videoüberprüfung über Skype zu vereinbaren. Obwohl 10 und 5 Tage zuvor E-Mails gesendet wurden, gab es keine Antwort und sein Konto wurde deaktiviert. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler die Videoüberprüfung abgeschlossen hatte, was dazu führte, dass das Casino den Zugriff auf das Konto ermöglichte und die Abhebungen verarbeitete. Obwohl der Spieler sein Geld nach einer langen Verzögerung erhielt, äußerte er seine Unzufriedenheit mit dem Support des Casinos. Die Beschwerde wurde dann als gelöst betrachtet.