Nine Win Casino - I prelievi del giocatore vengono ritardati e il suo conto viene chiuso.

Ho circa 1000 euro in sospeso in diversi prelievi. Innanzitutto i miei prelievi erano in sospeso da circa una settimana. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che c'è un'ulteriore verifica. Tuttavia, successivamente ho ricevuto un'e-mail da NineWin per effettuare la verifica video tramite Skype e per inviare loro un'e-mail a che ora voglio programmare la riunione. Ho inviato loro la prima posta 10 giorni fa e la seconda posta 5 giorni fa e non ho ricevuto alcuna risposta e il mio account è disabilitato.

Caro Planq,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.

Quando è stato disattivato esattamente il tuo account?

A che tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi a scommesse sportive?

Potresti avvisare se hai provato a contattare l'assistenza clienti tramite chat dal vivo per chiedere informazioni sulla possibilità della chiamata di verifica video?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Il mio account è stato disabilitato il giorno in cui ho ricevuto la posta da loro per la verifica video il 28 luglio 2024.

Ho giocato ai giochi di casinò dal vivo e alle scommesse sportive.

Ho contattato più volte l'assistenza clienti tramite live chat. Quando il mio prelievo era in sospeso da circa 5 giorni e mi hanno semplicemente detto che c'era un'ulteriore verifica e che riceverò presto i miei prelievi. Successivamente li ho contattati per la verifica video. Ancora una volta mi hanno detto che avevo programmato un incontro e che avevano ricevuto posta e che sarei stato contattato presto. Tuttavia il supporto è sostanzialmente inutile dicendoti semplicemente di aspettare senza alcuna possibilità di risolvere immediatamente il problema...

Per favore inoltrami le email tra te e il casinò riguardanti la tua verifica video a veronika.l@casino.guru Hai ricevuto risposte finora?

Mi hanno mandato una mail che il mio incontro è programmato per "questa" data. Anche se era una mail che avevo inviato loro 20 giorni fa, dove la data dell'incontro che avevo richiesto era il 29.7 alle 12:00 UTC.

Grazie per le tue e-mail. Il casinò ti ha contattato direttamente tramite Skype? Ho capito bene che ti hanno dato una data diversa per la chiamata di verifica? La data e l'ora che hanno suggerito ti vanno bene?

Ora ho la verifica video ma il mio account è ancora disabilitato e i prelievi non sono stati pagati

6 giorni dopo la verifica video il mio account è ancora disabilitato e i prelievi non sono stati pagati. Quando ho fatto la verifica video il ragazzo mi ha detto che sarebbe stato elaborato entro 24 ore... Ho contattato l'assistenza e mi hanno semplicemente detto di aspettare di nuovo

Grazie mille, Planq, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Planq,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Nine Win Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Nine Win Casino,

Potresti chiarire i motivi del ritardo nell'apertura dell'account del giocatore, nonostante il completamento della chiamata di verifica video? Se ci sono dettagli o documentazione di supporto che non possono essere divulgati pubblicamente, inviali a me all'indirizzo michal.k@casino.guru

Ciao a tutti!

Grazie, Planq, per avercelo segnalato e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato dal processo di verifica esteso. Comprendiamo che questo ritardo può essere frustrante. Ti assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per rendere la tua esperienza sul nostro sito il più agevole possibile.

Dopo un'attenta revisione del tuo account, siamo lieti di informarti che puoi effettuare l'accesso ora e prelevare le tue vincite. Se hai altre domande o difficoltà, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Squadra Ninewin.

Perché il mio account è sospeso?

Caro Planq,

Il tuo terzo prelievo di 300 euro è stato pagato con successo il 23 luglio, controlla la cronologia delle tue transazioni per assicurarti che sia stato accreditato. I prelievi che erano in sospeso per l'importo da te indicato sono stati rifiutati e l'importo è stato restituito al tuo saldo (758 euro).

Speriamo nella vostra comprensione.

Distinti saluti,

Squadra Ninewin.

Sì, mi sono reso conto che questo deposito di 300 EUR non è andato a buon fine.

Grazie per la risposta, Team Ninewin

Caro Planq,

Ora che il tuo account è stato verificato, dovresti essere in grado di accedere a tutte le funzionalità, compresi i prelievi. Ti preghiamo di informarmi se possiamo considerare il tuo reclamo risolto o se hai bisogno di ulteriore assistenza per qualsiasi altra questione.

Il mio account è sospeso, ma riesco a effettuare prelievi.

Sono stato pagato finalmente dopo un mese e mezzo. Tuttavia non consiglio affatto questo casinò. Assistenza terribile

Caro Planq,

Capisco la tua esperienza utente tutt'altro che ideale con l'intera situazione. È vero che il processo di verifica può occasionalmente richiedere più tempo del previsto, ma sono contento che tu abbia ricevuto tutti i fondi che ti spettano. È essenziale riconoscere che il team del casinò ha l'autorità di scegliere di non fornire servizi a determinati individui a propria discrezione. A condizione che tutti gli obblighi finanziari siano soddisfatti, qualsiasi account giocatore può essere sospeso o chiuso, il che è in linea con le norme del settore e lo accettiamo pienamente.

Credo che saresti d'accordo che l'aspetto più cruciale è che hai ricevuto le tue vincite. Con questo in mente, posso considerare risolto il tuo reclamo o c'è qualcos'altro per cui vorresti assistenza?

puoi chiudere

Caro Planq,

Grazie per la conferma.

Con la conferma del reclamante, consideriamo questo reclamo risolto/affrontato con successo. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò