Nine Win Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.

Hallo,

Ich habe ein Konto eröffnet und mit Nine gewonnen. Ich wollte meine Gewinne abheben, aber sie sagten, sie würden keine Spieler aus meinem Land akzeptieren. Ich habe jedoch vor der Einzahlung alle Überprüfungen abgeschlossen. Können Sie mir bitte helfen, meine Gewinne zu bekommen? Sehr unfaire und schreckliche Behandlung durch dieses Casino.

Lieber Jprice222,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir akzeptieren die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die rechtmäßigen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach gesagt – wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, Einzahlungen und Spiele zu tätigen, sollten sie auch deren Gewinne auszahlen. Weitere Informationen finden Sie in unserem Fair Gambling Codex:

https://casinoguru-en.com/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Sie 4.500 £ (Streitwert) auf Ihrem Casino-Konto haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Ihr Casino-Konto erstellt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

1) ja, ich habe volle 4500 £ auf meinem Casino-Konto

2) nein, es gab keinen Bonus

3) Konto wurde um den 5. Oktober herum erstellt

Vielen Dank für Ihre Antwort, Jprice222. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Sie fragten nach meinen Transaktionen, die ich genehmigte. Dann schickte man mir eine Nachricht im Live-Chat, wo man mir sagte, ich würde mein Geld bekommen, von dem ich einen Screenshot gemacht hatte. Nachdem ich alles genehmigt hatte, bekam ich eine E-Mail, in der stand, dass keine Gelder mit Sitz in Großbritannien freigegeben werden können. Ich wurde jedoch vollständig genehmigt. Auch mein Kontoauszug mit den Transaktionen wurde genehmigt.

Vielen Dank, Jprice222, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Jprice222, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Nine Win Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Hallo!

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und arbeiten gerne daran, diese Angelegenheit zum Wohle beider Parteien zu lösen.

Der Spieler legte am 12. Oktober Dokumente vor, am 15. Oktober wurde er von uns geschlossen. Eine Überprüfung wurde eingeleitet (KYC, Informationen dazu finden Sie auf der Website). Am Ende der Überprüfung wurde beschlossen, dem Spieler alle Einzahlungen mit derselben Zahlungsmethode zurückzuerstatten, mit der Geld auf das Spielguthaben eingezahlt wurde.

Großbritannien steht auf der Sperrliste, daher hatte der Spieler kein Recht, Einzahlungen und Wetten zu tätigen. Wir brechen die Vereinbarung und geben dem Spieler ausnahmslos ALLE Einzahlungen zurück, die Gewinne werden konfisziert.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Nine Win Spielbank

Hallo, das ist falsch. Ich habe meinen Ausweis und meine Karte vor der Einzahlung verifiziert. Ich hatte keine Einschränkungen bei der Einzahlung. Wie Sie sehen, haben sie auch andere Spieler aus dem Vereinigten Königreich ausgezahlt. Sie müssen meine Gewinne legal und fair auszahlen.

Wie Kirstina von Casino Guro sagte, können Casinos keine Zahlungen annehmen und dann Gewinne konfiszieren. Bitte zahlen Sie mir meine Gewinne aus, Casino Guro wird mir den Vorzug geben.

kirstina „Wir akzeptieren die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die rechtmäßigen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach gesagt – wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie auch ihre Gewinne auszahlen. Weitere Informationen geben wir in unserem Fair Gambling Codex bekannt."

Vielen Dank an beide Parteien für das Update.

Sehr geehrter Vertreter, wie der Spieler bereits in der vorherigen Nachricht erwähnt hat, akzeptieren wir gemäß unserem Fair Gambling Codex die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach gesagt – wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, Einzahlungen und Spiele zu tätigen, sollten sie auch ihre Gewinne auszahlen. Ich hoffe, wir können in dieser Angelegenheit einen Kompromiss erzielen. Vielen Dank im Voraus für Ihre erneute Überlegung!

Lieber Peter,

Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort.

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen und einer Erklärung unserer Entscheidung geschickt. Bitte lesen Sie diese E-Mail und lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.

Beste grüße,

Nine Win Spielbank

Hallo Peter,

Sie haben mir keine Antwort gegeben. Sie müssen mir mein Geld zahlen, und wenn nicht, senken Sie den Vertrauenswert und markieren das Problem als ungelöst. Und warum können sie mir den Grund nicht per E-Mail schicken und ihn hier angeben?

Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom Vertreter von Nine Win Casino gegeben haben.

Sehr geehrter Jprice222 , wir sind der Meinung, dass ein Spieler mit einer Einschränkung, der eine Einzahlung vornehmen darf, auch eine Auszahlung vornehmen dürfen sollte, wenn die Einschränkung nicht umgesetzt wird. Das Casino hat mir jedoch Beweise für mehrere Konten vorgelegt. Wir raten von einem solchen Verhalten ab, da es in Zukunft zu ähnlichen Situationen führen kann. Vor diesem Hintergrund halten wir die Schritte des Casinos für gerechtfertigt und werden Ihre Beschwerde anschließend zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter