Nine Win Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.

CIAO,

Ho creato un account e con Nine win. Sono andato a ritirare le mie vincite, ma hanno affermato che non accettano giocatori dal mio paese. Tuttavia ho completato tutte le verifiche prima di depositare. Per favore, potete aiutarmi a ottenere le mie vincite. Trattamento molto ingiusto e terribile da parte di questo casinò.

Caro Jprice222,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi con restrizioni di aprire un account, a patto che non usino questa opportunità per annullare le vincite legittime del giocatore in seguito. In parole povere, se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi con restrizioni di depositare e giocare, questi ultimi dovrebbero anche pagare le loro vincite. Condividiamo maggiori informazioni nel nostro Fair Gambling Codex:

https://casinoguru-en.com/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Ho capito bene che hai 4.500 £ (valore contestato) sul tuo conto del casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti indicarmi esattamente quando hai creato il tuo account del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

CIAO,

1) sì, ho 4500 £ sul mio conto del casinò

2) no, non c'era nessun bonus

3) account creato intorno al 5 ottobre

Grazie mille per la tua risposta, Jprice222. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

CIAO,

hanno chiesto le mie transazioni che ho approvato. Poi ho inviato un messaggio alla chat live che ha detto che avrei ricevuto i miei soldi di cui ho fatto uno screenshot. Poi dopo aver approvato tutto ho ricevuto un'e-mail che diceva che non era possibile rilasciare fondi basati nel Regno Unito. Tuttavia sono stato completamente approvato. Anche il mio estratto conto con le transazioni è stato approvato.

Grazie mille, Jprice222, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Jprice222 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Nine Win Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Ciao!

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Apprezziamo molto il tuo feedback e siamo lieti di lavorare per risolvere questa questione per il bene di entrambe le parti.

Il giocatore ha fornito i documenti il 12 ottobre, il 15 ottobre è stato chiuso da noi. È stata avviata una verifica (KYC, le cui informazioni sono reperibili sul sito) al termine della verifica, è stato deciso di restituire al giocatore tutti i depositi effettuati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per depositare fondi sul saldo del gioco.

Il Regno Unito è nella lista delle restrizioni, pertanto il giocatore non ha il diritto di effettuare depositi e scommesse. Respingiamo l'accordo e restituiamo TUTTI i depositi al giocatore senza eccezioni, le vincite vengono confiscate.

Per ulteriori informazioni non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Casinò Nove Vinte

Ciao, è falso. Ho verificato la mia identità e la mia carta prima di depositare. Non avevo restrizioni per il deposito. Hanno anche pagato altri giocatori del Regno Unito, come puoi vedere. Devono pagare legalmente e in modo equo le mie vincite.

Come ha detto Kirstina da Casino Guro, i casinò non possono accettare pagamenti e poi confiscare le vincite. Per favore, pagami le mie vincite, Casino Guro mi favorirà.

kirstina "Accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi con restrizioni di aprire un account, a patto che non usino questa opportunità per annullare le vincite legittime del giocatore in seguito. In parole povere, se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi con restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero anche pagare le loro vincite. Condividiamo maggiori informazioni nel nostro Fair Gambling Codex"

Grazie ad entrambe le parti per l'aggiornamento.

Gentile rappresentante, come il giocatore ha già menzionato nel messaggio precedente, in base al nostro Fair Gambling Codex accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi con restrizioni di aprire un account, a condizione che non utilizzino questa opportunità per annullare le legittime vincite del giocatore in seguito. In parole povere, se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi con restrizioni di depositare e giocare, questi ultimi dovrebbero anche pagare le loro vincite. Spero che riusciremo a raggiungere un compromesso in questa questione. Grazie in anticipo per la tua riconsiderazione!

Caro Peter,

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.

Abbiamo inviato un'email con ulteriori informazioni e una spiegazione della nostra decisione. Controllala e facci sapere se hai altre domande.

Distinti saluti,

Casinò Nove Vinte

Ciao Peter,

Non mi hanno dato risposta. Devono pagarmi i soldi e se non lo fanno abbassa il punteggio di fiducia e contrassegna come non risolto. Inoltre perché non possono inviarmi via email il motivo e metterlo qui?

Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante di Nine Win Casino .

Gentile Jprice222 , sebbene crediamo che se a un giocatore con restrizioni è consentito registrare un deposito di denaro, dovrebbe essere consentito anche di prelevare se la restrizione non viene implementata, il casinò mi ha fornito la prova di più account. Sconsigliamo tale comportamento in quanto potrebbe portare a situazioni simili in futuro. Con questo in mente, crediamo che i passaggi intrapresi dal casinò siano giustificati e di conseguenza respingeremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace di non essere stato di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Pietro