Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich äußert Bedenken hinsichtlich der Selbstausschlussrichtlinie des Casinos, die nur eine 24-stündige Bedenkzeit vorsieht, bevor das Spielen fortgesetzt werden kann. Obwohl der Spieler mehrere Versuche unternommen hat, sich selbst auszuschließen, fühlt er sich unter Druck gesetzt, mit dem Spielen fortzufahren, bevor er sich zu einem längeren Ausschluss verpflichten kann.
Hallo, dieses Casino macht es auf Süchtige abgesehen! Ich schreibe diese Beschwerde, um dem nächsten Benutzer einige gültige Informationen zu geben! Ich durfte in kurzen Zeiträumen große Geldsummen ausgeben und als ich mich dann lange vorher selbst ausschließen wollte, durfte ich nur eine Bedenkzeit von 24 Stunden einlegen. Wenn Sie Glück haben, bekommen Sie 24 Stunden später, wenn Ihre Bedenkzeit vorbei ist, eine E-Mail mit der Frage, ob Sie Ihren Ausschluss verlängern möchten! Offensichtlich hatten sich meine Absichten 24 Stunden zuvor als impulsiver Spieler geändert und ich hatte mich leicht davon überzeugt, dass ich dieses Geld zurückbekommen kann! Ich habe diese E-Mail zur Verlängerung meines Ausschlusses nur einmal nach ungefähr 5 24-stündigen Bedenkzeiten erhalten! Nachdem ich mich zum dritten Mal ausgeschlossen hatte und es nur 24 Stunden dauerte, begann ich zu untersuchen, warum ich nicht von Anfang an 5 Jahre auswählen kann, aber sie wissen offensichtlich, was sie tun, und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, dass Sie, wenn Sie eine dauerhafte Sperre beantragen, eine Bedenkzeit von 24 Stunden erhalten und dann eine E-Mail mit der Möglichkeit erhalten, diese zu verlängern oder mit dem Spielen fortzufahren!! Es war das Schlimmste, was Sie einem problematischen Spieler antun können, denn genau wie beim Glücksspiel braucht man seine ganze Kraft, um auf „Einkassieren" zu drücken, und man braucht seine ganze Kraft, um seine Niederlage zu akzeptieren und eine dauerhafte Sperre durchzuziehen! Man hat 24 Stunden Zeit, um diese Entscheidung durchzuziehen, und wenn man stark im Minus ist, zieht man die Sperre nicht durch!! Ich weiß, dass viele das nicht verstehen werden, aber dieses Casino hat vollstes Verständnis. Dieser Betrag wurde in einem sehr kurzen Zeitraum abgebucht, und ich habe mich mindestens 5 Mal selbst ausgeschlossen, aber wie gesagt, ich habe es nicht geschafft, die 24-Stunden-Frist zu überschreiten, ohne von meinen Absichten abzurücken! Ich geriet in Panik und musste einfach aufhören, aber wie gesagt, ich wurde bei jeder Gelegenheit völlig abgewiesen
Lieber Iron1988,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Selbstausschlussrichtlinie überprüft und Folgendes gefunden:
Wenn Sie den Selbstausschluss festlegen, wissen wir, dass wir alle Maßnahmen ergreifen müssen, um Ihren Zugriff auf Ihr Konto zu sperren und sicherzustellen, dass Sie keine Werbematerialien erhalten. Sie können unser Support-Team auch per E-Mail kontaktieren. support@ninewin.com und informieren Sie uns über Ihren Entschluss, das Glücksspiel bei ninewin.com für einen bestimmten Zeitraum oder für immer einzustellen.
Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto? Haben Sie den Casino-Support über Ihre Spielsucht informiert? Könnten Sie mir bitte die Selbstausschlussanträge weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
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Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
