Il giocatore del Regno Unito esprime preoccupazione per la politica di autoesclusione del casinò, che consente solo un periodo di riflessione di 24 ore prima di consentire di continuare a giocare. Nonostante abbia tentato più volte di autoescludersi, il giocatore si sente pressato a tornare a giocare prima di potersi impegnare in un'esclusione più lunga.
Ciao, questo casinò fa leva sui tossicodipendenti! Scrivo questo reclamo per consentire al prossimo utente di avere informazioni valide! Mi è stato permesso di spendere enormi somme di denaro in brevi periodi di tempo, poi quando ho voluto autoescludermi molto prima di averlo fatto, mi è stato permesso solo di prendermi un periodo di riflessione di 24 ore e poi, se sei fortunato, riceverai un'e-mail 24 ore dopo, una volta terminato il periodo di riflessione, che ti chiederà se desideri estendere la tua esclusione! Ovviamente le mie intenzioni 24 ore prima erano cambiate, ora che sono un giocatore impulsivo e mi sono convinto facilmente che posso riavere indietro quei soldi! Ho ricevuto questa e-mail per estendere la mia esclusione solo una volta dopo circa 5 periodi di riflessione di 24 ore! Dopo la terza volta che mi sono escluso e che è durata solo 24 ore, ho iniziato a cercare perché non posso scegliere 5 anni dall'inizio, ma ovviamente sanno cosa stanno facendo e nei termini e condizioni è specificato che quando fai domanda per l'esclusione permanente ti verranno concesse 24 ore di pausa, poi ti verrà inviata un'e-mail per estenderla o tornare a giocare!! Era la cosa peggiore che potessi fare a un giocatore problematico perché proprio come nel gioco d'azzardo ci vuole tutta la tua forza per premere il pulsante "Ritira", ci vuole tutta la tua forza per accettare la sconfitta e procedere con un'esclusione permanente! Se ti vengono date 24 ore per portare a termine quella decisione e sei pesantemente in basso, non stai portando a termine la tua esclusione!! So che molti non capiranno, ma questo casinò lo capisce perfettamente. Questa somma è stata in un lasso di tempo molto breve e mi sono autoescluso almeno 5 volte, ma come ho detto non sono riuscito a superare il periodo di 24 ore senza tornare sui miei passi! Sono andato nel panico e avevo solo bisogno di fermare le mie azioni, ma come ho detto, mi è stato totalmente negato ogni opportunità
Caro Iron1988,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la Politica di autoesclusione e ho trovato questo:
Impostando l'autoesclusione ci fai sapere che dobbiamo prendere tutte le misure per bloccare il tuo accesso al tuo account e assicurarci che tu non riceva alcun materiale promozionale. Puoi anche contattare il nostro team di supporto tramite la nostra email support@ninewin.com e informarci della tua decisione di non giocare più su ninewin.com per un certo periodo o per sempre.
Hai attualmente accesso al tuo account del casinò? Hai informato il supporto del casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo? Potresti inoltrarmi la/le richiesta/e di autoesclusione che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
