Nine Win Casino - Spieler hat ungelöste Auszahlungsprobleme und Kontoschließung.

Ich habe zunächst bei NineWin gespielt und 1.800 £ und dann 1.000 £ gewonnen. Beide Transaktionen waren sehr gut und wurden am Tag nach der Auszahlung abgewickelt. Dann habe ich noch ungefähr eine Woche weitergespielt und insgesamt weitere 6.500 £ gewonnen. Ich habe versucht, 3.000 £ abzuheben (Tageslimit), was jedoch aufgrund fehlender Verifizierung storniert wurde. Ich habe wie verlangt alle Unterlagen gesendet und nach einigen Tagen Wartezeit war mein Konto vollständig verifiziert. Ich habe erneut versucht, 2.500 £ abzuheben und in den darauffolgenden Tagen 1.500 £, 500 £ und 800 £. Alle Zahlungen waren von NineWin genehmigt und zur Bearbeitung an das Zahlungsteam gesendet worden. Heute Morgen wurden dann alle Anfragen, außer meiner ursprünglichen über 2.500 £, ohne Grund storniert. Die Genehmigung blieb 5 Tage lang bestehen. Ich habe den Live-Chat mehrfach kontaktiert und keine klare Antwort erhalten, nur dass ich an das entsprechende Team weitergeleitet werden sollte und sie mich per E-Mail kontaktieren würden. Ich habe dann auch den Support per E-Mail kontaktiert und zunächst überhaupt keine Antwort von ihnen erhalten. Jetzt haben sie geantwortet, aber keine Erklärungen abgegeben oder mir direkt geantwortet. Mir wurde gesagt, es sei ein Problem mit FixiPay, aber sie gaben mir keine Möglichkeit, eine andere Methode zu verwenden. Sie sagten nur, das Problem sollte gelöst sein, ich solle es noch einmal versuchen. Diesmal habe ich es für 4.000 £ und 2.000 £ getan, da sie mein Tageslimit auf 6.000 £ erhöht haben. Aber auch dieses Mal haben sie die Anfrage storniert, aber sie haben mir zuvor schon zweimal auf diese Weise bezahlt. Als ich den Chat erneut kontaktierte, sagten sie, es sei eskaliert worden, haben aber einfach mein Konto geschlossen und sich nicht wie versprochen per E-Mail gemeldet. Jetzt kann ich nicht einmal auf das Geld zugreifen, das sie mir schulden. Bitte helfen Sie mir.

Lieber Theboy1986,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Nine Win Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)
• Haben Sie Ihren Gewinn mithilfe eines Bonus erzielt?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo

danke, dass Sie das für mich geprüft haben.

Ich bin am 30.03. beigetreten und mein Konto wurde gestern, am 11.04., geschlossen, also vor etwa 2 Wochen.

Sie haben es mir gestern im Live-Chat mitgeteilt. Zuerst sagten sie, ich hätte das angefordert, aber dann sagten sie, es liege an den Geschäftsbedingungen (ich werde den Live-Chat anhängen).

Ich habe nur Slots gespielt

nein, ich habe keinen aktiven Bonus verwendet, nur echtes Geld.

und ja, ich werde die Chat-Transkripte und Screenshots in Kürze weiterleiten.

Danke.

Danke für eure Nachrichten.

Hat das Casino bitte den Grund für die Sperrung Ihres Kontos seit Ihrem letzten Beitrag klargestellt?

Keine Klarheit, nur dass es an den Geschäftsbedingungen liegt.

Sie haben mir einmal per E-Mail mitgeteilt, dass sie mir den Betrag auf meinem Konto überweisen werden, wenn ich weitere Bankdaten sende und die Überprüfung bestehe.

ich bin bereits verifiziert und habe KYC bestanden, da sie mir zuvor bereits mehrere Male Geld ausgezahlt haben. Ich habe also immer noch keine Ahnung, ob und wann sie mir das geschuldete Geld auszahlen werden.

Der gesamte Prozess ist äußerst frustrierend.

Danke

Vielen Dank, Theboy1986, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Nine Win hat sich nun bei mir gemeldet und mir endlich den gesamten geschuldeten Betrag zurückerstattet.

Daher bin ich froh, die Beschwerde abschließen zu können.

Danke

Lieber Theboy1986,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru