Nine Win Casino - Giocatore con problemi di prelievo irrisolti e chiusura del conto.

Inizialmente ho giocato su NineWin e ho vinto £ 1800 poi £ 1000, entrambe le transazioni erano molto buone e sono arrivate il giorno successivo dopo il ritiro, poi ho giocato per circa una settimana in più e ho vinto altri £ 6500 in totale Ho provato a effettuare un prelievo di £ 3000 (limite giornaliero) e questo è stato annullato perché non veniva verificato. Ho inviato tutta la documentazione come richiesto, quindi dopo alcuni giorni di attesa il mio account è stato completamente verificato, quindi ho provato a prelevare nuovamente £ 2500 e nei giorni successivi £ 1500, £ 500 e £ 800 tutti i pagamenti erano stati approvati da ninewin e inviati al team di pagamento per l'elaborazione, ma stamattina tutte le richieste, tranne quella originale di £ 2500, sono state annullate senza motivo ed è stata lasciata approvata per 5 giorni. Ho contattato la chat dal vivo in più occasioni e non mi è stata data una risposta diretta solo che dovevo essere inoltrato al team pertinente e loro mi avrebbero contattato via e-mail. Poi ho anche inviato un'e-mail al supporto e all'inizio non ho ricevuto assolutamente alcuna risposta da parte loro ora ho risposto ma non mi hanno spiegato o risposto direttamente. Mi è stato detto che si trattava di un problema con FixiPay ma non mi hanno dato la possibilità di utilizzare un metodo diverso, hanno semplicemente detto che il problema avrebbe dovuto essere risolto, quindi riprova. Questa volta l'ho fatto per £ 4000 e £ 2000 poiché hanno aumentato il mio limite giornaliero a £ 6000 ma ancora una volta hanno annullato la richiesta ma mi hanno pagato in questo modo due volte in precedenza, quando ho contattato di nuovo la chat mi hanno detto che era stata inoltrata all'escalation ma hanno semplicemente chiuso il mio account e non sono stato ricontattato via e-mail come avevano promesso. Quindi ora non riesco nemmeno ad accedere ai soldi che mi devono, per favore aiutami.

Caro Theboy1986,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Nine Win Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
• Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
• Hai ottenuto le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Ciao

grazie per aver indagato su questo per me.

Mi sono iscritto credo il 30/03 e il mio account è stato chiuso ieri 11/04, quindi circa 2 settimane

Me lo hanno detto ieri nella chat dal vivo, inizialmente hanno detto che avevo richiesto questo, ma poi hanno detto che era a causa dei termini e delle condizioni (allegherò la chat dal vivo)

Giocavo solo alle slot

no, non ho utilizzato nessun bonus attivo, solo soldi veri.

e sì, inoltrerò a breve le trascrizioni e gli screenshot della chat.

Grazie.

Grazie per i tuoi messaggi

Il casinò ha chiarito il motivo per cui il tuo account è stato bloccato dal tuo ultimo post, per favore?

Nessuna chiarezza, solo che è dovuto a termini e condizioni.

mi hanno inviato un'e-mail una volta per dirmi che mi pagheranno i fondi nel mio conto se posso inviare più dettagli bancari e superare la verifica.

Sono già stato verificato e ho superato il KYC poiché mi hanno pagato più volte in precedenza. Quindi non ho ancora idea se e quando mi pagheranno i soldi dovuti.

l'intero processo è estremamente frustrante.

Grazie

Grazie mille, Theboy1986, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao nove vittorie mi hanno contattato e finalmente mi hanno rimborsato tutti i soldi dovuti.

quindi sono felice di archiviare il reclamo.

Grazie

Caro Theboy1986,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru