Il giocatore del Regno Unito aveva vinto e prelevato denaro da NineWin. Tuttavia, i suoi successivi tentativi di ritiro furono più volte annullati. Dopo aver comunicato con il casinò, aveva ricevuto risposte vaghe e nessuna risoluzione. Alla fine il suo conto è stato chiuso, lasciandolo incapace di accedere al denaro che gli era dovuto. Abbiamo chiesto al giocatore ulteriori dettagli e abbiamo trasferito il suo caso a un collega per ulteriore assistenza. Il problema è stato risolto quando il casinò ha infine rimborsato al giocatore tutti i soldi dovuti e il giocatore ha confermato la sua soddisfazione per la risoluzione.