Der Spieler aus Südafrika versucht seit einem Monat, Geld abzuheben, aber das Casino verlangt einen Einzahlungsnachweis, der aufgrund der Art der Blockchain-Transaktion nicht vollständig vorgelegt werden kann. Trotz mehrerer Versuche, dieses Problem zu kommunizieren, verlangt das Casino weiterhin dieselben Informationen.
Das Casino verlangt von mir einen Einzahlungsnachweis, um meine Auszahlung bearbeiten zu können. Sie verlangen:
- Name des Absenders
- Bankkontonummer (oder IBAN)
- Transaktionsbetrag
- Name des Empfängers
- Transaktions-ID
- Transaktionsdatum
Ich habe ihnen schon oft gesagt, dass es sich um eine Blockchain-Transaktion handelt und ich ihnen daher nicht alle angeforderten Informationen geben kann (insbesondere den Namen des Absenders, den Namen des Empfängers und die Bankkontonummer). Sie schicken mich einfach immer wieder im Kreis und fragen mich immer wieder nach dem Gleichen. Es scheint, als würde ich nicht weiterkommen. Ich hoffe, Casino Guru kann das Problem lösen.
Lieber bim900129,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie bitte klarstellen, welche Zahlungsmethode und Währung Sie für die Einzahlung im Casino verwendet haben? War es über eine App oder vielleicht eine Kryptowährungs-Wallet? Können Sie dem Casino einen Screenshot oder eine Erklärung mit den erforderlichen persönlichen Daten vorlegen, die Ihr Zahlungsprofil mit der mit dem Casino getätigten Transaktion verknüpfen?
Konnten Ihre anderen Ausweisdokumente bislang erfolgreich verifiziert werden?
Bitte leiten Sie mir auch die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Überprüfung Ihrer Einzahlung weiter an veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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