Il giocatore del Sud Africa stava cercando di prelevare fondi da un mese, ma il casinò richiedeva una prova di deposito che non poteva essere fornita per intero a causa della natura della transazione blockchain. Nonostante i molteplici tentativi di comunicare questo problema, il casinò ha continuato a richiedere le stesse informazioni. Il giocatore ha successivamente confermato che il casinò aveva pagato il prelievo e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Il casinò mi chiede di fornire una prova del deposito per elaborare il mio prelievo. Mi chiedono:
- Nome del mittente
- Numero di conto bancario (o IBAN)
- Importo della transazione
- Nome del destinatario
- ID transazione
- Data della transazione
Ho detto loro molte volte che questa è una transazione blockchain e quindi non posso fornire loro tutte le informazioni richieste (in particolare il nome del mittente, il nome del destinatario e il numero di conto bancario), continuano a mandarmi in circolo chiedendomi sempre la stessa cosa, sembra che non stia andando da nessuna parte. Spero che il guru del casinò possa aiutarmi a risolvere questo problema, per favore.
Caro bim900129,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti chiarire quale metodo di pagamento e valuta hai utilizzato per depositare fondi nel casinò? È stato tramite un'app o forse un portafoglio di criptovalute? Puoi fornire al casinò uno screenshot o una dichiarazione che mostri i dati personali necessari che collegano il tuo profilo di pagamento alla transazione effettuata con il casinò?
Gli altri tuoi documenti d'identità sono stati verificati con successo finora?
Inoltre, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il casinò riguardanti la verifica del tuo deposito a veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao, grazie per avermi risposto. Ho depositato usando USDT sulla rete tron. Ho fornito al casinò uno screenshot della transazione su tronscan.org e ho anche fornito loro l'ID della transazione in testo normale. Questo dovrebbe essere più che sufficiente per verificare il mio deposito. Tutti gli altri documenti richiesti sono stati verificati finora.
Ti ho inoltrato la mia corrispondenza via e-mail con il casinò.
Il casinò mi ha pagato il prelievo. Per favore, chiudi questo reclamo. Grazie
Caro bim900129,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica
Casinò.Guru
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