Il giocatore del Sud Africa ha provato a prelevare fondi per un mese, ma il casinò richiede una prova di deposito che non può essere fornita per intero a causa della natura della transazione blockchain. Nonostante i molteplici tentativi di comunicare questo problema, il casinò continua a richiedere le stesse informazioni.
Il casinò mi chiede di fornire una prova del deposito per elaborare il mio prelievo. Mi chiedono:
- Nome del mittente
- Numero di conto bancario (o IBAN)
- Importo della transazione
- Nome del destinatario
- ID transazione
- Data della transazione
Ho detto loro molte volte che questa è una transazione blockchain e quindi non posso fornire loro tutte le informazioni richieste (in particolare il nome del mittente, il nome del destinatario e il numero di conto bancario), continuano a mandarmi in circolo chiedendomi sempre la stessa cosa, sembra che non stia andando da nessuna parte. Spero che il guru del casinò possa aiutarmi a risolvere questo problema, per favore.
Caro bim900129,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti chiarire quale metodo di pagamento e valuta hai utilizzato per depositare fondi nel casinò? È stato tramite un'app o forse un portafoglio di criptovalute? Puoi fornire al casinò uno screenshot o una dichiarazione che mostri i dati personali necessari che collegano il tuo profilo di pagamento alla transazione effettuata con il casinò?
Gli altri tuoi documenti d'identità sono stati verificati con successo finora?
Inoltre, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il casinò riguardanti la verifica del tuo deposito a veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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