Hallo cagon2512,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit NineCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Ihr erstes Konto erstellt wurde? Wie viel genau haben Sie auf Ihr zweites Casino-Konto eingezahlt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino die Kontomehrheit nur während des Verifizierungsprozesses anerkennt und es allein dem Spieler überlassen ist, diese Bedingungen zu befolgen und nicht mehrere Konten zu erstellen. Da dies als Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen angesehen wird, hatte das Casino das Recht, alle erzielten Gewinne für ungültig zu erklären und das Konto zu sperren.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello cagon2512,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with NineCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when was your first account created? How much exactly did you deposit into your second casino account? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please understand that the casino acknowledge account multiplicity only during the verification process and it is entirely up to the player to follow these terms and not to create multiple accounts. As it is considered as breach of terms, the casino had right to void any winnings generated and block the account.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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