HomeBeschwerdenNineCasino - Das doppelte Konto des Spielers führt zu Verlust und Kontoeinschränkung.

NineCasino - Das doppelte Konto des Spielers führt zu Verlust und Kontoeinschränkung.

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Betrag: 900 €

NineCasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-08-30 | Fall geschlossen : 2023-10-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland eröffnete im Casino ein doppeltes Konto, ohne es zu merken. Nachdem sie Geld eingezahlt und verloren hatte, beantragte sie einen Bonus, woraufhin das Casino die Duplikate zur Kenntnis nahm. Sie fordert eine Rückerstattung, da sie der Meinung ist, dass das Konto sofort hätte geschlossen werden müssen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler zum Zeitpunkt der Kontoschließung kein aktives Guthaben hatte.

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vor 1 Jahr

Das Konto wurde am 22.08.2023 eröffnet. Dass es sich um ein Doppelkonto handelt teilte mir das System nicht mit. Ich konnte mich an eine vorherige Anmeldung nicht mehr erinnern. Laut den AGBs ist ein Doppelkonto verboten aber das Konto wurde nicht geschlossen. Ich zahlte Geld ein und verlor. Als ich nach einem Bonus fragte sagte man mir es sei ein Doppelkonto. Eigentlich laut Geschäftsbedingungen verboten aber erlaubt wenn es darum geht Geld zu verlieren. Eigentlich hätte das Konto sofort geschlossen werden müssen. Spätestens nach Bekanntwerden hätten alle Gelder erstattet und das Konto geschlossen werden müssen. Eine Auszahlung hätte man mir aufgrund eines Doppelkontos schließlich auch verweigert. Erst wird nur ein Konto pro Haushalt in den AGBs verankert und dann ist es plötzlich erlaubt oder was. Das ist doch Betrug!!!

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vor 1 Jahr
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Hallo cagon2512,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit NineCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Ihr erstes Konto erstellt wurde? Wie viel genau haben Sie auf Ihr zweites Casino-Konto eingezahlt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino die Kontomehrheit nur während des Verifizierungsprozesses anerkennt und es allein dem Spieler überlassen ist, diese Bedingungen zu befolgen und nicht mehrere Konten zu erstellen. Da dies als Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen angesehen wird, hatte das Casino das Recht, alle erzielten Gewinne für ungültig zu erklären und das Konto zu sperren.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) cagon2512,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr

Hallo Nick, wann das erste Konto registriert wurde weiß ich leider nicht. Insgesamt wurden auf das zweite Konto 900€ eingezahlt. In jedem anderen Casino wird das neue Konto geblockt sobald man es versucht zu errichten oder man bekommt eine Info. Das war hier nicht der Fall also bin ich von meinem ersten Spielerkonto bei Nine Casino ausgegangen. Laut den Statuten ist es richtig dass ich erzielte Gewinne nie hätte auszahlen können, aber warum zahlt man mir dann nicht meine Einzahlungen zurück? zuletzt habe ich mit dem Casino am 24.08.2023 geschrieben weil ich mich betrogen fühle. Das habe ich denen auch so geschrieben dass ein Doppelkonto laut den AGBs verboten ist aber wenn man Geld verliert ist es dann plötzlich doch legal.

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vor 1 Jahr
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Hallo cagon2512,

Wann wurde das erste Konto erstellt und wann haben Sie es das letzte Mal verwendet? Haben Sie jemals einen Bonus für das erste Konto beansprucht?

Bitte beachten Sie, dass das Casino erst bei der Verifizierung von einer Kontoduplizierung erfährt, da es keinen Grund für eine vorherige Überprüfung des Kontos hat.

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vor 1 Jahr

Hallo Nick, ich weiß nicht wann das Konto das erste und letzte mal verwendet wird und diese Information gibt das Casino mit auch nicht. Wenn dann wurde bei Nine Casino nur ein Registrierungsbonus genutzt.


Jedes andere Casino System erkennt eine doppelte Registrierung sofort und sperrt das zweite Konto. Wenn man nun erfährt dass es ein Doppelkonto ist dann werden Gewinne konfisziert aber wenn man verliert ist es okay??!??


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vor 1 Jahr
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Hallo cagon2512,

Verstehe ich es richtig, dass Ihr aktuelles Casino-Guthaben Null ist?

Bitte beachten Sie, dass die meisten Online-Casinos doppelte Konten nicht sofort erkennen können und erst während des Verifizierungsprozesses davon erfahren.

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vor 1 Jahr

Ja das Guthaben beträgt null Euro und das Konto wurde wegschlossen weil es ein Zweitkonto ist.

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vor 1 Jahr

Als ich nach einem Bonus oder Cashback fragte stellte sich heraus, dass es ein Doppelkonto ist. Alle seriösen Online Casinos schließen ein Doppelkonto von vornherein aus. Das System ist eigentlich fähig so etwas zu erkennen. Schließ sagte mir der Mitarbeiter ihr Konto wurde als doppelt markiert. Somit wusste man schon dass es ein Doppelkonto ist weil es markiert wurde nur war es egal weil ich einzahlen konnte und ja dann verlor. Aber als ich nach dem Bonus fragte hieß es das Konto ist als Doppelkonto markiert. Ich kann Ihnen keinen Bonus geben. Aber markiert wurde es bereits bei der Anmeldung. Warum wurde es dann nicht gesperrt???

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vor 1 Jahr
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Hallo cagon2512,

Solange Ihr Casino-Guthaben Null war, gibt es nichts mehr zu lösen. Das Casino hat das Recht, jedes Konto ohne Angabe von Gründen zu schließen.

Aufgrund dieser Tatsache werden wir die Beschwerde nun abschließen, da Sie zum Zeitpunkt der Kontoschließung kein aktives Guthaben hatten.

Beste grüße,

Nick

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