Il giocatore tedesco ha aperto un conto duplicato nel casinò senza rendersene conto. Dopo aver depositato e perso denaro, ha richiesto un bonus, dopodiché il casinò ha notato la duplicazione. Chiede un rimborso poiché ritiene che il conto avrebbe dovuto essere chiuso immediatamente. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore non aveva saldo attivo al momento della chiusura del conto.
Il conto è stato aperto il 22/08/2023. Il sistema non mi ha avvisato che si trattava di un account duplicato. Non riuscivo a ricordare una registrazione precedente. Secondo i termini e le condizioni, è vietato duplicare l'account, ma l'account non è stato chiuso. Ho depositato denaro e ho perso. Quando ho chiesto un bonus, mi è stato detto che si trattava di un account duplicato. Secondo le condizioni contrattuali ciò è vietato, ma sembra consentito quando si tratta di perdere denaro. Il conto avrebbe dovuto essere chiuso immediatamente. Dopo che ciò è diventato noto, tutti i soldi avrebbero dovuto essere rimborsati e il conto avrebbe dovuto essere chiuso. Mi sarebbe stato negato il prelievo perché avevo un account duplicato. I termini e le condizioni inizialmente stabiliscono che è consentito un solo conto per nucleo familiare, ma poi all'improvviso diventa consentito o cosa? Questa è una vera e propria frode!!!
Ciao cagon2512,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con NineCasino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi quando è stato creato il tuo primo account? Quanto hai depositato esattamente sul tuo secondo conto del casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Ti preghiamo di comprendere che il casinò riconosce la molteplicità dell'account solo durante il processo di verifica e spetta interamente al giocatore seguire questi termini e non creare più account. Poiché è considerata una violazione dei termini, il casinò aveva il diritto di annullare qualsiasi vincita generata e bloccare l'account.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick, purtroppo non so quando è stato registrato il primo account. Sul secondo conto è stato depositato un totale di 900 euro. In tutti gli altri casinò il nuovo account viene bloccato non appena si tenta di crearlo o si ricevono informazioni. In questo caso non è stato così, quindi ho iniziato con il mio primo conto giocatore su Nine Casino. Secondo lo statuto, è vero che non avrei mai potuto pagare le vincite realizzate, ma allora perché non mi restituiscono i miei depositi? Ho scritto l'ultima volta al casinò il 24 agosto 2023 perché mi sento tradito. Ho anche scritto loro che il doppio conto è vietato secondo i termini e le condizioni, ma se si perdono soldi improvvisamente è legale.
Ciao cagon2512,
Quando è stato creato il primo account e quando è stata l'ultima volta che lo hai utilizzato? Hai mai richiesto dei bonus sul primo account?
Tieni presente che il casinò viene a conoscenza della duplicità del conto solo durante la verifica poiché non hanno motivo di controllare i conti prima di tale verifica.
Ciao Nick, non so quando l'account viene utilizzato per la prima e l'ultima volta e neanche il casinò fornisce queste informazioni. In tal caso, su Nine Casino è stato utilizzato solo un bonus di registrazione.
Tutti gli altri sistemi di casinò riconoscono immediatamente una registrazione duplicata e bloccano il secondo account. Se scopri che si tratta di un conto doppio le vincite ti verranno confiscate ma se perdi va bene??!??
Ciao cagon2512,
Ho capito bene che il tuo saldo attuale del casinò è pari a zero?
Tieni presente che la maggior parte dei casinò online non è in grado di rilevare immediatamente gli account duplicati e lo scoprono solo durante il processo di verifica.
Sì, il saldo è pari a zero euro e il conto è stato chiuso perché è un secondo conto.
Quando ho chiesto un bonus o un cashback si è scoperto che si trattava di un conto doppio. Tutti i casinò online affidabili escludono fin dall'inizio i doppi conti. Il sistema è effettivamente in grado di riconoscere qualcosa di simile. Alla fine la dipendente mi ha detto che il suo account era contrassegnato come duplicato. Quindi sapevi già che si trattava di un conto doppio perché era contrassegnato, ma non importava perché ho potuto depositare e poi ho perso. Ma quando ho chiesto informazioni sul bonus, ho detto che il conto era contrassegnato come conto doppio. Non posso darti un bonus. Ma era già segnato al momento della registrazione. Allora perché non è stato bloccato???
Ciao cagon2512,
Finché il saldo del tuo casinò è pari a zero non c'è più nulla da risolvere. Il casinò ha il diritto di chiudere qualsiasi conto con saldo pari a zero senza alcuna motivazione.
Sulla base di ciò chiuderemo ora il reclamo poiché non avevi saldo attivo al momento della chiusura del conto.
Distinti saluti,
Nick
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock