Ciao cagon2512,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con NineCasino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi quando è stato creato il tuo primo account? Quanto hai depositato esattamente sul tuo secondo conto del casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Ti preghiamo di comprendere che il casinò riconosce la molteplicità dell'account solo durante il processo di verifica e spetta interamente al giocatore seguire questi termini e non creare più account. Poiché è considerata una violazione dei termini, il casinò aveva il diritto di annullare qualsiasi vincita generata e bloccare l'account.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello cagon2512,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with NineCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when was your first account created? How much exactly did you deposit into your second casino account? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please understand that the casino acknowledge account multiplicity only during the verification process and it is entirely up to the player to follow these terms and not to create multiple accounts. As it is considered as breach of terms, the casino had right to void any winnings generated and block the account.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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