NineCasino - Das Konto des Spielers ist geschlossen und eine Auszahlung ist nicht möglich.

Hallo, ich bin ein alter Ninecasino-Spieler, aber plötzlich ist mein Konto gesperrt und ich kann nicht abheben (29. Oktober) und mein Konto ist vollständig verifiziert, also weiß ich nicht, warum sie es getan haben

Sie verlangten einen Nachweis über die Mittel, die ich am 4. November geschickt hatte, und seitdem habe ich keine Antwort mehr von ihnen erhalten, obwohl ich ihnen viele Male geschrieben habe

Außerdem kann ich im Live-Chat keinen Kontakt mit ihnen aufnehmen

Lieber Drakkor,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Verstehe ich richtig, dass Sie derzeit 5.000 ₮ (Streitwert) auf Ihrem Casino-Konto haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe alles gespielt

Es ist Euro, ich habe es nur nicht in der Liste gefunden

Ja, ein bisschen, aber nicht viel

Vielen Dank für Ihre Antwort, Drakkor. Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich des gesperrten Kontos erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo, sie haben nach einem Nachweis über die Mittel gefragt. Ich habe ihnen meine Gewinne aus anderen Casinos geschickt und auch innerhalb von 4 Tagen keine Antwort von ihnen erhalten. Sie sagen, sie versuchen, das Problem zu lösen, aber ich weiß nicht, warum das so lange dauert. Mein Konto ist vollständig verifiziert.

Nein, sie sagen nur, dass sie mein Konto überprüfen und selten per E-Mail antworten, aber sie tun dies seit Oktober

Können Sie bitte klarstellen, ob Gewinne aus anderen Casinos Ihr einziges Einkommen sind?

Ja, in den letzten 3 Monaten und sie fragen nach den letzten 3 Monaten

Außerdem sieht es so aus, als hätten sie es akzeptiert, aber sie überprüfen mein Konto und es ist jetzt schon 20 Tage her

Vielen Dank, Drakkor, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Drakkor,

Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von NineCasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes NineCasino,

Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo!

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre Geduld, während wir daran arbeiten, das Problem auf eine für beide Seiten faire und zufriedenstellende Weise zu lösen.

Seien Sie versichert, dass unser Team weiterhin fleißig an diesem Problem arbeitet. Wir wissen, wie wichtig Ihnen dies ist, und behandeln es mit höchster Priorität, um eine gründliche und faire Lösung sicherzustellen.

Wir entschuldigen uns für die verlängerte Wartezeit und informieren Sie, sobald uns weitere Informationen vorliegen.

Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Beste grüße,

Nine Spielbank

Liebes NineCasino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Bitte antworten Sie so schnell wie möglich mit den relevanten Informationen zur Beschwerde.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo!

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben und für Ihre Geduld.

Wir möchten Ihnen versichern, dass unser Team weiterhin fleißig an Ihrem Fall arbeitet. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Wir haben alle erforderlichen Dokumente von Ihnen erhalten und die Angelegenheit wird derzeit geprüft.

Seien Sie versichert, dass wir Sie umgehend informieren, sobald wir neue Informationen haben. Wenn Sie in der Zwischenzeit weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Nine Spielbank

Liebes NineCasino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte antworten Sie, sobald Sie das Spielerkonto überprüft haben, und teilen Sie uns den Grund mit, warum das Spielerkonto gesperrt wurde und die Gewinne nicht ausgezahlt wurden.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld und dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.

Wir verstehen, dass dieser Prozess länger gedauert hat als erwartet, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung. Bitte seien Sie versichert, dass unser Team Ihren Fall gründlich prüft, um sicherzustellen, dass alle Aspekte sorgfältig geprüft werden. Die Lösung dieses Problems hat für uns weiterhin höchste Priorität, und wir arbeiten mit Hochdruck an einer fairen Lösung.

Unser Ziel ist es, diese Angelegenheit so zu lösen, dass beide Seiten davon profitieren und ähnliche Situationen in Zukunft vermieden werden. Sobald neue Informationen verfügbar sind, werden wir Sie über den aktuellen Stand informieren.

Sollten Sie in der Zwischenzeit weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Nine Spielbank

Lieber Drakkor,

Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort und danken Ihnen für Ihre Geduld.

Bitte beachten Sie den folgenden Absatz unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

Das Casino behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und Ihnen den Betrag Ihres Kontostands abzüglich relevanter Auszahlungsgebühren nach alleinigem Ermessen des Unternehmens und ohne Verpflichtung zur Angabe von Gründen oder vorheriger Ankündigung zurückzuerstatten.

Ihr Konto wird per Verwaltungsbeschluss geschlossen. Bitte ziehen Sie das Geld von Ihrem Guthaben ab.

Beste grüße,

Nine Spielbank

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Lieber Drakkor,

Sie müssen eine Auszahlungsanforderung von Ihrem Konto stellen, da es sich nicht um eine manuelle Rückerstattung von unserer Seite handelt.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

Beste grüße,

Nine Spielbank

Hallo Drakkor,

Konnten Sie eine Auszahlung von Ihrem Casino-Konto beantragen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich habe mein Geld bekommen, danke für Ihre Hilfe casino.guru

Lieber Drakkor,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru