Das Konto des Spielers aus Ungarn ist bei Ninecasino trotz vollständiger Verifizierung gesperrt und er kann seit dem 29. Oktober kein Geld mehr abheben. Er hat am 4. November einen Nachweis über die Einzahlung gesendet, aber keine Antwort erhalten und kann den Kundendienst nicht per Live-Chat erreichen.
Hallo, ich bin ein alter Ninecasino-Spieler, aber plötzlich ist mein Konto gesperrt und ich kann nicht abheben (29. Oktober) und mein Konto ist vollständig verifiziert, also weiß ich nicht, warum sie es getan haben
Sie verlangten einen Nachweis über die Mittel, die ich am 4. November geschickt hatte, und seitdem habe ich keine Antwort mehr von ihnen erhalten, obwohl ich ihnen viele Male geschrieben habe
Außerdem kann ich im Live-Chat keinen Kontakt mit ihnen aufnehmen
Lieber Drakkor,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe alles gespielt
Es ist Euro, ich habe es nur nicht in der Liste gefunden
Ja, ein bisschen, aber nicht viel
Vielen Dank für Ihre Antwort, Drakkor. Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich des gesperrten Kontos erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo, sie haben nach einem Nachweis über die Mittel gefragt. Ich habe ihnen meine Gewinne aus anderen Casinos geschickt und auch innerhalb von 4 Tagen keine Antwort von ihnen erhalten. Sie sagen, sie versuchen, das Problem zu lösen, aber ich weiß nicht, warum das so lange dauert. Mein Konto ist vollständig verifiziert.
Nein, sie sagen nur, dass sie mein Konto überprüfen und selten per E-Mail antworten, aber sie tun dies seit Oktober
Können Sie bitte klarstellen, ob Gewinne aus anderen Casinos Ihr einziges Einkommen sind?
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