NineCasino - L'account del giocatore è chiuso e non è possibile effettuare prelievi.

Ciao, sono un vecchio giocatore di Ninecasino ma improvvisamente il mio account è stato sospeso e non posso prelevare (29 ottobre) e il mio account è completamente verificato quindi non so perché l'hanno fatto

Hanno chiesto la prova dei fondi che ho inviato il 4 novembre e da allora non ho ricevuto alcuna risposta da loro, ho scritto loro molte volte

Inoltre non riesco a contattarli tramite chat dal vivo

Caro Drakkor,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi a quali giochi hai giocato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Ho capito bene? Attualmente hai ₮5.000 (valore contestato) sul tuo conto del casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ho giocato a tutto

È euro, solo che non l'ho trovato nella lista

Sì, un po', ma non molto

Grazie mille per la tua risposta, Drakkor. Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò in merito all'account bloccato? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao, hanno chiesto una prova dei fondi, ho inviato loro le mie vincite da altri casinò, ma non ho ricevuto alcuna risposta da loro per 4 giorni, dicono che stanno cercando di risolvere, ma non so cosa ci stia mettendo così tanto tempo, il mio account è completamente verificato

No, dicono solo che controllano il mio account e raramente rispondono via e-mail, ma lo fanno da ottobre

Potresti chiarire se le vincite provenienti da altri casinò sono le tue uniche entrate?

Sì negli ultimi 3 mesi e chiedono degli ultimi 3 mesi

Sembra anche che l'abbiano accettato, ma stanno controllando il mio account e sono passati circa 20 giorni.

Grazie mille, Drakkor, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Drakkor,

Mi dispiace molto che il tuo account sia stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di NineCasino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro NineCasino,

Potresti commentare questo?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

Ciao!

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza mentre lavoriamo per risolverla in un modo che sia equo e soddisfacente per entrambe le parti.

Siate certi che il nostro team sta ancora lavorando diligentemente su questo problema. Sappiamo quanto sia importante per voi e lo stiamo trattando con la massima priorità per garantire una risoluzione completa ed equa.

Ci scusiamo per i tempi di attesa prolungati e vi aggiorneremo non appena avremo maggiori informazioni.

Grazie ancora per la comprensione e per aver portato questo problema alla nostra attenzione.

Distinti saluti,

Nove Casinò

Caro NineCasino,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Vi preghiamo di rispondere il prima possibile con le informazioni pertinenti in merito al reclamo.

Attenderò la tua risposta.

Ciao!

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione e per la pazienza che dimostrate.

Vogliamo assicurarti che il nostro team sta ancora lavorando diligentemente sul tuo caso. Ci scusiamo per il ritardo e per qualsiasi inconveniente che questo possa aver causato. Abbiamo ricevuto tutti i documenti necessari da parte tua e la questione è attualmente in fase di revisione.

Siate certi che vi aggiorneremo immediatamente non appena avremo nuove informazioni da condividere. Se avete altre domande nel frattempo, non esitate a contattarci.

Grazie per la comprensione.

Nove Casinò

Caro NineCasino,

Grazie per la risposta.

Dopo aver esaminato l'account del giocatore, ti preghiamo di rispondere e di comunicarci il motivo per cui l'account è stato sospeso e le vincite non sono state pagate.

Attenderò la tua risposta.

Ciao!

Grazie per la pazienza dimostrata e per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Comprendiamo che questo processo ha richiesto più tempo del previsto e ci scusiamo sinceramente per il ritardo. Tieni presente che il nostro team sta esaminando attentamente il tuo caso per garantire che tutti gli aspetti siano attentamente valutati. Risolvere questo problema rimane una priorità assoluta per noi e stiamo lavorando diligentemente per una risoluzione equa.

Il nostro obiettivo è affrontare la questione in un modo che sia vantaggioso per entrambe le parti e che impedisca che si verifichino situazioni simili in futuro. Vi forniremo un aggiornamento non appena saranno disponibili nuove informazioni.

Nel frattempo, se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattarci.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Distinti saluti,

Nove Casinò

Caro Drakkor,

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta e ti ringraziamo per la pazienza.

Vi preghiamo di prendere visione del seguente paragrafo dei nostri termini e condizioni:

Il Casinò si riserva il diritto di chiudere il tuo account e di rimborsarti l'importo presente sul saldo del tuo account, previa detrazione delle commissioni di prelievo applicabili, a assoluta discrezione della Società e senza alcun obbligo di specificarne il motivo o di fornire preavviso.

Il tuo account verrà chiuso per decisione amministrativa. Ti preghiamo di prelevare i fondi dal tuo saldo.

Distinti saluti,

Nove Casinò

Quando riceverò il rimborso?

Caro Drakkor,

Devi effettuare una richiesta di prelievo dal tuo account, poiché non si tratta di un rimborso manuale da parte nostra.

Non vediamo l'ora di sentirti.

Distinti saluti,

Nove Casinò

Ciao Drakkor,

Sei riuscito a richiedere un prelievo dal tuo conto del casinò?

Attenderò la tua risposta.

Ho ricevuto i miei soldi, grazie per il tuo aiuto casino.guru

Caro Drakkor,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru