Das Konto der Spielerin aus Portugal wurde geschlossen und das Guthaben beschlagnahmt. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Das Casino hat mein Konto ohne meine Genehmigung geschlossen, und ich hatte ein Guthaben von 2500 Euro zum Abheben und jetzt, da ich den Zugriff auf das Konto verloren habe, antwortet das Casino nicht auf meine E-Mails oder überweist das Geld. Sie ignorieren alle meine Kontakte und E-Mails.
Liebe Epedro46,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit NineCasino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ich spielte ein paar Tage und machte eine Auszahlung. Ich hatte noch 2500 Euro zum Abheben auf meinem Guthaben und bat das Casino, mit dieser Abhebung schnell zu sein, da ich nach dem Abheben dieses Geldes mein Konto schließen würde. Sie schlossen sofort und reagierten nicht auf die Dutzenden von E-Mails, die ich ihnen über mein Guthaben schickte.
Woher wussten Sie, dass Ihr Konto gesperrt wurde? Durch Chat-Konversation
Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Casino-Guthaben aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)
Schlüssel
Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktivem Bonus erreicht?
mit Einzahlung und Bonus, aber der Bonus hatte bereits Tournover gemacht
Danke für Ihre Geduld.
Habe ich das richtig verstanden, dass die Auszahlungsanforderung in Ihrem Casino-Konto noch „ausstehend" war? Was war der Grund, warum Sie Ihr Casino-Konto schließen wollten?
Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten, in denen die Schließung Ihres Kontos besprochen wird? Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru
Guten Tag
Ich wollte neben dem Spiel schließen
Ich habe die 2500 EUR immer noch nicht erhalten
Vielen Dank, Epedro46, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich teile Ihnen mit, dass ich den von ninecasino abgehobenen Betrag immer noch nicht erhalten habe
Hallo Epedro46,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.
Wir möchten NineCasino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.
Liebes NineCasino,
Können Sie bitte Informationen darüber geben, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde?
Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie bitte an michal.k@casino.guru
Das Konto wurde auf meine Bitte wegen Spielproblemen geschlossen, ich bat jedoch darum, es nach dem Abheben des Guthabens zu schließen, und ich wurde nicht respektiert. Das Konto wurde sofort geschlossen und der Restbetrag von 2500 Euro wurde nie ausgezahlt, trotz der Dutzenden von Anfragen und E-Mails, die ich bereits an ninecasino gesendet habe.
Hallo an alle!
Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Spielproblemen geschlossen, wurde im Live-Chat erwähnt. Der Restbetrag (2500 EUR) wurde zurückerstattet. Der Nachweis der Rückerstattung wird an folgende E-Mail-Adresse gesendet: michal.k@casino.guru . Bitte überprüfen Sie es.
Mit freundlichen Grüßen,
Neun Casino-Team.
Ich schicke Ihnen dann meinen Kontoauszug, der die Bewegung und den Nichterhalt des betreffenden Betrags belegt. Es wird an dieselbe E-Mail gesendet. Danke
Vielen Dank für die Antwort, Nine Casino Team.
Liebe Epedro46,
Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet, bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.
Lieber Epedro46,
Obwohl es den Anschein hat, als ob dieses Problem gelöst wurde, haben wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten, um dies zu bestätigen, da das Casino uns den Nachweis geschickt hat, dass die 2500 EUR an Sie zurückerstattet wurden. Wir sind leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Ohne Ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal