Alla giocatrice portoghese è stato chiuso il conto e confiscato il saldo. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Il casinò ha chiuso il mio account senza la mia autorizzazione e avevo un saldo di 2500 euro da prelevare e ora che ho perso l'accesso all'account, il casinò non risponde alle mie e-mail né trasferisce il denaro. Stanno ignorando tutti i miei contatti e le mie email.
Gentile Epedro46,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con NineCasino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho giocato alcuni giorni e ho effettuato un prelievo. Avevo 2500 euro rimasti nel mio saldo da prelevare e ho chiesto al casinò di essere veloce con quel prelievo perché dopo aver prelevato quei soldi avrei chiuso il mio conto. Hanno chiuso immediatamente e non hanno risposto alle decine di e-mail che ho inviato loro sul mio saldo.
Come sapevi che il tuo account era bloccato? Attraverso la conversazione in chat
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo attuale saldo del casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
slot
Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza un bonus attivo?
con deposito e bonus ma il bonus aveva già fatto il giro d'affari
Grazie per la vostra pazienza.
Ho capito bene che la richiesta di prelievo era ancora "in sospeso" nel tuo conto del casinò? Qual è stato il motivo per cui hai voluto chiudere il tuo conto al casinò?
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò, in cui viene discussa la chiusura del tuo account? La mia email è tomas@casino.guru
Buon pomeriggio
Volevo chiudere aggiungendo al gioco
Non ho ancora ricevuto i 2500 euro
Grazie mille, Epedro46, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ti informo che non ho ancora ricevuto l'importo prelevato da ninecasino
Ciao Epedro46,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo.
Vorremmo invitare NineCasino a partecipare alla conversazione.
Caro NineCasino,
Puoi fornire informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è stato chiuso?
Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviale a michal.k@casino.guru
Il conto è stato chiuso su mia richiesta, per problemi di gioco, però ne ho chiesto la chiusura dopo aver prelevato il saldo e non sono stato rispettato. Il conto è stato immediatamente chiuso e il saldo di 2500 euro non è mai stato pagato, nonostante le decine di richieste e di email che ho già inviato a ninecasino.
Ciao a tutti!
L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi di gioco, è stato menzionato nella chat dal vivo. Il resto del saldo (2500 EUR) è stato rimborsato. La prova del rimborso verrà inviata al seguente indirizzo e-mail - michal.k@casino.guru . Per favore, controllalo.
Distinti saluti,
Nove squadra del casinò.
Invierò quindi il mio estratto conto comprovante il movimento e la mancata ricezione dell'importo in questione. Sarà inviato alla stessa email. Grazie
Grazie per la risposta, Nine Casino Team.
Gentile Epedro46,
Ti ho inviato una mail, controlla la tua casella di posta.
Gentile Epedro46,
Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, poiché il casinò ci ha inviato la prova che i 2500 EUR ti sono stati rimborsati, non abbiamo ricevuto un'ulteriore risposta da parte tua per confermarlo. Siamo, purtroppo, costretti a respingere questo reclamo. Non c'è molto che si possa fare senza la tua collaborazione.
Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Michal
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