Alla giocatrice portoghese è stato chiuso il conto e confiscato il saldo. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Portugal had her account closed and the balance confiscated. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Alla giocatrice portoghese è stato chiuso il conto e confiscato il saldo. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Il casinò ha chiuso il mio account senza la mia autorizzazione e avevo un saldo di 2500 euro da prelevare e ora che ho perso l'accesso all'account, il casinò non risponde alle mie e-mail né trasferisce il denaro. Stanno ignorando tutti i miei contatti e le mie email.
The casino closed my account without my authorization, and I had a balance of 2500 eur to withdraw and now that I have lost access to the account, the casino does not respond to my emails or transfer the money. They are ignoring all my contacts and emails.
O casino fechou a minha conta sem a minha autorização, sendo que eu tinha um saldo de 2500 eur para fazer o levantamento e agora que perdi o acesso à conta o casino não responde aos meus e-mail nem faz a transferência do dinheiro. Estão a ignorar todos os meus contactos e e-mails.
Gentile Epedro46,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con NineCasino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Epedro46,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with NineCasino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ho giocato alcuni giorni e ho effettuato un prelievo. Avevo 2500 euro rimasti nel mio saldo da prelevare e ho chiesto al casinò di essere veloce con quel prelievo perché dopo aver prelevato quei soldi avrei chiuso il mio conto. Hanno chiuso immediatamente e non hanno risposto alle decine di e-mail che ho inviato loro sul mio saldo.
Come sapevi che il tuo account era bloccato? Attraverso la conversazione in chat
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo attuale saldo del casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
slot
Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza un bonus attivo?
con deposito e bonus ma il bonus aveva già fatto il giro d'affari
I played a few days and made a withdrawal. I had 2500 euros left in my balance to withdraw and I asked the casino to be quick with that withdrawal because after withdrawing that money I would close my account. They closed immediately and did not respond to the dozens of emails I sent them about my balance.
How did you know your account was blocked? Through chat conversation
What games did you play to build up your current casino balance? (slots, live games, multiplayer)
slots
Have you reached your current balance with or without an active bonus?
with deposit and bonus but the bonus had already made tournover
joguei alguns dias e fiz um levantamento. Restava do meu saldo 2500 eur para levantar e pedi ao casino para ser célere nesse levantamento porque após levantar esse dinheiro iria fechar a minha conta. Fecharam na de imediato e não voltaram a responder me as dezenas de e-mails que lhes enviei sobre o meu saldo
Como você soube que sua conta foi bloqueada? Através de conversa de chat
Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)
slots
Você alcançou seu saldo atual com ou sem um bônus ativo?
com depósito e bónus mas o bónus já tinha feito tournover
Grazie per la vostra pazienza.
Ho capito bene che la richiesta di prelievo era ancora "in sospeso" nel tuo conto del casinò? Qual è stato il motivo per cui hai voluto chiudere il tuo conto al casinò?
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò, in cui viene discussa la chiusura del tuo account? La mia email è tomas@casino.guru
Thanks for your patience.
Do I understand correctly the withdrawal request was still 'pending' in your casino account? What was the reason why you wished to close your casino account?
Could you please forward any relevant communication between you and the casino, where the closure of your account is discussed? My email is tomas@casino.guru
Grazie mille, Epedro46, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Epedro46, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Epedro46,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo.
Vorremmo invitare NineCasino a partecipare alla conversazione.
Caro NineCasino,
Puoi fornire informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è stato chiuso?
Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviale a michal.k@casino.guru
Hello Epedro46,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite NineCasino to join the conversation.
Dear NineCasino,
Can you please provide information on why was the player's account closed?
If the information can't be shared publicly, please send them to michal.k@casino.guru
Il conto è stato chiuso su mia richiesta, per problemi di gioco, però ne ho chiesto la chiusura dopo aver prelevato il saldo e non sono stato rispettato. Il conto è stato immediatamente chiuso e il saldo di 2500 euro non è mai stato pagato, nonostante le decine di richieste e di email che ho già inviato a ninecasino.
The account was closed at my request, due to game problems, however, I asked for it to be closed after withdrawing the balance and I was not respected. The account was immediately closed and the 2500 eur balance was never paid, despite the dozens of requests and emails I've already sent to ninecasino.
A conta foi encerrada a meu pedido, devido a problemas de jogo, no entanto, pedi para que a mesma fosse encerrada após o levantamento do saldo e não fui respeitada. A conta foi encerrada de imediato e os 2500 eur de saldo nunca foram pagos, apesar das dezenas de pedidos e e-mails que já fiz ao ninecasino.
Ciao a tutti!
L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi di gioco, è stato menzionato nella chat dal vivo. Il resto del saldo (2500 EUR) è stato rimborsato. La prova del rimborso verrà inviata al seguente indirizzo e-mail - michal.k@casino.guru . Per favore, controllalo.
Distinti saluti,
Nove squadra del casinò.
Hello everyone!
Player's account was closed due to gambling problems, it was mentioned in the Live Chat. The rest of the balance(2500 EUR) was refunded.The proof of the refund will be sent to the following email address - michal.k@casino.guru. Kindly, please check it.
Best regards,
Nine Casino Team.
Invierò quindi il mio estratto conto comprovante il movimento e la mancata ricezione dell'importo in questione. Sarà inviato alla stessa email. Grazie
I will then send my account statement proving the movement and non-receipt of the amount in question. It will be sent to the same email. Thanks
Irei de seguida enviar o extrato da minha conta comprovando a movimentação e a não recepção do montante em causa. Será enviado para o mesmo e-mail. Obrigada
Dear Epedro46,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Gentile Epedro46,
Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, poiché il casinò ci ha inviato la prova che i 2500 EUR ti sono stati rimborsati, non abbiamo ricevuto un'ulteriore risposta da parte tua per confermarlo. Siamo, purtroppo, costretti a respingere questo reclamo. Non c'è molto che si possa fare senza la tua collaborazione.
Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Michal
Dear Epedro46,
Although it seems as though this issue has been resolved, as the casino has sent us proof that the 2500 EUR were refunded back to you we haven't had a further response from you to confirm this. We are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
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