Der Spieler aus Spanien hatte Wetten platziert und Geld verloren, bevor er feststellte, dass die Richtlinien des Casinos keine Spieler oder Einzahlungen aus Spanien akzeptierten. Als er nachfragte, deaktivierte das Casino sein Konto. Wir hatten versucht, den Spieler zur weiteren Klärung zu erreichen und die Reaktionszeit verlängert. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir die Untersuchung jedoch nicht fortsetzen. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.
Ihre Richtlinien besagen, dass sie keine Spieler oder Einzahlungen von Spielern in Spanien akzeptieren und natürlich auch keine Auszahlungen.
Ich habe mich registriert und gewettet, und ich habe Geld verloren, bis ich zufällig die Richtlinien des Casinos gelesen und sie dann gesehen habe.
Ich habe den Support des Casinos gefragt und die Antwort war, mein Konto zu deaktivieren.
Seien Sie sehr vorsichtig mit diesen Leuten, sie sind nicht vertrauenswürdig.
Lieber Hereje666,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit NineCasino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Masking-Software verwendet haben?
Haben Sie bei der Eröffnung Ihres Casino-Kontos alle korrekten Informationen angegeben?
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen keine Hilfe anbieten können, wenn Sie sich im Casino registrieren und dort spielen konnten, obwohl in Ihrem Land die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Einschränkungen gelten, und Sie am Ende das gesamte Geld auf Ihrem Konto verloren haben. Wenn Sie jedoch Geld gewonnen haben, das Casino sich jedoch aufgrund Ihres Standorts weigerte, Ihnen eine Auszahlung zu verweigern, würden wir die Angelegenheit untersuchen. Bedenken Sie bitte, dass Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wenn Sie beim Spielen Ihr gesamtes Geld verloren haben und Ihr Kontostand Null ist.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob wir Ihnen sonst noch behilflich sein können, sonst wird diese Beschwerde geschlossen.
Danke für Ihr Verständnis.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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