Il giocatore spagnolo aveva piazzato scommesse e perso denaro prima di scoprire che la politica del casinò non accettava giocatori o depositi dalla Spagna. Quando ha chiesto, il casinò ha disattivato il suo account. Avevamo tentato di contattare il giocatore per ulteriori chiarimenti e abbiamo prolungato i tempi di risposta. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore, non abbiamo potuto procedere con l'indagine. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.
La loro politica afferma che non accettano giocatori o depositi da giocatori in Spagna, e ovviamente nemmeno prelievi.
Mi sono registrato e ho scommesso, e ho perso soldi, finché non mi è capitato di leggere la politica del casinò, poi l'ho vista.
Ho chiesto il supporto del casinò e la loro risposta è stata quella di disattivare il mio account.
Stai molto attento con queste persone, non sono affidabili.
Caro Hereje666,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con NineCasino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti avvisarmi se hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP quando accedi al sito web del casinò?
Hai inserito tutte le informazioni corrette quando hai aperto il tuo conto presso il casinò?
Tieni presente che se sei riuscito a registrarti e giocare al casinò anche se il tuo Paese è limitato dai Termini e condizioni e alla fine hai perso tutto il denaro nel tuo account, non saremo in grado di offrirti alcuna assistenza. Tuttavia, se hai vinto dei soldi ma il casinò si è rifiutato di pagarti a causa della tua posizione, indagheremo sulla questione. È importante tenere presente che se hai perso tutti i tuoi soldi giocando e il saldo del tuo conto è pari a zero, non avrai diritto ad alcun rimborso.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti, altrimenti questo reclamo verrà chiuso.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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