Der Spieler aus Deutschland hat berichtet, dass NineCasino.com sein Konto zu Unrecht geschlossen hat und eine Auszahlung von 1.000 Euro verweigert. Sie gaben weiter an, dass sie sich betrogen und getäuscht fühlen, obwohl sie seit 2021 ein vollständig verifizierter und treuer Spieler sind.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Hiermit wende ich mich mit einer dringenden Beschwerde an Sie. Mein Spielerkonto bei ninecasino.com wurde rechtswidrig geschlossen und meine rechtmäßige Auszahlung von 1000 Euro wird mir verweigert. Zu meiner Anfrage:
Ich bin seit 2021 ein treuer Spieler bei ninecasino.com. Mein Konto wurde vollständig verifiziert, einschließlich meiner Ausweisdaten. In den für mein Land (Deutschland) auf ninecasino.com zugänglichen Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht mein Land nicht auf der Liste der eingeschränkten Länder Länder. Ich fühle mich von ninecasino.com betrogen und getäuscht.
Es ist unmoralisch und rechtswidrig, mein Konto zu sperren und meine Gewinne einzubehalten, nachdem ich meine Einzahlungen problemlos getätigt habe. Das Vorgehen von ninecasino.com stellt einen klaren Vertrauensbruch dar.
Als langjähriger und treuer Spieler bin ich entsetzt über diese unfaire Behandlung. Ich habe Beweise für die Stornierung der Zahlung. Und Screenshots der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Was mir auf der Website von ninecasino.com angezeigt wird.
Bitte helft mir 😞 Liebe Grüße,
Liebe Kathyyy03,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Danke für die schnelle Antwort,
Ich habe mich im Jahr 2021 regestriert und mein Konto war verifiziert, ich hatte schon den VIP Status. Ich habe ohne Bonus gespielt und eingezahlt. Und ich habe ausschließlich Spielautomaten gespielt die auf der mir zugänglichen Website von Ninecasino.com/de erlaubt sind. Ich sende Ihnen screenshot mit. Vielen Dank und sehen sie auf den Bildern nach Deutschland steht nicht auf der mir zugänglichen Website von Ninecasino.com auf der Liste der verbotenen Länder.
Hallo Kathyyy03,
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Vielen Dank.
Hallo ich habe heute versucht auf ninecasino.com zuzugreifen es geht jetzt nicht mehr. Ich habe mich bevor ich mich an casino guru gewendet habe erst dort hin gewendet und beschwert. Ich komme mir richtig verarscht vor. Ich habe aber Screenshots gemacht als dies noch möglich war. Ich habe mich ohne vpn angemeldet aber es ist schon 3 Jahre her ich weiß nicht wie ich dad beweisen kann. Jedoch habe ich die mir zugänglichen Geschäfts bedingungen als offline site gespeichert und den link kopiert Geschäftsbedingungen https://ninecasino.com/de/terms und Screenshots gemacht falls sie die Seite nicht aufrufen können.
Ich werde an die Email Adresse petronela.k@casino.guru den scrollshort der Geschäftsbedingungen die für mich in Deutschland ersichtlich waren senden da die Datei hier zu groß ist senden.
Ich habe jetzt den link Geschäftsbedingungen https://ninecasino.com/de/terms überprüft diese sind mitlerweile auch geändert ich habe ihnen aber per Email den Screenshot geschickt die es mir vor zwei Wochen noch angezeigt hat in deutscher Sprache falls sie diesen nicht öffnen können mache ich gerne noch Screenshots einzeln.
Vielen Dank, Kathyyy03, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Kathyyy03,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter des Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes NineCasino-Team ,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern und ins rechte Licht rücken? Warum wurde ihr Konto geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt? Welche Schritte sollte der Benutzer unternehmen, um die umstrittenen Gewinne abzuheben?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Ansprüche und Entscheidungen mit relevanten Beweisen zu untermauern?
Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo, ihr Lieben.
Kathyyy03, vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihres Problems an uns gewandt haben. Wir werden versuchen, den Fall zu lösen und Ihnen bestmöglich zu helfen.
Wir nehmen unsere Regeln sehr ernst und dementsprechend ist Deutschland für die Registrierung immer noch ein eingeschränktes Land. Leider wurde Ihr Konto aus diesem Grund geschlossen.
Ihre Gelder wurden nicht beschlagnahmt. Die Abhebungen wurden abgelehnt, da Sie Geld auf ein deutsches Bankkonto und nicht auf ein Konto in einem anderen Land abheben mussten.
Wir sind aber in jedem Fall bereit, Ihr Restguthaben Ihrem Bankkonto gutzuschreiben. Wir haben Ihnen bereits eine E-Mail mit der Bitte um Ihre Bankdaten geschickt. Könnten Sie uns diese bitte per E-Mail mitteilen?
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
NineCasino-Team.
Hallo zusammen,
Okay vielen Dank Ninecasino ich habe die Daten per Email geschickt. Das mein Gewinn nicht ausgezahlt wird hörte sich im live chat leider nicht so an deswegen musste ich diesen weg gehen. Ich verstehe das sie sich an die Regeln halten müssen natürlich. Und wenn ich meine rechtmäßige Gewinn Auszahlung erhalten habe ist dies auch in Ordnung und ich werde hier sofort bescheid geben ich hatte sonst natürlich nie Probleme vorher. Vielen Dank das wir noch zu einer Einigung kommen konnten ich werde den Erhalt von meiner Zahlung hier sofort bekannt geben wenn ich diese erhalten habe damit der Fall geschlossen werden kann.
Mit freundlichen Grüßen Kathyyy03
Vielen Dank euch beiden für eure Antworten und Updates.
Liebe Kathyyy03 ,
Geben Sie uns gerne Bescheid, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Hallo, liebe Kathyyy03!
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Bankdaten übermittelt haben. Wir haben Ihre Anfrage bereits an unser Zahlungsteam weitergeleitet. Nach der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung werden wir Sie per E-Mail sowie hier informieren.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Beste grüße,
NineCasino-Team.
Liebe Kathyyy03!
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Rückerstattung unsererseits erfolgreich bearbeitet wurde. Sie sollten das Geld innerhalb von 5 Werktagen erhalten.
Wenn Sie weitere Fragen haben, teilen Sie uns dies bitte mit.
Beste grüße,
NineCasino-Team.
Hallo zusammen,
Ich habe die Zahlung erhalten. Vielen Dank das wir das hier so schnell klären konnten 😊. Alles Gute ubd viel Erfolg noch an Ninecasino, ich war ein begeisterter Spieler bei euch. Die Geschäftsbedingungen die vin ihrer Seite streng eingehalten werden müssen verstehe ich natürlich auch wenn es trotz dessen sehr schade ist, das mein Konto geschlossen werden musste. Danke trotzdem für die spannende Zeit. Auch vielen lieben Dank an Casino Guru für eure Hilfe. ❤️😊 Und das ihr euch si viel Mühe gebt um zu Helfen. Ihr habt ein großes Lob verdient. Einen schönen und erfolgreichen Sommer euch allen. 👋
Vielen Dank, Kathyyy03, für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank, NineCasino-Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!
Beste grüße,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
