Il giocatore tedesco ha riferito che NineCasino.com ha chiuso ingiustamente il proprio conto e sta negando un prelievo di 1.000 euro. Hanno inoltre affermato che, nonostante siano un giocatore pienamente verificato e leale dal 2021, si sentono traditi e ingannati.
Cari signore e signori,
Mi rivolgo a voi con un reclamo urgente. Il mio conto giocatore su ninecasino.com è stato chiuso illegalmente e mi è stato negato il prelievo legittimo di 1000 euro Alla mia richiesta:
Sono un giocatore fedele di ninecasino.com dal 2021. Il mio account è stato completamente verificato, compresi i dettagli del mio ID Nei termini e condizioni accessibili per il mio paese (Germania) su ninecasino.com, il mio paese non è nell'elenco dei paesi soggetti a restrizioni Paesi. Mi sento tradito e ingannato da ninecasino.com.
È immorale e illegale bloccare il mio conto e trattenere le mie vincite dopo aver effettuato i miei depositi senza problemi. Le azioni di ninecasino.com rappresentano una chiara violazione della fiducia.
Essendo un giocatore leale e di lunga data, sono sconvolto da questo trattamento ingiusto. Ho la prova dell'annullamento del pagamento. E degli screenshot dei termini e delle condizioni. Che mi viene mostrato sul sito web di ninecasino.com.
Per favore aiutami 😞 I migliori saluti,
Cara Kathyyy03,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie per la risposta rapida,
Mi sono registrato nel 2021 e il mio account è stato verificato, avevo già lo status VIP. Ho giocato e depositato senza bonus. E ho giocato solo alle slot machine consentite sul sito Ninecasino.com/de a cui avevo accesso. Ti manderò uno screenshot. Grazie mille e guarda le foto La Germania non è nell'elenco dei paesi vietati sul sito Ninecasino.com a cui posso accedere.
Ciao Kathyyy03,
Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
Grazie mille.
Ciao, ho provato ad accedere a ninecasino.com oggi e non funziona più. Prima di contattare Casino Guru, sono andato lì e mi sono lamentato. Mi sento davvero derubato. Ma ho fatto degli screenshot quando era ancora possibile. Mi sono registrato senza VPN ma sono passati 3 anni e non so come dimostrarlo. Tuttavia, ho salvato i termini e le condizioni a me accessibili come sito offline e ho copiato il collegamento ai termini e condizioni https://ninecasino.com/de/terms e ho acquisito screenshot nel caso in cui non sia possibile accedere alla pagina.
Invierò all'indirizzo email petronela.k@casino.guru Invia lo scrollshort dei termini e delle condizioni che mi erano visibili in Germania perché qui il file è troppo grande.
Ora ho controllato il link Termini e Condizioni https://ninecasino.com/de/terms, anche questi nel frattempo sono cambiati, ma ti ho inviato via email lo screenshot che mi ha mostrato due settimane fa in tedesco nel caso in cui non puoi aprilo, mi piace fare screenshot individualmente.
Grazie mille, Kathyyy03, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Kathyyy03,
Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di NineCasino ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore e metterla in prospettiva? Perché il suo conto è stato chiuso e le vincite confiscate? Quali passi deve compiere l'utente per ritirare le vincite contestate?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?
Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao a tutti, carissimi.
Kathyyy03, grazie per averci contattato in merito al tuo problema, cercheremo di risolvere il caso e fornirti la migliore assistenza.
Prendiamo molto sul serio le nostre regole e secondo loro la Germania è ancora un paese soggetto a restrizioni per la registrazione. Purtroppo il tuo account è stato chiuso per questo motivo.
Per quanto riguarda i tuoi fondi, non sono stati confiscati. I prelievi sono stati rifiutati perché dovevi prelevare fondi su un conto bancario tedesco e non su un conto in un altro paese.
Ma in ogni caso, siamo pronti ad accreditare i fondi rimanenti sul tuo conto bancario. Ti abbiamo già inviato un'e-mail richiedendo le tue coordinate bancarie, potresti fornirle via e-mail?
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Squadra di NineCasino.
Ciao a tutti,
Ok, grazie mille Ninecasino, ho inviato i dettagli via email. Sfortunatamente, non sembrava che le mie vincite sarebbero state pagate nella chat dal vivo, quindi ho dovuto seguire questa strada. Capisco che debbano attenersi alle regole, ovviamente. E quando riceverò il pagamento delle mie vincite legittime, va bene lo stesso e te lo farò sapere immediatamente. Non ho mai avuto problemi prima, ovviamente. Grazie mille per essere riusciti a raggiungere un accordo. Ti farò sapere quando riceverò il pagamento in modo che il caso possa essere chiuso.
Cordiali saluti Kathyyy03
Grazie ad entrambi per le risposte e gli aggiornamenti.
Cara Kathyyy03 ,
Sentiti libero di farcelo sapere una volta ricevuto il pagamento.
Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao, cara Kathyyy03!
Grazie per averci inviato le tue coordinate bancarie, abbiamo già trasferito la tua richiesta al nostro team pagamenti. Dopo aver elaborato il rimborso ti informeremo via e-mail e qui.
Se hai altre domande, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Squadra di NineCasino.
Cara Kathyyy03!
Siamo lieti di informarti che il tuo rimborso è stato elaborato con successo da parte nostra. Dovresti ricevere i fondi entro 5 giorni lavorativi.
Se avete altre domande, fatecelo sapere.
Distinti saluti,
Squadra di NineCasino.
Ciao a tutti,
Ho ricevuto il pagamento. Grazie mille per aver risolto il problema così velocemente 😊. Ti auguro il meglio e buona fortuna a Ninecasino, sono stato un giocatore entusiasta con te. Naturalmente capisco i termini e le condizioni che devono essere rigorosamente rispettati dal vostro sito, anche se è un peccato che il mio account abbia dovuto essere chiuso. Grazie comunque per il momento emozionante. Mille grazie anche a Casino Guru per il tuo aiuto. ❤️😊 E per aver fatto così tanti sforzi per aiutare. Meriti molti elogi. Buona estate e successo a tutti. 👋
Grazie, Kathyyy03, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Team NineCasino, per il tuo aiuto e collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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