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NineCasino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

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Betrag: 35,000 €

NineCasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-24 | Fall geschlossen : 2024-09-17
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Spanien löschte sein Konto aus Frustration über 80.000 €, die er gewonnen hatte. Er hatte 35.000 € des Gewinns angefordert, aber das Casino ermöglichte die Auszahlung nicht und hatte seitdem nicht mehr reagiert. Nach Überprüfung des Falls stellte sich heraus, dass der Spieler seine eigenen Auszahlungsanträge storniert und weiter gespielt hatte, wodurch sein Guthaben auf Null gesunken war. Das Casino bestätigte, dass kein Geld geschuldet sei, da der Spieler den vollständigen Kontoüberprüfungsprozess nicht abgeschlossen hatte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 6 Monaten
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Im Wesentlichen habe ich mein Konto aus Frust über die 80.000 € gelöscht. Ich habe 35.000 € von ihnen verlangt, aber seitdem nichts mehr gehört. Ich möchte natürlich einen Teil meiner Gewinne erhalten, unter anderem haben sie die Auszahlung nicht ermöglicht.

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vor 6 Monaten
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Lieber albertorgpi10,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

  1. Können Sie bitte angeben, warum Sie Ihr Casino-Konto geschlossen haben?
  2. Wie hoch war der Kontostand zum Zeitpunkt der Kontoschließung?
  3. Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihren Gewinn von 80.000 € für ungültig erklärt hat? Haben Sie eine Erklärung dafür erhalten?
  4. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  5. Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 6 Monaten
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1. Frustriert, weil ich das Geld nicht einmal teilweise abheben konnte, obwohl ich es bei anderen Gelegenheiten problemlos abheben konnte

2. Ich erinnere mich nicht

3. Das Casino hat meine Gewinne bei der Schließung meines Kontos für ungültig erklärt

4. Ja, ohne Bonus

5. Ja, Verifizierung abgeschlossen

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vor 6 Monaten
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In einem Dokument der Gespräche, die mit geführt wurden. Das Casino bestreitet mir die Situation nicht. Erklären Sie es einfach und ich erkläre alles. Dann hören sie auf zu antworten.

Missbräuchliche Klauseln, die eine Auszahlung der verdienten Gelder nicht zulassen.

Fördern Sie verantwortungsloses Glücksspiel, indem Sie nach nicht vorhandenen Formalitäten bezüglich meiner Identifizierung suchen und mir die Auszahlung meiner Gewinne verweigern.

Verstoß gegen Artikel 284 des Strafgesetzbuches.

„eine Transaktion ausführen, einen Handelsauftrag erteilen oder eine andere Tätigkeit oder ein anderes Verhalten ausüben, das durch fiktive Mechanismen oder jede andere Form der Täuschung oder Kunstfertigkeit den Preis eines oder mehrerer Finanzinstrumente oder eines damit verbundenen Barkontrakts auf Rohstoffe beeinflusst"

Sie sind in Spanien ohne Lizenz tätig

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vor 5 Monaten
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Haben Sie Ihre Gewinne beim Spielen von Casinospielen wie Slots und Live-Spielen angesammelt oder haben Sie nur an Sportwetten teilgenommen?

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vor 5 Monaten
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Es war in Slots und Slots, es war nicht in Wetten

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, albertorgpi10, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Hallo albertorgpi10,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten NineCasino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Nine Casino,

Könnten Sie bitte weitere Erläuterungen dazu geben, warum der Spieler seine Gewinne nicht abheben konnte? Welche Forderungen Ihrerseits veranlassten den Spieler zur Schließung seines Kontos? Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

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vor 5 Monaten
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Lieber albertorgpi10,

Wir haben Ihr Konto sorgfältig geprüft und die Einzelheiten Ihrer Beschwerde untersucht. Leider konnten wir jedoch keinen Grund finden, warum Ihnen der strittige Betrag zurückerstattet werden sollte.


Den Informationen in Ihrem Konto zufolge haben Sie nur zwei Abhebungen in Höhe von 2.500 £ und 500 £ vorgenommen, die Sie anschließend storniert haben. In jedem Fall konnten diese Abhebungen nicht genehmigt werden, da Sie den vollständigen Kontoüberprüfungsprozess nicht abgeschlossen haben. Letztendlich haben Sie Ihr gesamtes Geld verloren und Ihr Konto geschlossen, sodass kein Guthaben für eine Rückerstattung übrig blieb.

Wir hoffen auf ihr Verständnis.

Beste grüße,

NineCasino-Team.


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vor 5 Monaten
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Ich habe einige E-Mails, in denen sie nicht dasselbe sagen. Und wenn nötig, werde ich sie vor das europäische Justizsystem bringen, damit Gerechtigkeit nie besser gesagt wird.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Beweise, NineCasino-Team.



Lieber albertorgpi10,

Nachdem wir alle vom Casino-Vertreter bereitgestellten Informationen überprüft haben, können wir Ihren Fall nicht mehr weiterverfolgen. Wie oben erwähnt, haben Sie tatsächlich zwei Auszahlungen in Höhe von 2.500 € und 500 € beantragt, die Sie jedoch storniert haben. Anschließend haben Sie die Mittel für weiteres Spielen verwendet, was zur Erschöpfung Ihres Echtgeldguthabens führte. Als Ihr Guthaben Null erreichte, haben Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt. Ihre Forderung, dass das Casino Ihnen 35.000 € schuldet, ist unbegründet, da Sie alle Echtgeldmittel verloren haben. Daher ist das Casino nicht verpflichtet, Ihnen das Geld zurückzuerstatten. Selbst wenn Sie die Auszahlungen nicht storniert hätten, könnten Sie sie zu diesem Zeitpunkt nicht erhalten, da Sie den vollständigen Kontoüberprüfungsprozess nicht abgeschlossen haben.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.


Grüße,

Michal

Casino Guru


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