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NineCasino - Il conto del giocatore è stato chiuso.

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Importo:: 35.000 €

NineCasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 24/05/2024 | Caso chiuso : 17/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore spagnolo ha cancellato il suo account per la frustrazione per oltre € 80.000 che aveva vinto. Aveva richiesto 35.000 euro di vincita, ma il casinò non ha facilitato il prelievo e da allora non ha più risposto. Dopo aver esaminato il caso, si è riscontrato che il giocatore aveva annullato le proprie richieste di prelievo e aveva continuato a giocare, portando il suo saldo a zero. Il casinò ha confermato che non erano dovuti fondi poiché il giocatore non ha completato l'intero processo di verifica dell'account. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

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Pubblico
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5 mesi fa
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In sostanza, ho cancellato il mio account per la frustrazione per gli 80.000€. Ho chiesto loro 35.000€ ma da allora non ho più ricevuto risposta. Ovviamente voglio ricevere una parte delle mie vincite, tra l'altro non hanno agevolato il prelievo.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro albertorgpi10,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

  1. Potresti specificare il motivo per cui hai chiuso il tuo account del casinò?
  2. Qual era il saldo del tuo conto al momento della chiusura del conto?
  3. Ho capito bene che il casinò ha annullato la tua vincita di 80.000€? Hai ricevuto qualche spiegazione sul perché?
  4. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
  5. Hai superato la verifica KYC completa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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5 mesi fa
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1. Frustrato dal non poter ritirare i soldi nemmeno in parte quando in altre occasioni sono riuscito a prelevarli senza problemi

2. Non ricordo

3. Il casinò ha annullato le mie vincite quando ha chiuso il mio conto

4. Sì, senza bonus

5. Sì, verifica effettuata

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Pubblico
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5 mesi fa
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In un documento di conversazioni avute con. Il casinò non mi nega la situazione. Basta spiegare e una volta spiegato tutto. A quel punto smettono di rispondere.

Clausole abusive che non consentono il ritiro dei fondi guadagnati.

Incoraggiare il gioco d'azzardo irresponsabile ricercando tecnicismi inesistenti sulla mia identificazione e impedendomi di ritirare le mie vincite.

Inosservanza dell'articolo 284 del codice penale.

"eseguire un'operazione, impartire un ordine di compravendita o qualsiasi altra attività o condotta che incida, mediante meccanismi fittizi o qualsiasi altra forma di raggiro o artificio, sul prezzo di uno o più strumenti finanziari o su un contratto di cassa su materie prime ad essi collegate"

Operano in Spagna senza licenza

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5 mesi fa
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Hai accumulato le tue vincite giocando a giochi da casinò come slot e giochi dal vivo, oppure hai partecipato solo a scommesse sportive?

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Pubblico
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5 mesi fa
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Era nelle slot e nelle slot non era nelle scommesse

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille, albertorgpi10, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao albertorgpi10,

Sono Michal e mi sono preso carico di questo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare NineCasino a partecipare alla conversazione.


Caro Nine Casino,

Potresti fornire ulteriori chiarimenti sul motivo per cui il giocatore non è stato in grado di ritirare le proprie vincite? Quali richieste da parte tua hanno portato il giocatore a decidere di chiudere il proprio account? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro albertorgpi10,

Abbiamo condotto un esame approfondito del tuo account e esaminato i dettagli del tuo reclamo. Tuttavia, purtroppo, non abbiamo trovato un motivo per cui l'importo contestato dovrebbe esserti rimborsato.


Secondo le informazioni che vediamo nel tuo account, hai effettuato solo due prelievi di £ 2.500 e £ 500, che sono stati successivamente annullati da te. In ogni caso, questi prelievi non avrebbero potuto essere approvati poiché non hai completato l'intero processo di verifica dell'account. Alla fine, hai perso tutti i tuoi fondi e hai chiuso il tuo account, senza lasciare alcun saldo per un rimborso.

Speriamo nella vostra comprensione.

Distinti saluti,

Squadra di NineCasino.


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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho alcune email in cui non dicono la stessa cosa. E se necessario li porterò davanti alla giustizia europea perché la giustizia non sia mai meglio detta.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per la tua risposta e le prove fornite, Team NineCasino.



Caro albertorgpi10,

Dopo aver esaminato tutte le informazioni fornite dal rappresentante del casinò, non siamo più in grado di portare avanti il tuo caso. Come accennato in precedenza, hai effettivamente richiesto due prelievi da 2.500 € e 500 €, ma questi sono stati da te annullati. Successivamente, hai continuato a utilizzare i fondi per ulteriori partite, con conseguente esaurimento del tuo saldo in denaro reale. Una volta che il tuo saldo ha raggiunto lo zero, hai richiesto la chiusura del tuo account. Per quanto riguarda il tuo reclamo nei confronti del casinò che ti deve 35.000 €, non vi è alcuna base per ciò poiché tutti i fondi in denaro reale sono stati persi da te. Pertanto, il casinò non ha alcun obbligo di rimborsarti. Inoltre, anche se non avessi annullato i prelievi, non saresti in grado di riceverli a quel punto perché non hai completato l’intero processo di verifica del conto.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.


Saluti,

Michal

Guru del casinò


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