HomeBeschwerdenNineCasino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen, die Gelder wurden konfisziert.

NineCasino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen, die Gelder wurden konfisziert.

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Betrag: 390 €

NineCasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-08 | Fall geschlossen : 2024-08-26
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Portugal hatte fast 400 € gewonnen, sein Konto wurde jedoch ohne Verstoß gegen die Regeln aufgelöst. Das Casino reagierte nicht auf ihre E-Mails bezüglich der einbehaltenen Gelder. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und kam zu dem Schluss, dass der Spieler gegen die Bedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem er ein Konto mit einer anderen Person teilte und eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters verwendete. Infolgedessen hatte das Casino das Recht, die Gewinne zu konfiszieren und das Konto zu schließen, was zur Ablehnung der Beschwerde des Spielers führte.

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vor 3 Monaten
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Guten Abend, ich habe fast 400 € auf meinem Konto, die ich gewonnen habe, und mein Konto wurde aufgelöst. Ich habe keine Regeln gebrochen. Das Casino hat nicht mehr auf meine E-Mails geantwortet und mein Geld einbehalten.

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vor 3 Monaten
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Lieber Bruno39,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Wurden Sie über den Grund der Kontoschließung informiert?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des geschlossenen Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Hallo, guten Morgen, ich habe noch nie erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen, dies wäre die erste Auszahlung und sie wurde storniert. Ich habe die vollständige KYC-Prüfung durchgeführt. Die Gewinne, die ich erhalten habe, waren ohne Boni. Als ich das Casino-Konto erstellt habe, da ich derjenige bin, der am häufigsten spielt, hat meine Mutter bei der Erstellung des Kontos fälschlicherweise meinen Namen als Spieler angegeben, aber es sind ihre Bankdaten, die mit dem Konto verknüpft sind. Sobald das Casino-Konto eröffnet war, habe ich am selben Tag im Chat mit dem Support gesprochen (ich habe diese E-Mail), die Situation erklärt und sie gebeten, den Spielernamen in den Namen meiner Mutter zu ändern. Ich wurde nach meinem Ausweis, meinem Bankauszug mit meinem Namen und weniger als 90 Tage alt, meiner Kreditkarte, dem Ausweis meiner Mutter, dem Führerschein meiner Mutter und der Kreditkarte meiner Mutter gefragt. Alle diese Dokumente wurden gesendet und die Überprüfung war abgeschlossen und aktiv. Als Grund für die Schließung meines Kontos gaben sie an, dass ich Zahlungsmittel „von Dritten" verwendet hätte, und mit diesen Dritten ist meine Mutter gemeint. Das Casino wusste vom ersten Tag an davon und hat sich nicht eingemischt und zahlreiche Zahlungen von meinem Konto mit der Karte meiner Mutter akzeptiert, nur um dann Probleme zu verursachen. Ich glaube nicht, dass ich gegen irgendwelche Regeln verstoßen habe, denn sobald ich mein Konto eröffnet hatte, informierte ich das Casino und sie sagten, sie würden mich an die zuständige Abteilung verweisen und ich könne so weiterspielen wie bisher. Es gab nie Probleme mit Einzahlungen, das einzige Problem war die Auszahlung des gewonnenen Geldes ohne Bonus vom Casino.

Danke

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vor 3 Monaten
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Lieber Bruno39, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Namensänderungsanfrage teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

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vor 3 Monaten
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Guten Tag, wie gewünscht habe ich eine E-Mail gesendet dominika.l@casino.guru das Bate-Dokument am Tag meiner Kontoeröffnung mit der Bitte, den Namen des Spielers zu ändern. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, helfe ich Ihnen gerne. Vielen Dank

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vor 3 Monaten
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Lieber Bruno39,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie und Ihre Mutter die Grundregeln des Online-Glücksspiels schwer verletzt haben. Erstens erlaubt kein vernünftiges und seriöses Casino, dass zwei Personen ein Konto teilen. Jeder Benutzer/Spieler muss ein Konto in seinem eigenen Namen erstellen und das Konto mit seinen eigenen Dokumenten verifizieren.

Darüber hinaus kann die Person, die das Konto erstellt, ihre Anmeldedaten nicht an Dritte weitergeben.

Und schließlich muss der Name des Kontoinhabers mit dem Namen des Inhabers der Zahlungsmethode übereinstimmen. Dies wird auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt:

Das Unternehmen akzeptiert keine Zahlungen von Dritten. Einzahlungen können nur von einem Bankkonto, einer Bankkarte, einem E-Wallet oder einer anderen Zahlungsmethode erfolgen, die auf Ihren Namen registriert ist. Wenn bei Sicherheitsüberprüfungen festgestellt wird, dass Sie gegen diese Bedingung verstoßen haben, werden Ihre Gewinne konfisziert und die ursprüngliche Einzahlung wird dem Inhaber des Zahlungskontos zurückerstattet. Das Unternehmen übernimmt keine Verantwortung für verlorene Gelder, die von Konten Dritter eingezahlt wurden.

Bitte beachten Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex für Spieler :

Zahlungen

Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel besteht hauptsächlich, um Kreditkartenmissbrauch zu verhindern und auch aufgrund internationaler Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung.

Leider können wir Ihnen in dieser Situation nicht helfen und das Casino hat das uneingeschränkte Recht, alle Gewinne zu konfiszieren und sogar dieses Konto zu schließen. Ich empfehle jedem, individuelle Konten zu erstellen, diese mit übereinstimmenden Dokumenten zu verifizieren und eine Zahlungsmethode zu verwenden, die auf denselben Namen wie der Inhaber des Casino-Kontos ausgestellt ist. Bitte teilen Sie nie wieder ein Konto mit einer anderen Person.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika

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