Lieber Bruno39,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie und Ihre Mutter die Grundregeln des Online-Glücksspiels schwer verletzt haben. Erstens erlaubt kein vernünftiges und seriöses Casino, dass zwei Personen ein Konto teilen. Jeder Benutzer/Spieler muss ein Konto in seinem eigenen Namen erstellen und das Konto mit seinen eigenen Dokumenten verifizieren.
Darüber hinaus kann die Person, die das Konto erstellt, ihre Anmeldedaten nicht an Dritte weitergeben.
Und schließlich muss der Name des Kontoinhabers mit dem Namen des Inhabers der Zahlungsmethode übereinstimmen. Dies wird auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt:
Das Unternehmen akzeptiert keine Zahlungen von Dritten. Einzahlungen können nur von einem Bankkonto, einer Bankkarte, einem E-Wallet oder einer anderen Zahlungsmethode erfolgen, die auf Ihren Namen registriert ist. Wenn bei Sicherheitsüberprüfungen festgestellt wird, dass Sie gegen diese Bedingung verstoßen haben, werden Ihre Gewinne konfisziert und die ursprüngliche Einzahlung wird dem Inhaber des Zahlungskontos zurückerstattet. Das Unternehmen übernimmt keine Verantwortung für verlorene Gelder, die von Konten Dritter eingezahlt wurden.
Bitte beachten Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex für Spieler :
Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel besteht hauptsächlich, um Kreditkartenmissbrauch zu verhindern und auch aufgrund internationaler Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung.
Leider können wir Ihnen in dieser Situation nicht helfen und das Casino hat das uneingeschränkte Recht, alle Gewinne zu konfiszieren und sogar dieses Konto zu schließen. Ich empfehle jedem, individuelle Konten zu erstellen, diese mit übereinstimmenden Dokumenten zu verifizieren und eine Zahlungsmethode zu verwenden, die auf denselben Namen wie der Inhaber des Casino-Kontos ausgestellt ist. Bitte teilen Sie nie wieder ein Konto mit einer anderen Person.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Dominika
Dear Bruno39,
Please understand that you and your mother seriously violated the basic rules of online gambling. Firstly, no sane and serious casino allows two people to share one account. Each user/player must create an account in their own name and verify the account with their own documents.
Furthermore, the person who creates the account cannot share their login details with anyone.
And lastly, the name of the account holder must match the name of the payment method owner. This is also mentioned in the General T&Cs:
The Company does not accepted third party payments. Deposits can only be made from a bank account, bank card, e-wallet, or other payment method registered in your own name. If it is determined during security checks that you have violated this condition, your winnings will be confiscated and the original deposit will be returned to the owner of the payment account. The Company does not claim responsibility for the lost funds deposited from third party accounts.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations.
Regrettably, we cannot assist you in this situation and the casino has the full right to confiscate all winnings and even close this account. I recommend that everyone create individual accounts, verify them with matching documents, and use a payment method issued in the same name as the casino account holder. Please never share an account with another person again.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Dominika
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