Caro Bruno39,
Si prega di comprendere che tu e tua madre avete gravemente violato le regole di base del gioco d'azzardo online. Innanzitutto, nessun casinò sano e serio consente a due persone di condividere un account. Ogni utente/giocatore deve creare un account a proprio nome e verificare l'account con i propri documenti.
Inoltre, la persona che crea l'account non può condividere i propri dati di accesso con nessuno.
Infine, il nome del titolare dell'account deve corrispondere al nome del proprietario del metodo di pagamento. Ciò è menzionato anche nei T&C generali :
La Società non accetta pagamenti da terze parti. I depositi possono essere effettuati solo da un conto bancario, carta di credito, portafoglio elettronico o altro metodo di pagamento registrato a tuo nome. Se durante i controlli di sicurezza viene stabilito che hai violato questa condizione, le tue vincite verranno confiscate e il deposito originale verrà restituito al proprietario del conto di pagamento. La Società non si assume la responsabilità per i fondi persi depositati da conti di terze parti.
Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo equo per i giocatori :
Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti usare solo conti bancari e carte di credito intestati a te. Se non lo fai, potresti avere problemi quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio.
Purtroppo, non possiamo assisterti in questa situazione e il casinò ha il pieno diritto di confiscare tutte le vincite e persino di chiudere questo account. Consiglio a tutti di creare account individuali, di verificarli con documenti corrispondenti e di utilizzare un metodo di pagamento emesso con lo stesso nome del titolare dell'account del casinò. Per favore, non condividere mai più un account con un'altra persona.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Domenica
Dear Bruno39,
Please understand that you and your mother seriously violated the basic rules of online gambling. Firstly, no sane and serious casino allows two people to share one account. Each user/player must create an account in their own name and verify the account with their own documents.
Furthermore, the person who creates the account cannot share their login details with anyone.
And lastly, the name of the account holder must match the name of the payment method owner. This is also mentioned in the General T&Cs:
The Company does not accepted third party payments. Deposits can only be made from a bank account, bank card, e-wallet, or other payment method registered in your own name. If it is determined during security checks that you have violated this condition, your winnings will be confiscated and the original deposit will be returned to the owner of the payment account. The Company does not claim responsibility for the lost funds deposited from third party accounts.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations.
Regrettably, we cannot assist you in this situation and the casino has the full right to confiscate all winnings and even close this account. I recommend that everyone create individual accounts, verify them with matching documents, and use a payment method issued in the same name as the casino account holder. Please never share an account with another person again.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Dominika
Traduzione automatica:
