Der Spieler aus Großbritannien hat ein Problem mit Ninecasino, das sein Konto deaktiviert hat. Er behauptet, dass er kein Spielsüchtiger sei und kein Geld zum Spielen geliehen habe, aber das Casino weigert sich, sein Konto wieder zu eröffnen oder mit ihm bezüglich der Angelegenheit zu kommunizieren.
Ich spiele schon lange in diesem Casino. Das letzte Mal habe ich gefragt, ob mein Konto geschlossen werden soll, weil ich einen guten Teil meines Lebens nicht habe. Ich sagte, der Grund ist, dass ich Geld einsetze, aber nicht gewinne. Das ist ein dummer Grund, aber normal, denn dies ist ein Casino. Ich gehe Risiken ein und kann es mir leisten, nach der Arbeit oder wenn ich Zeit habe um echtes Geld zu spielen. Aber ich habe nichts gesagt. Ich bin spielsüchtig. Ich setze nicht mein letztes Geld ein ... Ich spiele zum Spaß. Ninecasino hat mein Konto jetzt gesperrt und will mir keinen Zugriff mehr auf mein Konto geben, aber Ninecasino kann mir keinen Zugriff gewähren, weil mein Konto gesperrt ist. Bitte helfen Sie mir, es zu erklären. Ninecasino, ich bin nicht spielsüchtig und ich sage nichts darüber. Ich leihe mir nie Geld, um Spiele zu spielen, und ich arbeite 6 Tage die Woche und kann es mir leisten, um echtes Geld zu spielen. Fragen Sie Nine, warum sie mein Konto nicht wieder eröffnen und nicht mit mir reden wollen. Mit freundlichen Grüßen, Damian W***
Lieber Damian199615,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihr Konto nicht wieder eröffnet. Sobald Ihr Konto aus irgendeinem Grund geschlossen wurde, ist das Casino nicht verpflichtet, Ihnen erneut Zugriff darauf zu gewähren. Ich verstehe, dass diese Situation bedauerlich ist, aber wir sind nicht in der Lage, das Casino zu zwingen, Ihr Konto wieder zu eröffnen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch irgendwie behilflich sein kann, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
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