Il giocatore del Regno Unito ha un problema con Ninecasino, che ha disabilitato il suo account. Afferma di non essere un dipendente dal gioco d'azzardo e di non aver preso in prestito denaro per giocare, ma il casinò si rifiuta di riaprire il suo account o di comunicare con lui in merito alla questione.
Gioco da molto tempo in questo casinò, l'ultima volta che ho chiesto di chiudere il mio account perché non ho una buona parte della mia vita ho detto che il motivo è che ho messo soldi ma non ho vinto, è una ragione stupida ma normale perché questo è un casinò, mi prendo dei rischi e posso permettermi di giocare con soldi veri dopo il lavoro o quando ho tempo ma non ho detto niente sono dipendente dal gioco d'azzardo non metto i miei ultimi soldi.... gioco per divertimento ora ninecasino mi ha disabilitato l'account e non vuole darmi l'accesso al mio account ma ninecasino non può darmi l'accesso perché il mio account è disabilitato per favore aiutami a spiegare ninecasino non sono dipendente dal gioco d'azzardo e non dico niente a riguardo non prendo mai soldi in prestito per giocare e lavoro 6 giorni a settimana e posso permettermi di giocare con soldi veri chiedi a ninecasino perché non vuole riaprire il mio account e non vuole parlare con me. Cordiali saluti Damian W***
Caro Damian199615,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per non aver riaperto il tuo account. Una volta che il tuo account è stato chiuso per qualsiasi motivo, il casinò non sarà obbligato a darti nuovamente accesso. Capisco che questa situazione sia spiacevole, ma non siamo nella posizione di obbligare il casinò a riaprire il tuo account.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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