Die Spielerin aus Österreich stellte fest, dass ihr Konto bei Nine Casino trotz einer langjährigen Beziehung zum Casino ohne Erklärung deaktiviert worden war. Der Chat-Support teilte ihr mit, dass die Entscheidung endgültig sei und gab keine weiteren Einzelheiten bekannt. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu sammeln, aber die Spielerin antwortete nicht auf Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.
Hallo!
Ich wollte mich bei nine casino einloggen und aufeinmal steht da ihr Konto ist deaktiviert.
Ich habe nichts getan und bin schon lange dort.
Ich habe mich an den Chat gewandt, diese haben mir geschrieben sie können nichts dazu sagen diese Entscheidung ist endgültig. Was soll das bitte?
Lieber GANJA37,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Guten Tag nochmals!
Ich sollte Cashback erhalten das bekomme ich jedes Mal aber keinen Ahnung wieviel das sein wird.
Ich bin schon lange verifiziert, habe öfters ein und ausgezahlt ohne Probleme.
Einfach das Konto zu deaktivieren ohne jeglichen Grund oder Auskunft finde ich eine Frechheit.
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank für Ihre Antwort, GANJA37. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen können. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spiel oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder ohne jeglichen Grund.
Wenn das Casino alle Gewinne ausgezahlt hat und/oder kein aktives Echtgeldguthaben einbehalten wurde, fürchte ich, dass wir nicht viel für Sie tun können.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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