The player from Austria found that her account at Nine Casino had been deactivated without explanation, despite a long-standing relationship with the casino. Chat support informed her that the decision was final and provided no further details. The Complaints Team attempted to gather more information, but the player did not respond to inquiries. As a result, the complaint was rejected due to lack of communication.
La giocatrice austriaca ha scoperto che il suo account su Nine Casino era stato disattivato senza spiegazioni, nonostante un rapporto di lunga data con il casinò. Il supporto via chat l'ha informata che la decisione era definitiva e non ha fornito ulteriori dettagli. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni, ma la giocatrice non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.
Ciao!
Ho provato ad accedere a Nine Casino e all'improvviso mi dice che il mio account è disattivato.
Non ho fatto nulla e sono con loro da molto tempo.
Ho contattato il supporto via chat e mi hanno detto che non possono dire nulla a riguardo e che la decisione è definitiva. Di cosa si tratta?
Hello!
I tried to log into nine casino and suddenly it says that my account is deactivated.
I haven't done anything and I've been with them for a long time.
I contacted the chat support, and they told me they can't say anything about it and that the decision is final. What is this all about?
Hallo!
Ich wollte mich bei nine casino einloggen und aufeinmal steht da ihr Konto ist deaktiviert.
Ich habe nichts getan und bin schon lange dort.
Ich habe mich an den Chat gewandt, diese haben mir geschrieben sie können nichts dazu sagen diese Entscheidung ist endgültig. Was soll das bitte?
Caro GANJA37,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear GANJA37,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Buongiorno di nuovo!
Dovrei ottenere un rimborso in contanti, cosa che ricevo ogni volta, ma non ho idea di quanto sarà.
Sono stato verificato per molto tempo e ho depositato e prelevato più volte senza alcun problema.
Penso che sia una vergogna disattivare semplicemente l'account senza alcuna motivazione o informazione.
Distinti saluti
Good day again!
I should get cashback, which I get every time but I have no idea how much it will be.
I have been verified for a long time and have deposited and withdrawn several times without any problems.
I think it's a disgrace to simply deactivate the account without any reason or information.
Best regards
Guten Tag nochmals!
Ich sollte Cashback erhalten das bekomme ich jedes Mal aber keinen Ahnung wieviel das sein wird.
Ich bin schon lange verifiziert, habe öfters ein und ausgezahlt ohne Probleme.
Einfach das Konto zu deaktivieren ohne jeglichen Grund oder Auskunft finde ich eine Frechheit.
Mit freundlichen Grüßen
Grazie per la risposta, GANJA37. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere gli account dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcun motivo.
Se il casinò ha pagato tutte le vincite e/o non è stato trattenuto alcun saldo attivo in denaro reale, temo che non possiamo fare molto per te.
Grazie per la risposta.
Thank you for your reply, GANJA37. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
If the casino paid out all the winnings and/or no active real money balance has been withheld, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Thank you for your reply.
Dear GANJA37,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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