Das Konto des Spielers wurde gesperrt, nachdem eine Auszahlung beantragt wurde. Die Beschwerde wurde als ungerechtfertigt zurückgewiesen, da das Casino uns ausreichende Beweise für die Nutzung mehrerer Konten und einen Verstoß gegen seine Bonusbedingungen vorlegen konnte. Der Spieler hat keinen Anspruch auf die Gewinne, die er durch das Spielen auf diese Weise erzielt. Das Casino hat korrekt und innerhalb seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt.
Ich habe Auszahlung beantragt , dann habe ich mich bei Kundenservice gemeldet und nachgefragt wie lange dauert das Auszahlung als Antwort bekomm ich das muss ich verfikation mache. Ich habe mein Ausweis hochgeladen und Account ist gesperrt.
Hallo nataliabiela27,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit NineCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
War es Ihre allererste Auszahlungsanfrage im Casino? Wann genau ist das passiert? Haben Sie eine Antwort vom Casino erhalten, nachdem Sie Ihre Dokumente zur Überprüfung eingereicht haben? Haben Sie einen Bonus verwendet?
Bitte beachten Sie, dass das Schließen des Spielerkontos bis zum Abschluss des Verifizierungsprozesses in vielen Online-Casinos üblich ist. Lassen Sie uns wissen, ob sie Ihnen noch antworten oder nicht.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo nataliabiela27,
Wie ich auf den Screenshots sehe, wurde Ihre Auszahlung vor 5 Tagen angefordert, also gehe ich davon aus, dass Ihr Konto fast 4-5 Tage geschlossen ist.
Bitte beachten Sie, dass es üblich ist, dass das Casino das Konto des Spielers blockiert, bis die Verifizierung abgeschlossen ist. Stellen Sie sicher, dass Sie ihnen alle Dokumente zur Verfügung stellen, die sie so schnell wie möglich zur Bearbeitung anfordern. Halt uns bezüglich des Falls auf dem Laufenden.
Grüße,
Nick
Hallo nataliabiela27,
Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
Liebe Natalia,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Hallo,
Ich habe auch nicht geantwortet weil ich wollte die 5 Tage warten ob diese Account wurde verfiziert. Leider ist immer noch gesperrt und ich habe immer noch keine Antwort von NineCasino bekommen. Ich habe alle Unterlagen für verfikation hochgeladen und dann würde es gesperrt.
Liebe Natalia,
Da es in Ihrem Fall keine Aktualisierung gibt, werde ich Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Natalie,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von NineCasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes NineCasino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht näher erläutern? Welche nächsten Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto zu entsperren und zu verifizieren?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo,
Da Sie gegen unsere Bedingungen verstoßen haben, indem Sie mehrere Konten erstellt und kostenlose Anmeldeboni dafür verwendet haben, wurde Ihr Konto geschlossen und die Gewinne verfallen.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Bonusbedingungen:
„Alle Bonusangebote sind strikt auf eins pro Person und Familie, Privatadresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Telefonnummer, Kontonummer, Kredit- oder Debitkartennummer, E-Wallet-Nummer, Konto des Zahlungssystems (Neteller, Skrill usw.), ein elektronisches Gerät (Computer, Mobiltelefon, Tablet usw.)"
Mit freundlichen Grüßen,
NineCasino-Team.
Können Sie Ihre obigen Behauptungen bitte auch mit ausreichenden Beweisen untermauern?
Wir möchten die persönlichen Daten der verbundenen Konten mit deutlich sichtbaren IDs/E-Mails der Casino-Konten und die Datenübereinstimmungen in Form von Screenshots sehen. Es wäre auch gut zu sehen, welches Konto welchen Bonus verwendet hat.
Teilen Sie uns die erforderlichen Daten gerne per E-Mail (branislav.b@casino.guru) mit.
Wir möchten NineCasino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Schönen Tag!
Wir werden Ihnen in Kürze alle notwendigen Informationen zukommen lassen. Danke für's Warten!
Mit freundlichen Grüßen,
NineCasino-Team.
Hallo, NineCasino-Team,
Vielen Dank für Ihre E-Mail, aber ich kann den Post, den Sie in der E-Mail erwähnt haben, hier nicht sehen.
Können Sie die notwendigen Informationen bitte noch einmal senden?
Schönen Tag!
Der Brief wurde verschickt, wir warten auf Ihre Antwort!
Mit freundlichen Grüßen,
NineCasino-Team.
Liebes NineCasino-Team,
Vielen Dank für Deine E-Mail. Ich habe geantwortet und warte derzeit nur auf die zusätzlichen Informationen, um Ihre obigen Behauptungen zu stützen. Dann können wir deutlich vorankommen.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Schönen Tag!
Wir haben Ihnen einen weiteren Brief geschickt.
Mit freundlichen Grüßen,
NineCasino-Team.
Grüße alle,
Es tut mir leid für meine verspätete Antwort.
Liebe Natalia,
Mir wurden ausreichende Beweise zur Verfügung gestellt, die die Entscheidung des Casinos stützen. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat – abgesehen von der Verwendung mehrerer Konten haben Sie gegen die Bonusbedingungen verstoßen. Sie haben den Bonus ohne Einzahlung mehr als einmal verwendet. Wie oben erwähnt, dürfen Sie ein Bonusangebot nur einmal nutzen. Sie haben keinen Anspruch auf Gewinne aus dem Bonus.
Tut uns leid, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Bei Fragen können Sie mir gerne unter branislav.b@casino.guru schreiben.
Vielen Dank, NineCasino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
