L'account del giocatore è stato bloccato dopo aver richiesto un prelievo. Il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato perché il casinò è stato in grado di fornirci prove sufficienti a sostegno dell'utilizzo di più account e della violazione dei Termini e condizioni del bonus. Il giocatore non ha diritto alle vincite ottenute giocando in questo modo. Il casinò ha agito correttamente e rispettando i suoi Termini e condizioni.
Ho richiesto un pagamento, quindi ho contattato il servizio clienti e ho chiesto quanto tempo ci sarebbe voluto prima che il pagamento ricevesse risposta. Ho caricato il mio ID e il mio account è bloccato.
Ciao nataliabiela27,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con NineCasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
È stata la tua prima richiesta di prelievo al casinò? Quando è successo esattamente? Hai ricevuto una risposta dal casinò dopo aver inviato i tuoi documenti per la verifica? Hai utilizzato qualche bonus?
Tieni presente che la chiusura dell'account del giocatore fino al completamento del processo di verifica è una cosa comune in molti casinò online. Facci sapere se ti stanno ancora rispondendo o meno.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao nataliabiela27,
Come vedo dagli screenshot, il tuo prelievo è stato richiesto 5 giorni fa, quindi presumo che il tuo account sia chiuso da quasi 4-5 giorni.
Tieni presente che è normale che il casinò blocchi l'account del giocatore fino al termine della verifica. Assicurati di fornire loro tutti i documenti che richiedono di elaborare il più velocemente possibile. Tienici aggiornati sul caso.
Saluti,
Nick
Ciao nataliabiela27,
Non ti sentiamo da un po'. Tieni presente che il reclamo verrà respinto se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni.
Cara Natalia,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Ciao,
Non ho risposto nemmeno io perché volevo aspettare 5 giorni per vedere se questo account è stato verificato. Purtroppo è ancora bloccato e non ho ancora ricevuto risposta da NineCasino. Ho caricato tutta la documentazione per la verifica e quindi sarebbe stata bloccata.
Cara Natalia,
Poiché non ci sono aggiornamenti nel tuo caso, inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, Natalia,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di NineCasino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Team di NineCasino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Quali passi successivi dovrebbe compiere il giocatore per sbloccare e verificare il suo account?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao,
Poiché hai violato i nostri Termini creando più account e utilizzando bonus di registrazione gratuiti su di essi, il tuo account è stato chiuso e le vincite perse.
Si prega di fare riferimento ai nostri Termini e condizioni del bonus per ulteriori informazioni:
"Tutte le offerte bonus sono strettamente limitate a una per: persona e famiglia, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, indirizzo IP, numero di telefono, numero di conto, numero di carta di credito o di debito, numero di portafoglio elettronico, conto del sistema di pagamento (Neteller, Skrill , ecc.), un dispositivo elettronico (computer, telefono cellulare, tablet, ecc.)"
Distinti saluti,
Squadra di NineCasino.
Potete per favore motivare le vostre affermazioni di cui sopra con prove sufficienti?
Vorremmo vedere i dati personali degli account collegati con ID/e-mail degli account del casinò chiaramente visibili e le corrispondenze dei dati, sotto forma di schermate. Sarebbe anche bello vedere quale account ha utilizzato quale bonus.
Sentiti libero di condividere i dati necessari via e-mail (branislav.b@casino.guru).
Vorremmo chiedere a NineCasino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Buona giornata!
Ti invieremo tutte le informazioni necessarie nel prossimo futuro. Grazie per aver aspettato!
Distinti saluti,
Squadra di NineCasino.
Ciao, squadra di NineCasino,
Grazie per la tua e-mail, ma non riesco a vedere qui il post che hai menzionato nell'e-mail.
Potete per favore inviare nuovamente le informazioni necessarie?
Buona giornata!
La lettera è stata inviata, stiamo aspettando la tua risposta!
Distinti saluti,
Squadra NineCasino.
Caro Team di NineCasino,
Grazie mille per la tua e-mail. Ho risposto e attualmente sto aspettando solo le informazioni aggiuntive a supporto delle tue affermazioni di cui sopra. Quindi possiamo andare avanti in modo significativo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Buona giornata!
Ti abbiamo inviato un'altra lettera.
Distinti saluti,
Squadra NineCasino.
Saluti a tutti,
Mi scuso per la mia risposta ritardata.
Cara Natalia,
Mi sono state fornite prove sufficienti a sostegno della decisione del casinò. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò - oltre all'utilizzo di più account, hai violato i Termini e condizioni del bonus. Hai utilizzato il bonus senza deposito più di una volta. Come affermato sopra, puoi utilizzare un'offerta bonus solo una volta. Non hai diritto a nessuna vincita guadagnata dal bonus.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitare a scrivermi a branislav.b@casino.guru.
Grazie mille, Team di NineCasino, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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