Der Spieler aus Mexiko wurde wegen erfolgloser Verifizierung gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler keinen alternativen, von der Regierung ausgestellten Ausweis vorgelegt und daher die KYC nicht bestanden hat.
Hallo! Ich habe den Verifizierungsprozess gestartet, indem ich meinen amtlichen Ausweis aus meinem Land, einen Adressnachweis (pdf von meiner Bank) und ein Selfie gesendet habe. Sie sagten mir, dass die Art des Ausweises nicht akzeptiert werden könne (wenn es der offizielle in meinem Land ist), dass ich einen Führerschein oder Reisepass schicken solle. Ich erklärte ihnen, dass es in meinem Land nicht üblich ist, einen Pass zu haben, und dass er nicht billig ist. Und für den Führerschein habe ich kein Auto.
Sie fragen mich nach einer alternativen Verifizierungsmethode, also schicke ich ihnen meine CURP (es ist eine eindeutige Nummer pro Person in Mexiko, die online überprüft werden kann) und ich schicke ihnen meine Geburtsurkunde. Ich habe gerade mit den Verfahren für meinen Pass oder meine Lizenz begonnen, die mindestens 2 Wochen dauern, weil man einen Termin vereinbaren muss und noch mehr mit COVID
Heute erhalte ich eine E-Mail, in der steht, dass mein Konto geschlossen wird und mein Geld von ihnen einbehalten wird. Das ist nicht fair! Aus diesem Grund wurde der Überprüfungsprozess nicht gestartet und ich spielte weiter oder startete ihn, bevor ich Geld hinzufügte
Liebe mleonn04,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass Sie derzeit auf die Ausstellung Ihres Reisepasses warten?
Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hi. Ja, ich habe in 2 Wochen einen Termin. Ich überprüfe auch, ob ich meinen Führerschein ausstellen kann, auch wenn ich kein Auto besitze.
Das Casino antwortet nicht mehr
Und ich weiß, dass KYC wichtig ist. Deshalb habe ich meinen Ausweis, Adressnachweis, Screenshot von ezeewallet, CURP, Geburtsurkunde, Selfie geschickt
Vielen Dank mleonn04 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo mleonn04,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde versuchen, Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte NineCasino bitten, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und weitere Informationen zu dem Fall zu teilen.
Können Sie bitte die Gründe für die Sperrung des Spielerkontos angeben? Gab es Probleme mit den Dokumenten des Spielers?
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo,
Die Spieler-INE-Karte kann nicht für die Überprüfung akzeptiert werden.
Aufgrund der Unfähigkeit, uns einen akzeptablen alternativen Identitätsnachweis vorzulegen, wurde sein Konto dauerhaft geschlossen und das Guthaben verfällt.
Wir müssen auf unsere AGB verweisen:
„Das Unternehmen hat eine strenge Betrugsbekämpfungsrichtlinie und verwendet verschiedene Betrugsbekämpfungsinstrumente und -techniken. Wenn der Spieler betrügerischer Handlungen verdächtigt wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Teilnahme an jeglicher Art von Absprachen mit anderen Spielern betrügerische Handlungen gegen andere Online-Casinos oder Zahlungsanbieter Rückbuchungstransaktionen mit einer Kreditkarte oder Verweigerung einiger getätigter Zahlungen Erstellen von zwei oder mehr Konten andere Arten von Betrug oder Konkurs im Land ihres Wohnsitzes, behält sich das Unternehmen das Recht vor, dieses Konto zu kündigen und alle Auszahlungen an die auszusetzen Spieler. Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen des Unternehmens und der Spieler wird nicht benachrichtigt oder über die Gründe solcher Handlungen informiert. Das Unternehmen behält sich auch das Recht vor, die zuständigen Aufsichtsbehörden über die betrügerischen Handlungen des Spielers zu informieren
Mit freundlichen Grüßen,
NineCasino-Team.
Liebes NineCasino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die INE-Karte des Spielers nicht zur Verifizierung akzeptiert werden kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Das ist das offizielle Dokument hier zu Mexiko. Wenn uns Mexikaner jemand nach einem Ausweis fragt. Wir zeigen keinen Pass. Wir zeigen dieses Dokument. Geben Sie mir zumindest das Geld zurück, das ich hinzugefügt habe
Hallo!
Wir verwenden die automatische Verifizierungssoftware SumSub eines Drittanbieters, und die Verifizierung des Spielers wurde dort abgelehnt. Darüber hinaus hat der Spieler es versäumt, einen alternativen, von der Regierung ausgestellten Ausweis vorzulegen, und hat daher die KYC nicht bestanden.
Wie in den AGB angegeben:
„Wenn der Spieler betrügerischer Handlungen verdächtigt wird … behält sich das Unternehmen das Recht vor, ein solches Konto zu kündigen und alle Auszahlungen an den Spieler auszusetzen. Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen des Unternehmens und der Spieler wird nicht benachrichtigt oder darüber informiert Gründe für solche Handlungen."
Mit freundlichen Grüßen,
NineCasino-Team.
Hier in Mexiko haben Sie normalerweise nur einen Ausweis. Ich besitze kein Auto, um einen Führerschein zu haben. Ich habe sogar meine Geburtsurkunde geschickt. Ich habe kooperiert
und nur dafür, nur eine ID zu haben. Die offizielle meines Landes, das ist Betrug? Das ist Quatsch. Woher ich vermute zu wissen, dass mein amtlicher Ausweis nicht akzeptiert wird. Wenn ich gewusst hätte, dass ich Ihrer Seite kein Geld hinzugefügt hätte
Liebes NineCasino,
Könnten Sie bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Um welche alternativen Arten von Dokumenten haben Sie den Spieler gebeten? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern? Was genau war das Problem in Bezug auf die abgelehnte Überprüfung des Spielers durch Ihre automatische Überprüfungssoftware „SumSub" eines Drittanbieters?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (tomas.k@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Schönen Tag!
Wir haben Ihnen die Erläuterungen an folgende E-Mail-Adresse gesendet: tomas.k@casino.guru.
Bitte überprüfen Sie es.
Mit freundlichen Grüßen,
NineCasinoTeam.
Hallo mleonn04,
Könnten Sie mir bitte eine ID zur Verfügung stellen, die Sie zur Überprüfung an das Casino gesendet haben? Wenn es Ihnen möglich ist, können Sie es an meine E-Mail-Adresse (tomas.k@casino.guru) senden. Ich glaube, es wird mir bei meiner Untersuchung helfen.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ich habe es gerade an deine E-Mail gesendet. Bitte überprüfen
Liebe mleonn04,
Mir wurden Beweise zur Verfügung gestellt, die die Entscheidung des Casinos unterstützen. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat:
„Wenn der Spieler betrügerischer Handlungen verdächtigt wird … behält sich das Unternehmen das Recht vor, ein solches Konto zu kündigen und alle Auszahlungen an den Spieler auszusetzen. Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen des Unternehmens und der Spieler wird nicht benachrichtigt oder darüber informiert Gründe für solche Handlungen."
Das Casino hat korrekt und innerhalb seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.
Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber Sie können trotzdem eine Beschwerde bei der eGaming-Behörde von Curaçao einreichen. Das Beschwerdeformular ist über den Curaçao eGaming License Validator auf der offiziellen Website des Casinos verfügbar.
Vielen Dank, NineCasino, für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
